協調發展方能達成共識

在信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜，處理好企業內部和外部各方面關系、增強企業內部凝聚力、提高工作效率，以及利用內外部力量來增強企業競爭力，是企業領導者必須面臨的問題。然而，在我國一些企業的管理實踐中，管理溝通存在著很多問題，嚴重影響了企業的發展，之所以會造成這樣的局面，是因為企業沒有做好各方面資源的協調工作。這其中包括企業與員工、企業與企業、企業與政府和社會之間的關系問題，只有協調發展才能達成各方面的共識。事實上，找出產生這些問題的原因并尋求解決辦法至關重要。我們先來看看通用公司是如何讓員工和企業達成共識的：

通用公司經常召開不定期的員工大會。全球的CEO或13個業務集團的CEO以及其他高層領導到中國訪問時，公司都會特別安排員工與他們進行面對面的交流，這是一種很難得的溝通機會，員工可以把自己的想法直接告訴公司的高層。得益于電子商務的便捷，通用的CEO，過去是杰克·韋爾奇，現在是杰夫·伊梅爾特，都會經常給全球員工發電子郵件，告訴大家公司業務的變化等情況，與員工分享他們的體驗。

在杰克·韋爾奇再任期間，他幾乎每個月都要去克勞頓村1～2次，21年里，他得以與通用的18000名經理進行了面對面的溝通。杰克·韋爾奇不喜歡發表演講，而更愿意公開、廣泛地與員工進行交流。與參加培訓的員工交流之前，杰克習慣提前將一份手寫的便箋交給學員，上面寫著準備討論的一些問題。

人們曾經一遍又一遍地問過韋爾奇：你是如何把通用的價值觀移到別處的？杰克·韋爾奇說：“我們之所以能做到這一點，是因為它們本身就是極簡單的價值觀，那就是人的尊嚴和發言權。”

在通用，這種尊嚴包含了被重視、被關注、被在乎，而這一切來自他們的CEO。正是這種平等的溝通，使員工看到了自己的價值，進而實現了員工與企業關系的協調。

當然，任何一家企業的領導者，要想使整個企業都能協調發展，還必須努力做到以下幾點：

1.企業內部各項機構、職能之間的協調

作為企業的領導者，只有做到先管理好內部，讓一切運行有序，才能協調外部管理工作。

企業內部管理，如團隊管理、學習型組織、企業文化、目標管理、標準化管理、人性化管理、無邊界行為等管理思想和理念，其本質是團隊溝通、學習溝通、文化溝通、制度溝通、情感溝通等一些管理溝通內容。

2.企業外部管理

企業外部管理，如供應鏈管理、客戶關系管理、公共關系管理、企業形象系統、無邊界行為、企業戰略聯盟等，其本質是供應商溝通、客戶溝通、公眾溝通、政府溝通、社會溝通，這也是管理溝通的重要內容。

因此，如何解決企業內外部的所有這些業務與人文分歧，是現代企業管理的根本任務。而通過卓有成效的管理溝通，實現企業全體人員對于企業各項業務運作要求的共識，并協調企業內外部人際關系，實現企業內外部人文環境的融合統一，則是現代企業管理溝通的根本目標。

3.為企業制訂合理、和諧的發展目標

這包括三個方面的目標：

（1）短期目標。①建立統一集中的人力資源管理信息平臺（即員工關系、薪酬福利管理、績效考核等）；②實現準確、快捷的人力資源數據統計；③建立完善的人力資源管理體系。

（2）中期目標。①實現統一規范的人力資源管理流程；②提升總體人力資源管理水平；③建立職業生涯規劃體系；④實現人力資源無紙化管理。

（3）長期目標。①建立并推廣能力模型；②大規模提升員工的技能及素質，為企業長遠發展奠定堅實的人員基礎。

總之，在現代企業管理中，企業內部和企業外部，即企業與供應商之間，與顧客之間，與政府、社會公眾之間，與競爭對手之間均存在著各種各樣的意見、立場、利益分歧。而管理溝通的根本任務，正是為了縮小和消除這些分歧。