不斷改善

現(xiàn)在為人們所熟知的“改善”這一概念，其實是一種不斷改善技能的指令。改善的根基在于沒有什么是完美的和任何事情都有改進(jìn)空間這一思想。對豐田來說，這一概念至關(guān)重要，因為每一位領(lǐng)導(dǎo)者都受到教導(dǎo)要記住過程永遠(yuǎn)都不會完美，公司永遠(yuǎn)不會實現(xiàn)完美的精益解決。無論公司進(jìn)行了多少次改進(jìn)，生產(chǎn)線的每一個環(huán)節(jié)都充滿了浪費(fèi)，即使今天是完美的，但是明天條件又會發(fā)生變化，又會產(chǎn)生更多的情況。同樣，公司的任何方面，從產(chǎn)品設(shè)計到銷售，到配件儲存和運(yùn)輸，再到公司中相互關(guān)聯(lián)的各個團(tuán)隊的業(yè)績，無不可以得到改進(jìn)。召回危機(jī)顯示的并不是嚴(yán)重的客觀性的質(zhì)量或者安全問題，但是經(jīng)過反思，卻發(fā)現(xiàn)它確實暴露出在對消費(fèi)者所關(guān)注的事情做出及時有效反應(yīng)這方面存在缺陷。

這種價值觀和思考方式常常會引起公眾媒體對豐田的誤解。你經(jīng)常會看到豐田領(lǐng)導(dǎo)人在新聞報道中提到需要“回到起點(diǎn)”或者迫切需要提高質(zhì)量，等等。這些話往往被理解成承認(rèn)失敗，承認(rèn)選錯了發(fā)展道路。要是一家傳統(tǒng)的企業(yè)這么說的話，這種理解倒不能算錯。但是在擁有不斷改善心態(tài)的豐田公司，這些說法的意思既可以是成功打贏了一場質(zhì)量戰(zhàn)，把錯誤降低了50%，也可以是發(fā)現(xiàn)了一個重大的質(zhì)量問題。在本書中你會切實看到，成功創(chuàng)意之后緊隨而來的是對不足之處的深刻反思，以促進(jìn)項目的進(jìn)一步改善。