第三章 如何提煉激活用戶感覺的“鮮明情感”

1.平庸事物所帶的情感混亂、不鮮明

事物所帶的情感混亂、不鮮明的結果就是平庸——沒有鮮明的個性、風格、信念以及原則。產品、品牌以及信息之所以會變得平庸，是因為商家在設計和運作的過程中，什么都想要。也就是說，導致出現這種局面最根本的原因是沒有原則——沒有明確的目標，不確定要給用戶什么樣的感覺。任何一個國際大品牌都具有鮮明個性和風格，并不是什么都要、什么都做。品牌、產品、信息一旦什么都想要，就離平庸不遠了。這會導致產品和品牌成了一個矛盾體。在一個矛盾體中，大腦是找不到安全感和信任感的。你也許會想到3M這個品牌，雖然看上去它什么都做，但是它的品牌沒有被平庸化。在這里我所說的什么都有和什么都做，指的是個性和風格。3M品牌之所以沒有被平庸化，是因為它們即便是做曲別針，也要將追求的核心情感注入其中——做到極致。這就像做一件衣服，部分的裝飾并不是不要，而是要與主題風格保持一致。記住，我們指的鮮明是大腦對其的一種明確的感覺和感受。

人也是一樣的，大多數人之所以沒有魅力，沒有吸引力，是因為大多數人都是矛盾體，都是既想要這個又想要那個，而且想要又做不到。結果是大多數人沒有明確的目標，都在人云亦云，隨大流，變得平庸。在大多數人眼中所謂的個性和自我更多是嘴皮子上那點功夫，所謂的內涵都是東一把西一把收拾的碎片。對自己到底要什么并不明確，也不確定。這樣的人當然沒有魅力，也沒有吸引力，因為他自身都在糾結和掙扎。這樣的結果就是這些人會活得平庸而無力。

去平庸化是提升情感鮮明度的重要手段。其實，去平庸化的方式非常簡單，我們要從平常的、常態的、常人的狀態，向上或者向下，向內或者向外分離，而不是漂浮在中間層，不上不下，以此來尋求安全。我們把向兩個方向分離的方法，叫作升位和降位。升、降位就是從平庸中抽離出來，與平庸區別開來。分離的目的是去平庸化，提升產品、品牌、信息所帶的情感鮮明度。對大腦來說，情感鮮明的事物才具有啟動作用。