第2章　知識付費社群的組織架構和制度規劃

◆好的知識付費社群都具備哪些特征

好的知識付費社群應該具備哪些特征呢？讓我們先來看看短書。從中，不難窺見一二。

經過2016年大火的“知識付費”風口后，內容市場已經逐漸走向成熟。短書是為教育工作者和知識工作者量身打造的一款互聯網產品服務，更重視教育工作者和知識工作者本身的品牌和用戶，追求“為品牌商家賦能”，在成熟市場更貼近商業本質，經過多年的發展，在產品和用戶數量上實現了質的飛躍。

短書不會直接面對用戶，“知識變現平臺”和“內容生產者”之間自然就不會產生入口沖突、流量沖突等。短書不僅為內容生產者提供技術支持，還提供一個微信HTML5知識小店、一個微信小程序、一個Android/iOS APP。一個短書小店可以承載企業/個人品牌展示、多媒體內容展現、支付交易、視頻直播等多樣功能，覆蓋到教育培訓，滿足知識付費類企業、個人的需求。

短書技術團隊隸屬于南京厚建軟件有限責任公司。該公司從2004年開始從事新媒體產品的技術研發，擁有數百家省市級媒體客戶，涉及27個省和直轄市，積累了豐富的內容生產、發布、互動、管理、交易等經驗。

2017年5月上線短書，用圖文、系列課程、音視頻、實時直播、社群等豐富的內容變現形態，增加了垂直線上教育培訓類的功能，如“開課提醒”“線下活動報名”“作業點評”“題庫測驗”等，更好地覆蓋和適應教育培訓行業。

同時，短書在技術性較強的細分領域“視頻直播”方面，是業內首家支持OBS錄屏直播和現場流媒體實時直播的第三方知識付費SaaS平臺，其視頻直播延遲更低、成本更低、清晰度更高，受到國內外客戶的自主推薦；在行業上更垂直，能夠更深入地滿足客戶的需求；在核心技術上更專注、更領先。

如今，短書不僅明確了常規且豐富的內容付費形式、垂直線上培訓行業的功能，還設置了豐富的營銷插件。逐漸接入厚建云計算旗下領先的“秀贊營銷平臺”后，短書可以快速擁有分銷返利、限時購、團購、抽獎、拼團、砍價等多種營銷功能，協助每個中小型機構和個人快速推廣自己的優質內容，在移動互聯網的大時代下，為中小型教育培訓機構和個人賦能。

總結短書的發展歷程，付費社群的特征明顯。

一、好的知識付費社群的特征

研究發現，一個好的知識付費社群應當具備以下七個基本特征：行為規范、層級結構、輸出穩定、目標一致、榜樣有力量、價值觀相同、內部鏈接穩固。忽視了這幾點，只能創造一個群，無法形成知識付費社群。

1.行為規范

要清晰地告訴成員：要實現共同目標，需要做哪些事情？例如，“007不出局”社群，為了實現七年以后去南極的公共目標，要求成員用7天時間寫一篇文章，通過“輸出”倒逼“輸入”的方式提升自己，成員還要相互檢查作業。行為規范越簡單，效果才能越好，否則要求太多，難度太高，就會直接影響成員的積極性，致使成員選擇放棄。在知識付費社群運營過程中，一般都是“過程大于結果，鼓勵大于批評”，要讓每個參與人員都覺得有收獲、有信心，能夠堅持下去。

2.層級結構

知識付費社群有不同的層級，有社群的發起者或管理者、有熱心的貢獻者、有普通參與者……有些知識付費社群組織清晰，層級較為細分。比如：“007不出局”社群，就有踐行者、組長、值月生、班長，在群之上還有校長等。不同層級，承擔著不同的責任與權力，需要不斷地引導知識付費社群底層成員向上一級走，形成正向的內部循環，實現社群的持續運轉和達到復制性。

3.輸出穩定

知識付費社群要有持續穩定的產出，產出形式有產品、音頻節目、文章、品牌等。穩定輸出是知識付費社群存在的根本，通過穩定輸出，能夠讓社群之外的人了解到社群，并鼓勵更多人融入社群。在產出過程中，要鼓勵成員共同參與，從一個人輸出變為一群人輸出，從PGC轉變成UGC，并能讓參與者體會到自身價值的提升。

4.目標一致

知識付費社群通常都有若干個共同的目標，包括大目標和小目標。為了完成共同目標，成員就會團結合作、相互幫助。例如，“考研復習群”的目標就是讓每個成員順利通過。當然，共同目標必須符合多數成員的意愿。在大目標下，還會設有許多小目標，如每個月的學習目標等。

5.榜樣有力量

各知識付費社群都需要若干個榜樣，即KOL或靈魂人物，帶動其他成員一起來學習。比如，“羅輯思維”社群的榜樣就是羅振宇，由羅振宇主導社群理念和價值觀的輸出；而“007不出局”社群的靈魂人物則是普通人，他們反而比大咖更有說服力。事實證明，榜樣的影響力越大，知識付費社群的號召力也就越大。

6.價值觀相同

“物以類聚，人以群分”，通常知識付費成員都有著共同的價值觀標簽，如羅輯思維的“愛智求真”。雖然共同觀看起來很虛，但它能像憲法一樣指導和統一成員的意識，形成具體的內容，即亞文化。比如，社群的logo、音樂、口號、俚語和手勢等。

7.內部連接穩固

在知識付費社群中，每個成員都有平等的發言權，都能在社群中不斷地進行互動和協作，相互認識，彼此信任，產生情感連接。成員會通過多種方式連接在一起，整個社群的狀態異常穩固。

二、知識付費社群是把“雙刃劍”

1.信息時代，知識付費社群的意義

信息碎片化，大大減弱了人們的信息處理能力。知識付費社群是移動互聯網打造的一個完美產品，讓人們不再局限于“互聯網信息就該免費”的想法，更加明白了：信息的價值與價格是對等的，只有在志同道合的圈子里進行交流，才能實現最好的學習效果。

知識付費社群具有高質量信息、關系網、垂直化等特點，在屏蔽無用信息問題上，更能節省時間，效率更高。此外，以付費形式篩選會員，也能讓知識付費社群挑選有決心、有魄力的會員，組團取暖，共同發展，避免死群、爛群的出現。再加上知識付費社群入會的價格非常便宜，除了知名的知識付費社群外，多數都不會超過百元，適用于個人在某一圈子中學習交流。

例如，樊登讀書會用2年時間積累了60萬付費學員，年收入過億。其之所以成功，一個原因就在于，堅持收費，每天收一元錢，對于愛讀書的人來說支出也不高。

2.知識付費社群的弊端同樣不可小覷

從目前的眾多知識付費社群來看，除了一開始做得早或擁有高知名度的自媒體以外，多數社群或夭折或半死不活。原因在于，知識付費社群同質化嚴重、產品太多應接不暇、處理不好人際關系等。

想要經營一個成功的知識付費社群，操作起來并不容易：首先，內容上要達到專業、稀缺和系統，要高效、有價值、有創新，否則根本無法吸引人們的注意力，更別說交費了；其次，會員身份復雜，要想維護好社群關系，就要花費更多的時間和精力；再次，知識付費社群不能以個人利益為中心，要想辦法調動成員的積極性；最后，要加強群成員之間的信息溝通。