坎特法則：管理始于尊重

我們都知道，人性最深刻的原則就是希望別人對(duì)自己加以賞識(shí)。威廉·詹姆士說(shuō)過(guò)：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀認(rèn)為，管理問(wèn)題從根本上講是人的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者只有尊重每一位員工，尊重每一位員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，才能充分激發(fā)他們的積極性。對(duì)此，哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特提出：

管理始于尊重，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，尊重員工是身為領(lǐng)導(dǎo)者必備的素養(yǎng)，也是獲得下屬尊重的前提。

這就是著名的“坎特法則”。領(lǐng)導(dǎo)者管理的對(duì)象是人，不是機(jī)器。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立一套柔性管理機(jī)制，補(bǔ)充剛性管理機(jī)制的不足。坎特法則講的就是柔性管理中的一個(gè)原則：尊重員工。

什么是尊重？關(guān)于這一問(wèn)題，可能很多領(lǐng)導(dǎo)者受到傳統(tǒng)君主思想的影響，不知道如何尊重下屬，其實(shí)，尊重下屬是指員工的私人身份受到尊重，你只有做到這一點(diǎn)，他們才會(huì)感受到被重視，做事情才會(huì)發(fā)自內(nèi)心，愿意為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。

李俊是一家大型外企的采購(gòu)部經(jīng)理，在工作上，他一直深受公司高層的賞識(shí)。他不僅是個(gè)工作狂，還希望他的下屬也能和他一樣，把所有的時(shí)間都花在工作上。

對(duì)待下屬，他很嚴(yán)格，他要求他的下屬在上班時(shí)間不得擅自離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得閑聊，不得接打私人電話，所有的時(shí)間都用在工作上。

他還要求自己的下屬養(yǎng)成“早到晚退”的習(xí)慣，讓下屬每天陪自己加班一個(gè)小時(shí)，即使下屬無(wú)事可做，也要陪伴在身邊。

他總是想方設(shè)法占有下屬的時(shí)間，認(rèn)為只有下屬多做工作才能多出成績(jī)。在他的管理下，下屬總有做不完的工作，即便有些工作沒(méi)有任何意義。

假如下屬?zèng)]有養(yǎng)成這種習(xí)慣，那么加薪晉職的機(jī)會(huì)就比較少，而且可能被他戰(zhàn)略性地冷藏，再無(wú)出頭之日，要么就是莫名接到調(diào)職或解雇的通知。

很多下屬剛開始還能忍受他這樣的安排，但大家的忍耐是有限度的，他們抱怨自己完全沒(méi)有私人的空間，隨時(shí)都被經(jīng)理管制和監(jiān)督，好像自己是被賣給了公司，他們的自由受到了嚴(yán)重的限制，他們快要瘋掉了。李俊的工作也因此陷入了被動(dòng)，士氣低落，效率下降，人員流失，管理混亂等問(wèn)題接踵而來(lái)。

事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)中，有不少和案例中的李俊一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)為員工喜歡逃避工作，經(jīng)理必須加強(qiáng)管理，加強(qiáng)監(jiān)督，甚至采取一些強(qiáng)制的手段，把員工的時(shí)間全部占有，讓員工時(shí)刻都在自己的視線范圍內(nèi)。而在普遍提倡人性化管理的今天，這種管理風(fēng)格顯然要受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者要做到尊重員工，還需要你做到尊重員工的私人空間，即使上班時(shí)間，你也不要以為可以占用員工的所有時(shí)間，因此，你不應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督你的員工，讓他們感到窒息。你應(yīng)該做的是幫助和指導(dǎo)你的員工做好時(shí)間管理、做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃、做好自己的發(fā)展計(jì)劃、用計(jì)劃和目標(biāo)管理員工等。

大部分員工都喜歡享受工作，喜歡有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，他們有著高度的自覺(jué)性和進(jìn)取精神，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。如果持續(xù)受到尊重，持續(xù)得到認(rèn)可，員工們?cè)敢夂皖I(lǐng)導(dǎo)成為朋友，成為互相促進(jìn)的工作伙伴。

那么，具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中營(yíng)造出尊重員工的工作氛圍呢？

1.禮貌待人

無(wú)論是日常生活中還是與下屬交流時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該彬彬有禮，談話說(shuō)時(shí)體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方所談問(wèn)題的關(guān)心。另外，千萬(wàn)要記住，不可表現(xiàn)出你的不可一世、對(duì)對(duì)方的斥責(zé)和不屑等。

2.表里如一，贏得信任

也就是說(shuō)，你所表現(xiàn)出來(lái)的舉止要與你的內(nèi)心想法相一致，人們對(duì)于那些表里不一的人尤其是領(lǐng)導(dǎo)者往往是不信任的。

3.建立安全感

“安全”環(huán)境其實(shí)就是一個(gè)輕松、和諧、不用擔(dān)心被譴責(zé)的工作氛圍。的確，只有人們?cè)谝环N安全機(jī)制下，才會(huì)覺(jué)得自己可以輕松投入，而當(dāng)人們覺(jué)得不安全，會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的自衛(wèi)意識(shí)，會(huì)變得膽怯、敏感等。因此，作為管理者，要嘗試使用各種方法為員工建立安全的工作環(huán)境，從而培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，使其能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果能讓員工感受到被尊重，那么，你無(wú)須時(shí)刻都對(duì)員工灌輸所謂的敬業(yè)奉獻(xiàn)，你也不用擔(dān)心員工管理不好自己。你應(yīng)該對(duì)員工的自我管理水平抱有信心，相信他們能提高工作效率！