自序一　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是挑戰(zhàn)自我

2017年5月，我們參加了金蝶云發(fā)布會(huì)，見(jiàn)證了少春帶領(lǐng)金蝶團(tuán)隊(duì)砸掉“ERP”、砸掉象征老板身份的辦公椅、砸掉CEO身份的重要時(shí)刻。從這一刻起，金蝶再一次自我革命，加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。隨后，我和少春圍繞著數(shù)字化帶來(lái)的企業(yè)管理變化進(jìn)行了持續(xù)的交流。到了2018年初，我們決定一起建立一個(gè)聯(lián)合研究小組，展開(kāi)關(guān)于數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)管理影響的研究，并于同年3月在金蝶聯(lián)合成立了中國(guó)管理模式研究中心，我的研究團(tuán)隊(duì)正式接受金蝶的邀請(qǐng)，與金蝶一起探討數(shù)字化背景下中國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新。

我們選擇這個(gè)主題，首先是因?yàn)榻鸬约菏菙?shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定實(shí)踐者，其次是因?yàn)槲覀兊墓芾韴F(tuán)隊(duì)在過(guò)去10年也以數(shù)字技術(shù)與管理重構(gòu)作為研究主線，因此我們?cè)诶斫鈹?shù)字化，以及其對(duì)企業(yè)管理的影響、對(duì)企業(yè)未來(lái)的意義等方面有著高度的共識(shí)。更重要的是，我們了解了大量中國(guó)企業(yè)所面對(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，尤其是最近5年來(lái)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，企業(yè)要想在破與立之間找到平衡、找到機(jī)會(huì)，需要管理價(jià)值的釋放，需要管理者的智慧，需要中國(guó)的智慧，最終實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值增長(zhǎng)。我們對(duì)此充滿期待，并愿意為此做出努力。

我們規(guī)劃了第一個(gè)三年計(jì)劃，北大國(guó)發(fā)院的研究團(tuán)隊(duì)和金蝶的研究團(tuán)隊(duì)一起確定研究主題，同時(shí)確定要深度研究的企業(yè)案例和研究方法。我們先從三個(gè)主題入手，這三個(gè)主題分別是：在數(shù)字化背景下的新的工作方式、新的人力資源管理模式和新的財(cái)務(wù)管理模式。

我們從工作方式談起。數(shù)字化帶來(lái)了全新的生活方式與工作方式，它們已經(jīng)出現(xiàn)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的新價(jià)值組合之中。這些根本的變化，直接帶來(lái)了新的商業(yè)模式、新的顧客價(jià)值體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了新技術(shù)的發(fā)展。我們?cè)谟^察企業(yè)的變化時(shí)，也深深地感受到，在新技術(shù)、新商業(yè)模式、新產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的顧客價(jià)值新體驗(yàn)的背后，支撐這一切的管理價(jià)值創(chuàng)新一定有規(guī)律可循。那么，究竟是什么樣的工作方式、什么樣的人力資源管理模式，以及什么樣的財(cái)務(wù)管理模式支撐了這些企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新？這是我們特別想了解的。

數(shù)字化帶來(lái)的最大變化就是人的變化。不僅僅是用戶變了，我們的員工也變了。人的變化，導(dǎo)致管理模式、組織模式、業(yè)務(wù)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，管理中的很多東西也都隨之改變——一是工作場(chǎng)景，二是組織形式，三是業(yè)務(wù)和信息傳遞的方式，四是評(píng)價(jià)工作績(jī)效的模式。我之所以在2015年和2017年分別出版了《激活個(gè)體》與《激活組織》，就是因?yàn)閿?shù)字化導(dǎo)致個(gè)人與組織的關(guān)系發(fā)生變化，激活和賦能成為組織基本的管理模式。這也是我們首先從工作方式著手研究的原因。

的確如此，組織管理模式從控制–命令式，轉(zhuǎn)向服務(wù)–指導(dǎo)式，再到今天的激活–賦能式。過(guò)去的組織管理模式采用控制–命令式，是因?yàn)榭刂坪兔羁梢詭椭M織實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。但是隨著個(gè)體價(jià)值的崛起，控制–命令式約束了人創(chuàng)造價(jià)值的能力，于是組織管理模式轉(zhuǎn)向服務(wù)–指導(dǎo)式。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，組織管理非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)和指導(dǎo)，這的確幫助組織中的個(gè)體獲得了支持并取得了績(jī)效。但是，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)了新變化，組織管理模式又逐漸轉(zhuǎn)向激活–賦能式。比如在金蝶的實(shí)踐中，會(huì)計(jì)的大部分核算工作完全可以用機(jī)器完成，這是管理者必須面對(duì)的情形。在控制–命令式階段，管理者是很有權(quán)威性的；到服務(wù)–指導(dǎo)式階段，管理者是很有成就感的；但是到了激活–賦能式階段，管理者必須是無(wú)我和忘我的，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是一種非常大的調(diào)整，與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的組織系統(tǒng)也要進(jìn)行調(diào)整。我們的研究就是要幫助組織應(yīng)對(duì)這些根本改變帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并幫助每一個(gè)管理者進(jìn)入新的狀態(tài)，最后讓每一個(gè)人的創(chuàng)造力得以釋放。

