5.11　消費(fèi)者態(tài)度因素影響購買行為的操作要點(diǎn)

（1）根據(jù)具體需要，列出1～5個消費(fèi)者所關(guān)注的產(chǎn)品屬性（特征），這些產(chǎn)品屬性的內(nèi)容要具體列出來。

（2）把這些產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)水平分為1～7個等級。1代表最理想的表現(xiàn)水平，7代表最差的表現(xiàn)水平。

（3）具體列出消費(fèi)者對于各個產(chǎn)品屬性實(shí)際表現(xiàn)水平的信念或看法。

（4）根據(jù)消費(fèi)者的認(rèn)知，具體列出各個產(chǎn)品屬性的理想表現(xiàn)水平。

（5）根據(jù)消費(fèi)者的認(rèn)知，具體列出各個產(chǎn)品屬性的權(quán)重。

（6）根據(jù)多屬性態(tài)度模型，確定消費(fèi)者對本產(chǎn)品總的態(tài)度。

（7）根據(jù)上述要求，完成表5-11、表5-12相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研、分析、評估、選擇。

表5-11　產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)水平

表5-12　屬性權(quán)重

（8）消費(fèi)者態(tài)度因素影響購買行為的制導(dǎo)模版。

依據(jù)前述分析，總結(jié)得出的基本結(jié)論是：消費(fèi)者對本產(chǎn)品的態(tài)度對其購買行為有【重要或主要】影響。本企業(yè)通過實(shí)際調(diào)查，了解到消費(fèi)者購買這種產(chǎn)品時最看重的產(chǎn)品屬性為【產(chǎn)品屬性，如性能、功能、口味、原料成分、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌等】；他們認(rèn)為本產(chǎn)品在這些屬性上的實(shí)際表現(xiàn)水平為【各個產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)水平】，而消費(fèi)者認(rèn)為各個產(chǎn)品屬性的理想表現(xiàn)水平為【各個產(chǎn)品屬性的理想表現(xiàn)水平】，消費(fèi)者認(rèn)為不同產(chǎn)品屬性的重要性不同，分別為【各個產(chǎn)品屬性的重要性】。通過多屬性態(tài)度模型的分析，了解到消費(fèi)者對本產(chǎn)品的總體態(tài)度是【積極、一般或消極】的。