案例回放

星期四上午，店里顧客不多，小芬、小婷在調整陳列。這時，從外面進來了一個人，小芬抬頭看去，認出了是顧總，趕忙放下手中的東西，整理了一下衣著，將他請進青竹閣包廂。

因為顧總平時對茶葉比較挑剔，店員一遇到他就非常緊張，所以在接待的時候，小婷打電話問我：“顧總來店里喝茶，怎么接待比較好？”

我今天剛好輪休，但接到電話后我告訴小婷，讓小芬先接待，自己第一時間趕到店里。

在簡單了解了接待情形后，我拿出三泡新到的茶葉，走進包廂。

和顧總打完招呼后，我征求他對剛才所喝茶葉的意見，然后拿起新茶，對他說：“顧總，這是我們上星期一剛到貨的春茶，您今天來得正是時候，我這還有最后三泡試泡茶，我泡給您喝。”

中途，顧總去上洗手間。當他再次回到包廂后，整個人的狀態完全不一樣了，我能明顯地感覺到他很開心、很興奮，又喝了一杯茶后，他對我說：“小月，這個茶葉我要3斤。”

聽完他的話后，我很驚訝，因為顧總從來沒有一次性買過3斤茶葉的消費記錄，也從來沒有那么爽快地下過單。

因為新茶只有試泡茶，所以在確認顧總需要購買的茶葉后，我請他等三天，茶葉到店后我給他送過去。然后，我拿起手機，給供貨茶企的客戶部經理打電話，請她當天下午用德邦將茶葉快遞給我。

一切安排好后，我們繼續喝茶，大約20分鐘后，顧總接了個電話，回單位去了。

第三天下午，我給顧總去送茶，他告訴我說那天在店里上洗手間的時候，他無意間看到了墻上茶店的“休息牌”，發現當天是我休息，然而在他進店不到10分鐘，我竟然出現在他面前為他泡茶，為了接待他，我放棄休息時間，讓他很感動。

從那以后，顧總基本上都在我們店里買茶葉，而且都是非常爽快地成交。