三明治效應：把批評夾在認同當中

所謂三明治效應，是指在批評心理學中，人們把批評的內容夾在表揚之中，從而使受批評者愉快地接受批評的現象。這個批評策略就如同三明治，第一層對受批評者表示認同、賞識，肯定對方的優點或積極面，中間一層夾著建議、批評或不同觀點，第三層則是鼓勵、希望、信任、支持和幫助，使之余味無窮。正如我們常說的“欲抑先揚”，三明治批評法不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性，還會使其積極地接受批評，并改正自己的不足。

卡耐基的得力助手約瑟芬在最初給卡耐基當秘書時只有19歲，那時她才中學畢業3年，頂多也就是辦事經驗比同齡人稍多一些。在卡耐基身邊的日子，她學到了很多，直到成為一個完全合格的秘書。

后來在《人性的弱點》一書中，卡耐基披露了他是怎樣把一個職場“菜鳥”培養成一個令雇主滿意的員工的。當他要讓約瑟芬注意一個錯誤的時候，他常說：“你做錯了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經驗而為；你比我在你的歲數時好多了。我自己曾經犯過許多愚魯不智的錯誤，我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不覺得更好嗎？……”

管理學大師卡耐基在指出約瑟芬的錯誤時運用的就是三明治式的批評，這不但使對方很容易就接受了批評和指正，還為有這樣一位善解人意、耐心提醒員工的錯誤、如師長般的雇主而感到慶幸。懂得三明治式批評藝術的人，不但不會引起對方的不快和反感，反而會獲得對方的尊重。三明治式的批評為何有如此大的作用呢？分析原因如下：

1.去除防衛心理作用

三明治的第一層，使受批評者樂于接近批評者。在批評之前，首先表示親切、關懷、贊美等，就可以制造友好的溝通氛圍，并可以讓對方平靜下來安下心進行交往對話。任何人都喜歡聽好話，如果一開始就是直接的嚴詞批評，只會讓對方本能地產生防御反應以保護自我。這種防衛心態一旦產生，對方就很難再聽得進去批評意見了，哪怕他明知道那批評是對的，也可能因為這種自我保護機制而產生抵觸的心理。

2.去除后顧之優

“超限效應”讓我們知道，反復的重復性批評只會起到適得其反的效果。過分地一而再、再而三地批評，只會讓受批評人感到厭煩、無措、心有余悸，不但達不到批評效果，還會使對方產生諸多負面心理反應，這恰恰阻礙了我們傳達真實的指正的意圖。而三明治法的最后一層就是為了去除后顧之憂而存在的。批評者給予受批評者的鼓勵、希望、信任、支持、幫助，將使受批評者獲得被尊重和關注感，從而積極地改正錯誤，重新投入學習和工作之中。

3.給受批評者面子

批評不是目的，只是手段，批評在于促使改善行為，因此，批評方法很重要。三明治式批評，既指出了問題，又讓人容易接受，而且不留后遺癥。三明治式批評不會傷害人的感情和自尊心，反而能激發人向善的良心，使人的積極性始終維持在良好的行為上。比如你在指出他人錯誤后說：“我相信你下次能樹辱更好。”簡單贊賞的話是對對方的褒獎，能夠給對方提供前進的動力。

三明治式批評是一門批評的藝術，是“欲抑先揚”和“打一巴掌給個棗”的綜合，“欲抑先揚”給批評提供了良好氛圍和開頭，“打一巴掌給個棗”能防止對方產生逆反心理，能夠讓對方產生被尊重和重視的感覺，相信批評者是真心實意地為自己著想，并愿意積極主動地改正錯誤，這也是避免因批評不得法而與被批評者產生矛盾，甚至結仇的有效策略。