傾聽效應：會說更要會聽

人際交往的目的在于溝通，以此獲得對方好感。而只有用心傾聽，我們才能把握說話者所要表達的完整信息，也才能讓說話者感受到我們的理解與尊重。

在交際應酬中，語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑。如果我們認真地去傾聽別人，那么，就滿足了對方宣泄的心理要求，進而對方必定會對我們產生好印象。這就是心理學中的傾聽效應。

不得不承認，女人天生愛說，但不一定都懂得傾聽。我們發現，有這樣一些女人，她們喜歡以自我為中心，一旦與人交流，就開始變得喋喋不休，喜歡把自己的優點在別人面前炫耀，喜歡逞一時之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。于是，她和別人之間多了一層隔膜，少了一些相互欣賞和理解。雖然她暫時獲得了心理上的滿足，可是也為此失去了一次贏得友誼的機會。

傾聽是理解的前提，學會傾聽別人的人，才能被別人接納，才能掌握交往的主動權。你給別人的尊重必然換回別人對你的肯定。

一次，張婷去拜訪一個客戶。據說這個客戶非常難纏，很多銷售人員都被他灰溜溜地被趕出來了。

所以，張婷這次去也沒有抱太大的希望。當她敲開這位客戶辦公室的門之后，客戶對她非常熱情，又是端茶倒水，又是噓寒問暖。這反倒讓張婷有些受寵若驚。但是畢竟客戶是一片熱情，因此張婷內心還是非常的感動。

坐定之后，還沒等張婷介紹產品呢，客戶就開始說了，說自己的家庭生活，妻子多么賢惠，孩子多么懂事。說到高興處，客戶眉飛色舞，手舞足蹈。而張婷只是靜靜地聽著，偶爾點點頭微笑一下，表示認可和肯定。

一個小時過去了，兩個小時過去了，客戶說完了家庭，說事業。說這些年自己如何一步步地走過來，經歷了多少的艱難和困苦，如何將公司一步步地做起來。說到難過處，客戶黯然淚下，張婷適時地說了幾句安慰話。

好幾個小時過去了，客戶一直都在不停地說，張婷只是靜靜地聽著，偶爾問幾個簡單的問題。最后，客戶說不動了，該傾訴的都傾訴了。轉過頭來問張婷：“你這次來的目的是什么啊？”

張婷將產品的介紹放到了桌子上，客戶看了，二話沒說，就下了訂單。

從這個故事中，我們可以了解到客戶需要的只是你的認真聆聽，而不需要你說多少。事實上生活在這個世界上的人，誰沒有故事呢？遭遇了太多生活的磨難，總希望能夠說出來，有人分擔；獲得了成功的喜悅，總希望有人來分享。任何人都有想要表達和傾訴的欲望。只要你滿足了對方的這種心理，別人就覺得你善解人意，在交往當中，無疑就贏得了對方的心，掌握了主動。

那么，女人們，你該如何才能做一個好的傾聽者呢？

1.要把說話權利讓給別人

因此，在生活中，別人貌似在和你交流，其實是想滿足自己的表達欲望，只是希望你能充當一個傾聽者。這時你一定要保持沉默，即使你不想聽對方的那些陳芝麻爛谷子的事情，也要假裝在傾聽，這樣對別人來說就是莫大的尊重。因此，要想掌握交往的主動權，就必須把說話權讓給對方，讓對方的表達欲和傾訴欲得到最大限度的滿足，從而對你產生好感。

2.用點頭來表達你對對方的肯定

交流的雙方都希望對方能傾聽自己，肯定自己。即使在對方表達的同時，也希望能獲得你的認可和肯定。盡管對你來說，可能并不贊同他（她）的一些想法和看法。但是對他（她）來說，因為你沒有反駁和辯解而認定你是支持和肯定他的。因此，他（她）便把你當成“自己人”。因此，要想獲得他人的好感，就要通過不斷的點頭來肯定對方的說法有一定的合理性。

3.眼睛要認真注視著對方

人與人之間的交流是從心開始的，而眼睛又是心靈的窗戶。所以，雙方很多時候是用眼神在交流。在傾聽別人說話時，一定要用眼睛注視著對方，這樣會讓對方覺得你在認真地傾聽，從而感受到你內心的那份真誠。當然還要注意，當對方高興的時候，一定要跟隨著別人用眼神將快樂表現出來；當別人哀傷的時候，也要用眼神把那種悲傷表現出來。這樣才會讓別人覺得你是在陪著他（她）快樂和哀傷。

4.時常重復以得到對方確認

人與人之間的交流是個互動的過程，同樣，別人在傾訴的時候，也希望你能夠參與進來。所以，在傾聽別人說話的同時，要時不時地重復對方的話，并求得他人的肯定。這樣不但能表達你在認真地傾聽，而且還可以借著這個機會把自己沒有聽明白的話弄明白。以免對方突然征求你的意見，你回答不上來，或者是回答錯誤，讓對方心情大受影響。

心理小貼士

“喜歡說，不喜歡聽”是人的弱點之一；喜歡被認同是人的弱點之二。如果我們在與人交往時，能夠掌握這兩個人性的弱點，讓對方暢所欲言的同時獲得對方的認同感，你一定會事半功倍。