- 數(shù)字化轉型路線圖:智能商業(yè)實操手冊
- (美)托尼·薩爾德哈
- 1060字
- 2021-06-01 17:23:29
新加坡的領導者在數(shù)字化轉型中的貢獻
作為一名計算機科學和數(shù)學專業(yè)的畢業(yè)生,新加坡現(xiàn)任總理李顯龍在深入理解數(shù)字技術力量方面具有顯著優(yōu)勢。更重要的是,他和其他政府領導者在領導數(shù)字化轉型過程中發(fā)揮了有目共睹的作用。他曾在Facebook上分享了自己編寫的解決數(shù)獨問題的C++程序代碼,還在新加坡發(fā)起了“智慧國家”數(shù)字化戰(zhàn)略,并從總理辦公室開始向以下的各級政府組織推行數(shù)字化方案。
這種做法并非最近才有,新加坡建設數(shù)字化政府的歷程始于20世紀80年代。在新加坡第一任總理李光耀的領導下,政府決定通過信息通信技術(information and communication technology,ICT)優(yōu)化行政效率,使新加坡政府變得與眾不同。考慮到領導者個人的貢獻和推行數(shù)字化變革的持續(xù)性,新加坡政府在數(shù)字化轉型方面取得佳績并不令人感到意外。
新加坡的數(shù)字化歷程
新加坡在世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的數(shù)字化指數(shù)中排名第一,是近40年來領導者持續(xù)推動的結果。新加坡的數(shù)字化行動始于1981年開始采用計算機處理政府行政服務事項。推行行政服務微機化計劃(The Civil Service Computerization Programme,CSCP)的目的是節(jié)省人力資本,提升運作效率,為政策制定提供更好的信息支持,以及提供一些前瞻性的公共服務。后來這發(fā)展為一個富有雄心的國家戰(zhàn)略。新加坡旨在成為城市數(shù)字化服務方面的領先者,從而在與其他國家的競爭中獲得優(yōu)勢。
2017年5月,新加坡政府宣布成立智慧國家和數(shù)字化政府工作團隊(Smart Nation and Digital Government Group,SNDGG),由總理辦公室直接領導。數(shù)字化服務的類型十分廣泛,例如在城市交通方面,通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化公共交通運行效率,以及采用自動駕駛技術等。新加坡政府旨在通過“智慧國家”計劃提升城市生活質量,創(chuàng)造更多經(jīng)濟機會,并建立一個聯(lián)系更加緊密的城市社區(qū)。
數(shù)字化成果
新加坡政府的數(shù)字項目相當有效,為居民和企業(yè)提供的政府服務效率非常出色。使用者對政府e服務的滿意度超過90%,這對于任何國家來說都非常罕見。
有幾個例子可以說明為什么e服務項目擁有如此卓越的聲譽。新加坡e政府門戶網(wǎng)站能夠為民眾提供一站式的政府服務。SingPass是一個單一認證密碼,用于在線辦理所有政府部門的手續(xù),例如填寫退稅單、申請護照或者注冊一家公司等。新加坡政府的在線商業(yè)執(zhí)照服務(Online Business Licensing Service,OBLS)可以在線辦理開辦企業(yè)的所有相關政府批準手續(xù)。大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)不需要到政府柜臺,通過網(wǎng)絡服務就可以獲得它們需要的所有政府許可證書。新加坡在世界銀行的“營商便利性”(ease of doing business)指數(shù)中排名第一,這一點毫不令人意外。新加坡政府能夠為市民和企業(yè)提供大約1600種在線服務和超過300種移動終端服務。新加坡對數(shù)字化的不懈追求推動了市民和企業(yè)不斷創(chuàng)新與采用新技術,使新加坡在與同類型國家的競爭中占得先機。