第2章　五階段轉型路線圖的指導準則

2015年1月，寶潔的全球商業服務（GBS）部門新上任的總經理胡里奧·內梅斯花了很長時間來思考一個關鍵問題。他接管的部門從任何指標來看都是一流的。他的前任菲利普·帕塞里尼留下了一個非常令人羨慕的、在全球享有盛譽的GBS部門，它在自身發展壯大的同時也深刻影響了GBS業態。

內梅斯的問題很簡單：如何進一步改善一種正在引領行業發展的商業模式。外部咨詢顧問建議他“做更多同樣的事情”，因為當前的寶潔模式顯然已經非常出色了。然而，作為一個變革者，他知道，故步自封一定是從強勢地位衰落的開始。