1.3　營銷觀念形成及操作要點(diǎn)

（1）公司決策者要充分重視企業(yè)指導(dǎo)思想對企業(yè)營銷活動(dòng)的價(jià)值，把指導(dǎo)企業(yè)營銷的思想置于戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)的地位；要認(rèn)識(shí)到，它是有效實(shí)現(xiàn)市場營銷功能的基本條件，貫穿于營銷活動(dòng)的全過程，制約著企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的基本策略和手段。

（2）優(yōu)劣取舍。企業(yè)高層要在指導(dǎo)思想先進(jìn)性方面進(jìn)行取舍。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性、市場主體的多元性、市場發(fā)育程度的差異性，企業(yè)“以利潤為中心”思想存在著客觀性。即便是在大一些公司，也有不同類型的營銷理念交織并存的情況。不過，對那些志存高遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)來說，必須要在以賣主為中心的生產(chǎn)觀念、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品觀念、以推銷為重點(diǎn)的銷售觀念等舊型營銷觀念，與以消費(fèi)者為中心的市場營銷觀念、兼顧多方利益的社會(huì)營銷觀念等新型營銷觀念之間做出取舍。因?yàn)橹笇?dǎo)企業(yè)營銷的思想優(yōu)劣與否，直接關(guān)系到企業(yè)營銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。這不僅是一種觀念，也是一種態(tài)度，更是一種企業(yè)思維方式，是今后企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策、組織管理市場營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。

（3）成立專家委員會(huì)，負(fù)責(zé)對本公司營銷觀念的總設(shè)計(jì)。委員會(huì)要以明確的戰(zhàn)略思維開展工作，在營銷觀念具有方向引領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性、工作指導(dǎo)性、行為制導(dǎo)性方面取得共識(shí)。

（4）把營銷觀念作為一種穩(wěn)定的思想價(jià)值體系和根本的營銷哲學(xué)來對待，使?fàn)I銷觀念對營銷行為具有顯著的推動(dòng)作用。

（5）營銷觀念的建立，需要深入調(diào)研、深層思考、系統(tǒng)規(guī)范，突出以市場和顧客為上的觀念，凝練出凸顯個(gè)性和特點(diǎn)，視野要寬，境界要高。營銷觀念的具體方案，要有極強(qiáng)的滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、易于識(shí)別等功能。

（6）經(jīng)過反復(fù)的討論和深入的分析，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，精心提煉出公司員工共同認(rèn)可并能夠適應(yīng)企業(yè)在市場中成長的價(jià)值準(zhǔn)則。

（7）最后形成能反映公司特色的市場營銷觀念。

微案例

河北依麗蘭集團(tuán)的市場營銷指導(dǎo)思想

河北依麗蘭集團(tuán)的市場營銷指導(dǎo)思想是：一切以滿足消費(fèi)者需求為核心。其內(nèi)容為：消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，沒有消費(fèi)者的購買，就沒有企業(yè)的存在；沒有消費(fèi)者的滿意就沒有企業(yè)生存的機(jī)會(huì)。

要視經(jīng)銷商為企業(yè)的親人、家人，只有服務(wù)好經(jīng)銷商才能讓經(jīng)銷商服務(wù)好消費(fèi)者；經(jīng)銷商是企業(yè)產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中的載體，只有經(jīng)銷商滿意，才會(huì)提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

售后服務(wù)無小事，必須及時(shí)解決，必須當(dāng)日解決。無任何附加條件、無任何附加理由為營銷部門提供最便利、最迅捷的問題解決途徑和方法，以便更好地服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)消費(fèi)者。