案例啟示

在平時(shí)接待顧客的過程中，要用心觀察顧客的反應(yīng)，并分析顧客的消費(fèi)心理，以便能在后面的接待中提供個(gè)性化或有針對性的服務(wù)。

在這個(gè)案例中，顧客非常注意服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)心理上獲得尊重感的需求非常強(qiáng)烈。因此，預(yù)留車位、燒好水等細(xì)節(jié)是否做到位，對這一類顧客非常重要，因?yàn)槟軌蜃屗麄兏惺艿阶鹬亍Ｔ跊]有達(dá)成交易的時(shí)候，要認(rèn)真思考顧客是對推薦的產(chǎn)品細(xì)節(jié)不滿意，還是對產(chǎn)品價(jià)格不滿意，并針對顧客需求調(diào)整產(chǎn)品銷售方案，以促成交易。