3.1　物流信息管理概述

隨著信息技術的發展，物流信息系統在企業得到了廣泛運用。信息革命不僅改變了傳遞信息、搜集信息和處理信息的方法，節省了信息交易成本，還對各個行業的發展產生了深遠的影響。

現代物流與傳統物流的主要區別在于以現代物流信息技術為基礎，有機整合運輸、包裝、裝卸搬運、發貨、倉儲、流通加工、配送、回收加工及物流信息處理等各種功能而形成綜合性物流活動模式，為客戶提供多功能、一體化的綜合性服務。經濟全球化和技術革命的發展極大地推動了計算機技術、網絡技術、遠程通信技術在物流業中的應用，使企業建立完善的物流信息系統，實施一體化物流和供應鏈管理，也使第三方物流、電子商務、虛擬企業取得成功成為可能，提高了企業的經營、管理水平和競爭能力。

3.1.1　物流信息概述

1.物流信息的含義

物流信息是指與物流活動有關的一切信息，是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。物流信息是物流活動中各個環節生成的信息，是物流活動的內容、形式、過程及發展變化的反映，一般是隨著從生產到消費的物流活動的產生而產生的信息流，與物流過程中的運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝等各種職能有機結合在一起，是整個物流活動順利進行所不可缺少的。

從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動有關的信息；從廣義的范圍來看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包括與其他物流活動有關的信息，如商品交易信息和市場信息等。

2.物流信息的分類

物流和信息的分類方法有很多種，因此物流信息的分類方法也有很多種。

（1）按功能分類。按信息產生和作用所涉及的不同功能領域分類，物流信息包括倉儲信息、運輸信息、流通加工信息、包裝信息、裝卸搬運信息等。對某個功能領域還可以進行進一步細化，例如，倉儲信息可分成入庫信息、出庫信息、庫存信息等。

（2）按環節分類。根據信息產生和作用的環節，物流信息可分為輸入物流活動的信息和物流活動產生的信息。

（3）按作用層次分類。根據信息作用的層次，物流信息可分為基礎信息、作業信息、協調控制信息和決策支持信息。基礎信息是物流活動的基礎，是最初的信息源，如物品基本信息、貨位基本信息等。作業信息是物流作業過程中產生的信息，此類信息的波動性大，具有動態性，如庫存信息、到貨信息等。協調控制信息主要是指物流活動的調度信息和計劃信息。決策支持信息是指對物流計劃、決策、戰略具有影響的信息或有關的統計信息等宏觀信息，如科技、產品、法律等方面的信息。

（4）按加工程度的不同分類。按加工程度的不同，物流信息可以分為原始信息和加工信息。原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基礎，也是最有權威性的憑證性信息。加工信息是指對原始信息進行各種方式和各個層次處理后的信息，這種信息是原始信息的提煉、簡化和綜合，利用各種分析工作在海量數據中發現潛在的、有用的信息和知識。

3.物流信息的特點

（1）信息源多、分布廣、信息量大。由于物流是一個大范圍內的活動，物流信息源也分布在一個大范圍內，信息源多、信息量大。如果在這個大范圍內未能實現統一管理或標準化，信息就會缺乏通用性。例如，信息源覆蓋供應商、制造商、分銷商、零售商，內容包括企業內部的訂單、庫存信息，以及相關的道路、港灣、機場等信息。

（2）種類繁多。物流信息種類多，不僅本系統內部各個環節有不同種類的信息，而且由于物流系統與其他系統，如生產系統、銷售系統、消費系統等密切相關，因此還必須收集這些系統的信息。這就使物流信息的分類、研究、篩選的難度增加。

（3）動態性強。物流信息的動態性特別強，信息價值的衰減速度很快，這就對信息工作的及時性要求較高。在大系統中，強調及時性，信息收集、加工、處理反應速度快。

不同類別的物流信息還有一些不同特點。例如，物流系統產生的信息，由于需要向社會提供，因而收集的信息力求全面、完整。而收集的其他系統的信息，則要根據物流要求予以選擇。

4.物流信息的功能

（1）流程控制：記錄、控制物流活動的基本內容。

（2）管理控制：管理物流服務的水平和質量以及現有個體和資源。

（3）工作協調：溝通貨主、客戶、物流服務提供者之間的聯系，滿足各類貨主、客戶、中介服務人的需要，滿足不同物流環節協同運作的需要。

（4）支持決策和戰略：物流決策和戰略管理需要大量經過處理的信息的支持，包括評估信息、成本/收益信息等。

（5）信息共享：物流企業和上游企業之間共享（A）；物流企業和上、下游企業三方共享（B）；物流企業和下游企業之間共享（C）。企業間物流信息共享示意圖如圖3-1所示。

