坎特法則：管理始于尊重

我們都知道，人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。威廉·詹姆士說過：“人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定。”湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀認為，管理問題從根本上講是人的問題，領導者只有尊重每一位員工，尊重每一位員工的價值和貢獻，才能充分激發他們的積極性。對此，哈佛商學院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特提出：

管理始于尊重，任何一個領導者應該認識到，尊重員工是身為領導者必備的素養，也是獲得下屬尊重的前提。

這就是著名的“坎特法則”。領導者管理的對象是人，不是機器。所以企業領導者應該建立一套柔性管理機制，補充剛性管理機制的不足。坎特法則講的就是柔性管理中的一個原則：尊重員工。

什么是尊重？關于這一問題，可能很多領導者受到傳統君主思想的影響，不知道如何尊重下屬，其實，尊重下屬是指員工的私人身份受到尊重，你只有做到這一點，他們才會感受到被重視，做事情才會發自內心，愿意為工作團隊的榮譽付出。

李俊是一家大型外企的采購部經理，在工作上，他一直深受公司高層的賞識。他不僅是個工作狂，還希望他的下屬也能和他一樣，把所有的時間都花在工作上。

對待下屬，他很嚴格，他要求他的下屬在上班時間不得擅自離崗，不得做與工作無關的事情，不得閑聊，不得接打私人電話，所有的時間都用在工作上。

他還要求自己的下屬養成“早到晚退”的習慣，讓下屬每天陪自己加班一個小時，即使下屬無事可做，也要陪伴在身邊。

他總是想方設法占有下屬的時間，認為只有下屬多做工作才能多出成績。在他的管理下，下屬總有做不完的工作，即便有些工作沒有任何意義。

假如下屬沒有養成這種習慣，那么加薪晉職的機會就比較少，而且可能被他戰略性地冷藏，再無出頭之日，要么就是莫名接到調職或解雇的通知。

很多下屬剛開始還能忍受他這樣的安排，但大家的忍耐是有限度的，他們抱怨自己完全沒有私人的空間，隨時都被經理管制和監督，好像自己是被賣給了公司，他們的自由受到了嚴重的限制，他們快要瘋掉了。李俊的工作也因此陷入了被動，士氣低落，效率下降，人員流失，管理混亂等問題接踵而來。

事實上，現實中，有不少和案例中的李俊一樣的領導者，他們認為員工喜歡逃避工作，經理必須加強管理，加強監督，甚至采取一些強制的手段，把員工的時間全部占有，讓員工時刻都在自己的視線范圍內。而在普遍提倡人性化管理的今天，這種管理風格顯然要受到質疑和挑戰。

事實上，領導者要做到尊重員工，還需要你做到尊重員工的私人空間，即使上班時間，你也不要以為可以占用員工的所有時間，因此，你不應時時刻刻監督你的員工，讓他們感到窒息。你應該做的是幫助和指導你的員工做好時間管理、做好自己職責范圍內的工作規劃、做好自己的發展計劃、用計劃和目標管理員工等。

大部分員工都喜歡享受工作，喜歡有魅力的領導，他們有著高度的自覺性和進取精神，把工作視為生活中的重要內容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的領導分憂解難。如果持續受到尊重，持續得到認可，員工們愿意和領導成為朋友，成為互相促進的工作伙伴。

那么，具體來說，領導者如何在工作中營造出尊重員工的工作氛圍呢？

1.禮貌待人

無論是日常生活中還是與下屬交流時，領導者都應該彬彬有禮，談話說時體現你對對方所談問題的關心。另外，千萬要記住，不可表現出你的不可一世、對對方的斥責和不屑等。

2.表里如一，贏得信任

也就是說，你所表現出來的舉止要與你的內心想法相一致，人們對于那些表里不一的人尤其是領導者往往是不信任的。

3.建立安全感

“安全”環境其實就是一個輕松、和諧、不用擔心被譴責的工作氛圍。的確，只有人們在一種安全機制下，才會覺得自己可以輕松投入，而當人們覺得不安全，會產生很強的自衛意識，會變得膽怯、敏感等。因此，作為管理者，要嘗試使用各種方法為員工建立安全的工作環境，從而培養員工的團隊精神，使其能創造性地解決問題。

作為領導者的你，如果能讓員工感受到被尊重，那么，你無須時刻都對員工灌輸所謂的敬業奉獻，你也不用擔心員工管理不好自己。你應該對員工的自我管理水平抱有信心，相信他們能提高工作效率！