1-2　將“為什么”重復(fù)5遍

我們之所以無法徹底解決問題，是因?yàn)闆]有觸及問題的本質(zhì)。這些年，我見過不少人一次次作出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤認(rèn)知之上的決策，結(jié)果不僅很難取得突破性的成果，還讓自身努力變得低效，甚至無效。

反觀那些麥肯錫精英，往往能高效地幫助客戶解決各種難題，他們的秘訣之一就是——找準(zhǔn)問題。不是要找解決辦法的結(jié)果，而是要找到問題真正的起因，起因找到了，問題自然就解決了，可謂理明則通！

而這需要進(jìn)行深度的思考，透過現(xiàn)象去抓住問題本質(zhì)。

如何才能真正找準(zhǔn)問題呢？多問幾個(gè)為什么，也許你能做得更好。

朋友洪威在云南大理做特色民宿，以前我們素不相識(shí)，前年我去大理旅游時(shí)，偶然走進(jìn)他的民宿，因?yàn)閹退鉀Q了個(gè)難題，被他引為知己。

洪威的民宿臨著洱海，幾面通透的大玻璃窗，拉開輕紗做成的窗簾，遠(yuǎn)山溪灘、鳥語花香一覽無余。但細(xì)聞，隱約有一股淡淡的油漆味，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)。

當(dāng)我問及油漆味的來源時(shí)，洪威一開始有些吞吞吐吐，后來確信我不是專門投訴時(shí)，才無奈地解釋說：“東邊的外墻有嚴(yán)重腐蝕，每月都要重新涂刷一遍油漆。”

“東邊的外墻為什么腐蝕嚴(yán)重？”我問。

洪威趕忙解釋說：“您放心，我用的都是無毒無害的環(huán)保漆。”

這個(gè)答案并不理想，我圍著民宿外墻繞了一圈，在附近垃圾桶發(fā)現(xiàn)一瓶高腐蝕性的清潔劑，已經(jīng)用空。為什么要用這種清潔劑呢？

當(dāng)我發(fā)出疑問時(shí)，洪威有些激動(dòng)：“原來如此，平時(shí)的清潔工作，我們外包出去了。我和對(duì)方說一聲，下次采用沒腐蝕性的清潔劑，再重新刷油漆就好了。”

洪威的這個(gè)想法，只停留在最表面的認(rèn)知。我找來平時(shí)負(fù)責(zé)的清潔工，詢問后得知，東墻上每天晚上停留著不少鳥，鳥糞密如春雨，一般的清潔劑根本洗不干凈。

我繼續(xù)琢磨，為什么這些鳥喜歡在東墻逗留？哦，原來是因?yàn)檫@里有很多的飛蟲。

問題又來了，為什么東墻上有很多飛蟲？原來東墻上有幾扇大玻璃窗，一到晚上光從這里透出去，趨光性很強(qiáng)的蟲子就被吸引過來了……

“換成那種遮光性很強(qiáng)的厚窗簾，每天太陽落山之前拉上窗簾。”我建議道。

最終洪威只是換了換窗簾，就徹底解決了墻面的腐蝕問題。

更換清潔劑、驅(qū)趕鳥類、殺死飛蟲……這些都可以視為有效的改進(jìn)措施，但將光線擋住才是最高效的改進(jìn)措施。從噴刷墻面到更換窗簾，解決方案的跨度之大，一般人是很難思考到的，在這里我采用的是麥肯錫著名的5-WHY法，這看起來有多么跳躍和奇怪，5-WHY法的價(jià)值就有多大。

所謂5-WHY法，是指對(duì)一個(gè)問題連續(xù)多次追問為什么，直到找出問題的根本原因。一個(gè)問題之所以能夠成為問題，一定是有原因的，并且原因往往不止一個(gè)。多問幾個(gè)“為什么”，順著問題的前因后果，從百般頭緒中找出癥結(jié)所在，才能想到最恰當(dāng)?shù)拇胧瑥亩y為易，真正解決問題。

目前最困擾你的問題是什么？你如何找到解決辦法？

你不妨在5-WHY分析法的引導(dǎo)下，多問自己幾個(gè)“為什么？”，一步步找到問題背后的真正原因，有效幫助自身節(jié)省下更多的人力、時(shí)間、金錢等成本。

如圖1-1所示，沿著“為什么”的路徑逐一提問，先問第一個(gè)“為什么”，探尋出原因后再問為何會(huì)發(fā)生，以此類推，就能挖掘出問題的真正原因。

這里要注意，雖然該方法叫作5-WHY法，但我們使用時(shí)并不限定只做5個(gè)“為什么”的探討，也許是6個(gè)、8個(gè)或者更多。如古話所言，打破砂鍋問到底。

確定次數(shù)的原則是：不斷追問下去，直到問題沒有意義。

5-WHY分析法看起來簡單，只要不斷問“為什么”就行，但要用好這個(gè)方法并能解決問題，一點(diǎn)都不簡單。

◆詢問和回答要在限定的流程范圍內(nèi)，要有具體的因果關(guān)系。

◆要朝著解決問題的方向進(jìn)行分析。

面對(duì)清潔工的回答，如果洪威在這里糾結(jié)，“一般的清潔劑洗不干凈，那就多清洗幾次，再想辦法清洗”，那肯定是治標(biāo)不治本的，且容易引起相互指責(zé)。

◆要多尋找可控因素，能從中找到行動(dòng)方向。

“為什么這些鳥喜歡在東墻逗留？”如果有人自作聰明地說，“我又不是鳥，怎么知道它們?cè)趺聪氲摹！蹦敲催@個(gè)問題可能就Game Over了。

◆刨根問底并不等同于鉆牛角尖。