5.物流信息的作用

對物流信息的作用有多種認識的描述，其中以“中樞神經作用”和“支持保障作用”兩種看法最為典型。

（1）中樞神經作用。之所以將物流信息比作中樞神經，是因為信息在經過收集、傳遞后，成為決策依據，對整個物流活動起指揮、協調的作用。如果信息失誤，指揮活動就會出現失誤，如果沒有信息系統，整個物流系統就會癱瘓。所以，物流信息系統就像傳遞中樞神經信號的神經系統，高效的物流信息系統是物流系統正常運轉的必要條件。

（2）支持保障作用。物流信息之所以具有支持保障作用，是因為物流信息對全部物流活動起支持作用，沒有這種支持，即使物流設備、設施再好，也很難正常運轉。當然，如果只有這種支持，而沒有物流本身的技術水平、管理水平，那么物流活動也不會達到一個高水平。只有支撐體和本體都正常，才會有整體的完善。

物流信息對物流活動來講，還有決定效益的作用。物流系統的優化和各個物流環節的優化所采取的辦法、措施，如選用合適的設備、設計最合理的路線、決定最佳庫存儲備等，都要切合系統實際，即都要依靠準確反映實際情況的物流信息。否則，任何行動都會帶有盲目性。所以，物流信息對提高經濟效益也起著非常重要的作用。

6.物流信息化

物流信息化是指廣泛使用現代信息技術，管理和集成物流信息，通過分析、控制物流信息和信息流，來管理、控制物流、商流和資金流，提高物流運作的自動化程度和物流決策的水平，達到合理配置物流資源、降低物流成本、提高物流服務水平的目的。物流活動中的信息流如圖3-2所示。

3.1.2　物流信息管理

1.物流信息管理的概念

物流信息管理是指運用計劃、組織、指揮、協調、控制等基本職能對物流信息進行搜集、檢索、研究、報道、交流和提供服務的過程，并有效地運用人力、物力和財力等基本要素以期達到物流管理的總體目標的活動。

物流信息管理就是對物流信息資源進行統一規劃和組織，并對物流信息的收集、加工、存儲、檢索、傳遞和應用的全過程進行合理控制，從而使物流供應鏈各環節協調一致，實現信息共享和互動，減少信息冗余和錯誤，輔助決策支持，改善客戶關系，最終實現信息流、資金流、商流、物流的高度統一，達到提高物流供應鏈競爭力的目的。

2.物流信息管理的內容

1）信息政策制定

為了實現不同區域、不同國度、不同企業、不同部門間物流信息的相互識別和利用，實現物流供應鏈信息的通暢傳遞與共享，必須制定一系列共同遵守和認同的物流信息規則或規范，這就是物流信息政策的制定，如信息的格式與精度、信息傳遞的協議、信息共享的規則、信息安全的標準、信息存儲的要求等，這是實現物流信息管理的基礎。

2）信息規劃

信息規劃是指從企業或行業的戰略高度出發，對信息資源的管理、開發、利用進行長遠發展的計劃，確定信息管理工作的目標與方向，安排不同階段的任務，指導數據庫系統的建立和信息系統的開發，保證信息管理工作有條不紊地進行。

3）信息收集

信息收集是指運用各種手段、通過各種渠道進行物流信息的采集，以反映物流系統及其所處環境的情況，為物流信息管理提供素材和原料。第一，在收集工作前要進行信息的需求分析；第二，收集工作要具有系統性和連續性；第三，要合理選擇信息源；第四，信息收集過程的管理工作要有計劃，使信息收集過程成為有組織、有目的的活動。

4）信息處理

信息處理就是根據使用者的需求，對收集到的信息進行篩選、分類、加工及儲存等活動，加工出對使用者有用的信息。信息處理的內容包括信息分類及匯總、信息編目（或編碼）、信息儲存、信息更新、數據挖掘等。

5）信息傳遞

信息傳遞是指信息從信息源發出，經過適當的媒介和信息通道輸送給接收者的過程。信息傳遞方式有許多種，一般可從不同的傳遞角度來劃分信息傳遞方式。從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式；從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式；從信息傳遞時空來看，有時間傳遞方式和空間傳遞方式；從信息傳遞媒介看，有人工傳遞方式和非人工的其他媒介傳遞方式。

6）信息服務與應用

信息服務與應用是物流信息重要的特性，信息工作的目的就是將信息提供給有關方面使用。信息服務與應用的主要內容有信息發布和傳播服務、信息交換服務、信息技術服務、信息咨詢服務等。