第三章 如何提煉激活用戶感覺的“鮮明情感”

1.平庸事物所帶的情感混亂、不鮮明

事物所帶的情感混亂、不鮮明的結(jié)果就是平庸——沒有鮮明的個(gè)性、風(fēng)格、信念以及原則。產(chǎn)品、品牌以及信息之所以會(huì)變得平庸，是因?yàn)樯碳以谠O(shè)計(jì)和運(yùn)作的過程中，什么都想要。也就是說(shuō)，導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面最根本的原因是沒有原則——沒有明確的目標(biāo)，不確定要給用戶什么樣的感覺。任何一個(gè)國(guó)際大品牌都具有鮮明個(gè)性和風(fēng)格，并不是什么都要、什么都做。品牌、產(chǎn)品、信息一旦什么都想要，就離平庸不遠(yuǎn)了。這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和品牌成了一個(gè)矛盾體。在一個(gè)矛盾體中，大腦是找不到安全感和信任感的。你也許會(huì)想到3M這個(gè)品牌，雖然看上去它什么都做，但是它的品牌沒有被平庸化。在這里我所說(shuō)的什么都有和什么都做，指的是個(gè)性和風(fēng)格。3M品牌之所以沒有被平庸化，是因?yàn)樗鼈兗幢闶亲銮鷦e針，也要將追求的核心情感注入其中——做到極致。這就像做一件衣服，部分的裝飾并不是不要，而是要與主題風(fēng)格保持一致。記住，我們指的鮮明是大腦對(duì)其的一種明確的感覺和感受。

人也是一樣的，大多數(shù)人之所以沒有魅力，沒有吸引力，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是矛盾體，都是既想要這個(gè)又想要那個(gè)，而且想要又做不到。結(jié)果是大多數(shù)人沒有明確的目標(biāo)，都在人云亦云，隨大流，變得平庸。在大多數(shù)人眼中所謂的個(gè)性和自我更多是嘴皮子上那點(diǎn)功夫，所謂的內(nèi)涵都是東一把西一把收拾的碎片。對(duì)自己到底要什么并不明確，也不確定。這樣的人當(dāng)然沒有魅力，也沒有吸引力，因?yàn)樗陨矶荚诩m結(jié)和掙扎。這樣的結(jié)果就是這些人會(huì)活得平庸而無(wú)力。

去平庸化是提升情感鮮明度的重要手段。其實(shí)，去平庸化的方式非常簡(jiǎn)單，我們要從平常的、常態(tài)的、常人的狀態(tài)，向上或者向下，向內(nèi)或者向外分離，而不是漂浮在中間層，不上不下，以此來(lái)尋求安全。我們把向兩個(gè)方向分離的方法，叫作升位和降位。升、降位就是從平庸中抽離出來(lái)，與平庸區(qū)別開來(lái)。分離的目的是去平庸化，提升產(chǎn)品、品牌、信息所帶的情感鮮明度。對(duì)大腦來(lái)說(shuō)，情感鮮明的事物才具有啟動(dòng)作用。