第六節 未來零售速寫：智能+智慧+融合
1.未來零售更智能、更智慧，未來供應鏈更聯結
未來的零售一定是更智能、更智慧，未來的供應鏈也一定是更聯結，這是零售業整個行業的大趨勢。為什么這么說呢？
人工智能影響著未來零售。說得更具體一點，聲音識別、圖像識別和數字化的人工智能算法，會對零售行業帶來根本性的推動。面對未來零售智能化趨勢，有頭腦的零售企業正在以數據和智能技術為核心，努力實現著智能化變革。目前已經出現的智能冷柜、智能無人超市等形式（見前文所述），都將是未來零售更加智能的具體體現。
互聯網和新技術將使未來零售變得更加智慧，互聯網的流量、用戶和成本都將使未來零售更加智慧；而新技術就是物聯網、大數據、人工智能等。在互聯網和新技術這兩大驅動力的作用下，未來零售將是針對線下場景及相關市場參與者，運用互聯網、物聯網技術來感知消費習慣、預測消費趨勢、引導生產制造，優化商品、用戶、支付三者之間的關系，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。其本質是為消費者提供更快、更好、更方便的購物體驗。
供應鏈是未來商業的重要坐標，未來零售決勝于供應鏈。供應鏈是零售業服務體系的重要環節，未來供應鏈從上游最頂端到下游最底端的聯結將更緊密、更便捷，將人和物之間的聯結，物和人之間的聯結打通成一個圈。只有完成聯結，才能實現融合。因此，零售企業必須具備新技術接入零售行業的技術研發能力、商業網點開發能力，以及供應鏈打造能力。
總之，未來的零售、供應鏈等都會聯結更緊密，而且更智能、更智慧、更便捷。
2.未來零售更注重柔性化和定制化
在智能、智慧及供應鏈聯結之外，柔性化和定制化也是未來零售發展的趨勢。從零售角度看，未來商品將出現小眾品牌和高性價比品牌，每個人都有各自特殊的需求，未來零售則會根據不同需求提供相應的商品。從根本上說，零售的核心點不在于技術的炫酷程度，而是對于消費者而言，是不是滿足了需求、拿到了實惠。為此，未來零售將更加注重柔性化和定制化。
平臺是實現柔性化零售的重要載體。早在2014年，我國就出現了以互聯網數據來驅動生產制造的電商平臺，其C2M模式直接將消費者與生產制造商聯結到一起，為消費者整合優質制造商，推薦高品質產品。C2M模式是在我國消費者日益成熟，追求品牌背后性價比的趨勢下，所提供的一種新型的供應關系及服務方式。未來，零售商會將大數據分析、云計算、供應鏈協調、智能倉儲物流及互聯網營銷模式深度融合，從而打造出集訂單提交、用戶分析、設計打樣、生產制造、物流交付為一體的零售渠道平臺。
一對一的定制化零售是精準零售的關鍵所在，也是未來零售的一大趨勢。零售趨向定制化主要基于以下兩個方面的考量：
一方面，消費者需要定制，他們強烈喜好一對一定制，因此零售經營者必須為消費者提供定制化的產品和服務。事實上，零售的行業歸類是服務業，這在任何時代都沒有改變。我們知道，衡量服務質量的標準縱然有千萬條，但總的來說就一條，即顧客滿意。要讓顧客滿意，就必須滿足顧客的需求，而滿足顧客需求的唯一方法就是為顧客提供他們真正需要的產品和服務。作為服務業的一個重要領域，零售業的經營者必須以定制化的產品、定制化的服務來滿足顧客需求。過去如此，現在如此，未來更是如此。
另一方面，硬件和軟件技術帶來的消費者身份全面數字化、商品信息數字化和零售場景智能化，為實現一對一定制提供了豐沃的土壤。軟硬件技術為實現定制化零售提供了許多可以創新的方向，比如，零售商可以成為產品定制的平臺，讓消費者接入制造商的智能制造系統；可以運用概率銷售（根據產品不同屬性，如同款有不同顏色等，以較低價格以及隨機發貨的方式將選擇權交給顧客）的方式向消費者提供價格定制服務；可以通過技術和運營優化渠道上的各個環節，諸如下單的時間、地點，以及交付定制商品等方式，逐步提高履單精準度，并進一步實現可修改。除了產品、服務、渠道可以定制外，促銷傳播方面的精準廣告投放、一線人員與顧客所組成互動社群、流程方面的線上線下退換貨及導購等，都將促使未來零售走向定制化。