第1章　內外兼修：內煉氣質，外樹形象

要想成為什么人，首先必須看起來像那樣的人。作為銷售新手，看起來一定要像銷售人員。作為銷售人員，需要同時具備兩大條件，一是外在形象，二是內在氣質。外要看上去專業、彬彬有禮，落落大方；內要折射出樂觀、自信、富有激情的精神面貌，內外兼修，給人以可信任感。