我們將第二個(gè)研究主題確定為財(cái)務(wù)管理，是源于對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性與價(jià)值貢獻(xiàn)的關(guān)注。在企業(yè)管理中，一個(gè)重要的要求就是要確保企業(yè)有可持續(xù)性和價(jià)值貢獻(xiàn)。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一方面要求企業(yè)有真正的價(jià)值貢獻(xiàn)，另一方面要求企業(yè)有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。所以，可持續(xù)性會(huì)先體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上，它不能依賴于資本或投資，而應(yīng)該來(lái)源于健康的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。可持續(xù)性的基礎(chǔ)是穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是真實(shí)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，真實(shí)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效最終必須能夠體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，這樣才能說(shuō)明企業(yè)確實(shí)為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。在數(shù)字技術(shù)的幫助下，我們會(huì)更清晰地理解企業(yè)投入的資源如何創(chuàng)造價(jià)值，以及個(gè)人如何創(chuàng)造財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。數(shù)字化使得“人人皆財(cái)務(wù)”，同時(shí)也帶來(lái)了兩方面的提升：一是效益提升，二是效率提升。這就是從價(jià)值貢獻(xiàn)的視角來(lái)看待財(cái)務(wù)。

沿著可持續(xù)性和價(jià)值貢獻(xiàn)這個(gè)話題，我們延伸出了第三個(gè)研究主題，即以激活組織為目標(biāo)的新的人力資源管理模式。數(shù)字化帶來(lái)的不確定性成為組織面對(duì)的常態(tài)環(huán)境，讓企業(yè)擁有駕馭不確定性的強(qiáng)大的組織能力成為今天組織管理的核心，這也是企業(yè)對(duì)人力資源管理的基本訴求。

數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的新工具使得管理者可以利用社交數(shù)據(jù)識(shí)別員工的興趣、愛(ài)好，可以根據(jù)實(shí)時(shí)績(jī)效、實(shí)時(shí)目標(biāo)系統(tǒng)做員工的行為預(yù)測(cè)和行為分析，甚至可以采用機(jī)器人提高事務(wù)性工作的效率。但是，如何激活人，如何讓人更有價(jià)值，如何讓人的工作更有意義，才是根本性的命題，是人力資源管理一定要回答的問(wèn)題，也是我們研究的重點(diǎn)。

與少春的合作源于10多年前的“中國(guó)管理模式獎(jiǎng)”。我們共同的夢(mèng)想是找尋領(lǐng)先的中國(guó)管理實(shí)踐，發(fā)掘管理創(chuàng)新的價(jià)值，貢獻(xiàn)中國(guó)管理的智慧。感恩金蝶十幾年來(lái)一直支持這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)以及相關(guān)的研究工作。2017年，我們又聯(lián)合成立了“中國(guó)管理模式50人”論壇，深入推進(jìn)這項(xiàng)有意義的工作。

開(kāi)展這項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)比想象的要大，第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何改變我們固有的習(xí)慣。其核心是要自我革命，要有改變自我、超越自我的意識(shí)。第二個(gè)挑戰(zhàn)是如何面向未來(lái)。我們今天研究的成果，應(yīng)不僅能解決當(dāng)下的問(wèn)題，還能持續(xù)進(jìn)化、面向未來(lái)，在未知與變化中創(chuàng)造價(jià)值。第三個(gè)挑戰(zhàn)是如何找尋共性的問(wèn)題。我們需要在鮮活的實(shí)踐案例中，在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象里，運(yùn)用科學(xué)的研究方法，形成規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。

這本書(shū)就是我們基于以上思考，面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，在過(guò)去的三年中圍繞著三個(gè)主題展開(kāi)研究的成果。我們的研究團(tuán)隊(duì)與金蝶各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在通力合作的過(guò)程中，也得到了眾多案例企業(yè)的大力幫助。我們深入探討相關(guān)問(wèn)題，理解數(shù)字技術(shù)為企業(yè)管理帶來(lái)的變化，以及重構(gòu)價(jià)值帶來(lái)的各種可能性；我們運(yùn)用相關(guān)方法，分析數(shù)字技術(shù)與管理現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)，以及價(jià)值創(chuàng)造背后的各種驅(qū)動(dòng)因素；我們與眾多的管理者交流，獲得了極大的啟發(fā)。這項(xiàng)研究的總體成果發(fā)表在《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》上，相關(guān)成果分別發(fā)表在《企業(yè)管理》《清華管理評(píng)論》上，這些論文的發(fā)表促使我們更持續(xù)深入地進(jìn)行研究。我們深知自己的局限性，當(dāng)看到在數(shù)字技術(shù)的幫助下，越來(lái)越多的企業(yè)擁有了新的價(jià)值創(chuàng)造能力并獲得了顧客的認(rèn)可時(shí)，我們堅(jiān)定了深入研究的信心。我們知道，這是一個(gè)開(kāi)始，而不是一個(gè)總結(jié)。

陳春花