3.避免間接信息所帶情感的不一致

產品和品牌需要建立起一致性的地方，不只在商家設計和運營的觸手可及之處，還要延伸到與產品和品牌存在間接聯系的地方。雖然這些地方看似沒有與產品和品牌直接相關，但是這些因素也會是導致產品和品牌情感混亂的重要環節。而且這些地方更容易被忽視，如果商家處理不好，很有可能導致產品和品牌在市場上慘敗。

所有信息相一致會促進用戶做出購買決策，而不一致則會阻礙用戶做出購買決策。比如，當一位用戶盯上一個產品的時候，產品頁的信息都一致地呈現出產品的一流品質，但是當用戶在深入看產品評價的時候，注意到了一兩條針對產品質量的負面評價。雖然只有一兩條差評，但也會讓用戶對這個產品的好感大打折扣。因為這會沖擊到用戶的大腦對產品建立起來的一致性，大大削弱用戶的購買沖動。情感的一致性，是促使用戶做出購買決策的核心機制。購買產品的時候，用戶之所以會猶豫不決，就是因為這種一致性無法被建立起來。

一致性不單單要體現在產品信息呈現上，用戶內心的某些因素也會導致這種一致性無法建立起來。商家也需要解決用戶內心存在的與產品所呈現的信息不一致的內容。比如，你想購買一款減肥藥。商家對產品的塑造十分完美，但是由于你對藥物減肥副作用的擔心，讓你遲遲不能下決心購買。這時雖然商家在盡量建立產品信息的一致性，但是始終無法打消你對產品副作用的顧慮。這種顧慮讓用戶對產品無法建立起一致性，削弱了用戶購買產品的沖動。這就需要商家積極發現，并且主動消除用戶心中的這種顧慮。

所以，當商家向用戶推銷產品的時候，一定要盡可能多地保持產品、使用、品質、服務等一切相關環節信息的一致性。圍繞產品的所有信息，都要追求一致性的原則，無論這些信息與產品直接相關還是間接相關，因為它們都有可能影響用戶的購買決策。