領導講故事的六種類型

對于領導者來說，掌握講故事的技能尤為重要，然而，在不同場合，領導者需要講不同的故事，我們可以將這些故事分為六大基本類型，每一類代表管理過程中的一部分。

1.“我是誰”的故事

當你被分派到一個企業、單位、組織或者到一個小小的團隊中，你開展工作的第一步就是要讓大家認識和接納你，如何快速實現這一步呢？

此時，如果你選擇什么都不做，團隊成員就會根據自己的經驗判斷你是誰，他們可能會認為你的觀點、看法并不正確，這樣，是不利于你融入成員之間的。而此時，最好的解決辦法是你為大家講一個“我是誰”的故事，通過這個故事讓成員對你有一個深入的了解，從而消除你和團隊成員之間的隔閡，使他們認識到你也是一個普通人。

在講這個故事時，你可以講述一些自己曾犯的無傷大雅的小錯，這些小缺點會讓你這個領導看起來更普通，你也向大家傳遞了一個信息，你很信任他們；你是一名平易近人的領導，因為它表示著你也是普通人而已。

西蒙斯發現當顧客第一次遇到她時，總會想當然地認為她的主要目標就是銷售她的書或者是咨詢課程。為此，她講述一個自己的故事：她父親曾經是一名社工，從小就希望她能夠幫助他人，父親還認為她應該去法學院；但她下決心做自己的事，選擇移民到澳大利亞。

這個故事有雙重強調的好處，一方面，說明她沒有在特權環境中成長，因此她的背景和顧客是非常相似的；另一方面，她有時也會做一些愚蠢的決定，如不去法學院而移民去澳大利亞就是一個相當極端的做法。通過這些故事她改變了用戶對她的看法，更加接近了顧客。

2.“我為什么會在這里”的故事

這類故事和“我是誰”有雷同之處，目的都是拉近和聽眾之間的距離，獲得聽眾的信任，從而幫助團隊意識到你沒有任何不可告人的安排，告訴他們你是沒有任何惡意的，而且還愿意跟他們一起為實現團隊的成功而努力。

某公司董事會為其事業部安排了一位績效管理者，在第一次該部門員工績效評估會議上，這位管理者對下屬一個主管的述職提出了很多近乎苛刻的問題。

會議結束以后，這位管理者走近那位主管說：“我相信你一定意識到我的問題并非是針對你個人的，我個人一直認為你做得很棒。但作為公司管理層成員我的職責就是確保我們公司每一個部門職責落實到位?！边@位主管聽后打消了疑慮并表示完全理解，他甚至非常感激公司有著如此嚴謹的過程。

3.教育性故事

離開了演示，教育就變得格外困難，而這也是教育性故事的整個目的。例如，“狼來了”的故事教育了無數的人不要胡亂求救。雖然這個故事很簡單，但它卻被廣為流傳了幾個世紀。運用教育性故事可以使教育的內容非常清晰明了，從而幫助人們記住為什么他們需要優先做一些事情。

西蒙斯講了一個真實的例子并強調教育性故事的價值。

她在與全國連鎖的敬老院合作時發現，在這些工作人員中，有不少年輕人，他們心地善良，而且與老人說話時柔聲細語，但西蒙斯認為，他們所使用的語調更適合小孩子，而不是老人，為此，西蒙斯給這些年輕人講了一個故事，故事的主人公是她的祖母，她的祖母中風以后就再也不能說話了，幾個月以后，她開始絕食，她認為與其沒有尊嚴地活著不如死了，因為照顧她的人總是以恩人的方式和她說話。

4.愿景故事

講這類故事是為了給他人構造一個完美的藍圖，尤其是當你需要告訴你的成員們應該怎么做以及應該做什么的時候，這類愿景故事能鞭策他們、提高士氣，并且，領導者在講述此類故事時，一定要帶著感情、發自肺腑地陳述。

5.“行動價值觀”的故事

現在，給你一個詞語——“正直”，此時，你想到了什么？為人誠實？做事正派？每個價值都會因人而異有著不同的意義。如果你需要在你的團隊中傳遞某個價值觀，那么，你需要先搞清楚這些價值觀對你來說意味著什么，然后再傳達給團隊成員。舉個簡單的例子，如果你想告訴成員，他們需要為客戶傳達高質量的服務，那么，首先，你要讓人家明白客戶服務對你來說意味著什么。

一家連鎖眼鏡店給出了這樣的廣告：如果客戶在購買眼鏡之后發現自己不喜歡，可以再回到店里獲得一個新款眼鏡。這么做，無疑會增加成本，店里的員工也覺得很納悶，為什么經理要做這個決定。為此，經理給店員們講了這樣一個故事：

有一位顧客因為利用了商店的這些優惠而一直帶有歉意的，結果從那以后他不僅一直保持對這家連鎖店的忠誠，還把這家連鎖店推薦給他的家人和朋友。眼鏡店的一點小小的損失給這家連鎖店帶來了更多的利潤。

6.“我知道你在想什么”的故事

有商業，就有討價還價，這是不可避免的，而在向聽眾講這樣的故事，好處在于你表達了對對方持不同意見的認同，然后你可以在此基礎上陳述對方的不同意見是不合理的，并且，在講述此類故事時，你要表達對對方的尊重，然后慢慢使對方信服你的觀點。

一天，一位童鞋店來了一對母子，年輕的母親穿著時尚靚麗，孩子看上了一雙價格昂貴的鞋，母親猶豫了，此時，售貨員向這位母親解釋說，如果孩子回去穿了鞋，覺得不舒服的話，一周以內都可以拿回店內進行退換或者直接退款，當然，售貨員所說的意思是即使這雙鞋被穿過無法再賣出去，也是可以的。

當時，售貨員所說的故事就發生在上周，就有這樣一位母親相信了她的話，買了鞋，然后又退回來，當然，這在上周是唯一一次發生的情況，并且，當時退貨的理由是孩子不喜歡這雙鞋，而且，鞋子也沒穿。

由此可見，故事的領導力是強大的。成功的領導者不僅要有思想，更要把思想編織成組織成員可以理解、認同與傳播的故事。