言辭謹慎，高情商銷售員絕不會在電話里說這些
銷售行業，就是靠嘴吃飯，有些銷售員業績平平，不是因為不努力，而是因為不會說話；而相反，有些銷售員，輕而易舉地完成銷售任務，是因為會說話。同樣，在電話預約客戶的過程中也是如此，連接客戶與銷售員的只是一根電話線，如何讓客戶喜笑顏開，更考驗了銷售員的口才。但銷售員在表現自己口才時，千萬要記住，不能口無遮攔，要切記不該說的堅決不說，因為一旦觸及客戶的禁區，就意味著你的預約乃至整個銷售任務的失敗。那么，哪些話不能在電話里輕易說出口呢？
一、帶有攻擊意味的話
小陳是一家首飾包裝盒生產商的銷售員。
最近，他接了一筆生意，看時機成熟，他準備向客戶提出成交要求。于是，他打電話詢問。但沒想到，客戶經理此時卻表示，商店里還有一批禮品盒沒用完，把那批用完后一定來訂貨，答應最遲一個月就會訂貨。小陳此時被客戶突如其來的變卦弄得很不快，但考慮之后，還是覺得要從長遠考慮，因此，極力控制了自己情緒，并沒有表現出來，而是欣然接受了。但一個月后，當小陳再次打電話過去詢問簽約事宜時，對方卻表示，有意購買另一家更便宜的包裝盒。客戶出爾反爾，小陳心里很不痛快。但小陳心想，即使再有情緒，也不能生氣，否則這筆生意就真的泡湯了。于是，他深吸了一口氣后，與客戶進行了新的一輪周旋。
電話里，小陳說：“哦，可以冒昧地問一下是哪家公司那么榮幸能和貴公司合作嗎？”
客戶：“A公司。”
小陳：“不錯，據我所知，A公司的禮品盒確實比較便宜。但是，劉經理你想過沒有，像貴公司這么有品位的珠寶商，當然需要配檔次相符的禮品盒，否則很難突出貴公司珠寶的完美品質，您說呢？”
客戶：“當然……”
小陳：“我想如果為了價格便宜而影響貴公司珠寶在客戶心中的完美品質，這是非常不值得的，您說是嗎？”
客戶：“也是，不過他們的禮品盒也不錯……”
小陳：“對，他們的質量也不錯，但是您要知道賣珠寶的B公司就是用的這家工廠的首飾盒，但是B公司的珠寶品質是無法與貴公司相提并論的，而我們公司的宗旨和貴公司一樣，品質決定一切，所以，我建議您再考慮考慮。”
客戶：“嗯，你說得也對。”
小陳：“那您看您還有什么疑問或顧慮嗎？”
客戶：“沒有了。”
小陳：“那您看我們什么時候把合同簽了吧？”
客戶：“那就明天吧！”
案例中，小陳之所以能挽回銷售局面，讓客戶重新決定購買自己的產品，就在于他能控制自己的情緒，客戶先后以各種借口拒絕購買，他不但沒有與客戶爭執，而是耐心、細心地勸說客戶。
電話預約客戶，全看銷售員在電話中與客戶溝通的效果。有些銷售員因為工作、生活中的一些問題，在撥通電話的時候帶有情緒，或者生活中本身就語言犀利，于是，客戶就被銷售員當成了語言攻擊的對象。其實，銷售員一旦說出此類語言，整個預約乃至整個銷售任務就宣告失敗，因為客戶是上帝，無論何時客戶是第一位的，尊重客戶更是一些銷售工作的前提。
二、傷害客戶感情的話
楊凡是一名剛畢業的大學生，因為公司正缺人手，于是趕鴨子上架，他就被公司安排到汽車銷售的一線，成為了一名汽車銷售員。有一次，前輩介紹給他一個潛在客戶，讓他打電話預約一下，公司正有一批庫存車急需處理。
當他還沒開口問客戶要不要買車，客戶倒給他出了一個難題：“我這手上還有一輛舊車呢，真不知道怎么處理，要不，你幫我賣了吧？”
楊凡一下子不知道怎么接下面的話了。他想：“一輛破車還能值幾個錢，搞不好那輛車輪胎已經磨損得不像樣了，發動機工作時的雜音也很大，車里的氣味也許很難聞，哪兒能賣得出去啊，要不問一下這車是什么時候買的。”可是他又一想，因為這是客戶的車，客戶可能很喜愛這輛汽車，畢竟開了這么多年，多少會有點感情。即便不喜歡這輛車，但也只有客戶自己有資格來批評這輛車。如果自己先開口說這輛汽車如何如何糟糕，這無疑是在侮辱汽車的主人，不知不覺中已經傷害了客戶的自尊心。這樣一來，還能向客戶銷售嗎？
想想這些，楊凡對那位客戶說：“不管怎么樣，這車都陪您那么多年了，您何必把自己的一個‘老朋友’賣了呢。如果它的性能已經有些問題了，你可以再買一輛車，權當是它的接班人吧。”
客戶一聽，這小伙子說話太中聽了，是個會從別人角度想問題的人，就主動要了楊凡的手機號。
很多時候，電話預約是銷售活動的前期工作，在這個時期，只有與客戶相處愉快，成功約到客戶，才有可能完成銷售任務。銷售員楊凡的聰明之處，就是從客戶的角度去想問題，然后把不該說的話咽了回去。要知道，如果他實話實說，那么必定會傷害客戶的感情，銷售也就難以進行下去。
三、粗鄙、污穢的話
精煉、專業是每個銷售員最基本的語言要求，同時，還要求銷售員說話時要注意場合，生活中可以隨意一些，但在與客戶溝通尤其是電話預約客戶的時候，一定要表現出自己的良好的素質，切不可“出口成臟”，或言辭中夾雜污言穢語，畢竟，語言代表的是一個人的素養和形象，而作為銷售員，你的形象是和產品掛鉤的。
總之，作為銷售員，我們始終要謹記，客戶是我們的上帝，客戶永遠是第一位的。我們隨時都要保持良好的銷售態度，面對銷售中的種種狀況，我們都要拿出耐心和誠意，心平氣和地與客戶溝通，才能讓銷售變得順利。