3.1　物流信息管理概述

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物流信息系統(tǒng)在企業(yè)得到了廣泛運(yùn)用。信息革命不僅改變了傳遞信息、搜集信息和處理信息的方法，節(jié)省了信息交易成本，還對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別在于以現(xiàn)代物流信息技術(shù)為基礎(chǔ)，有機(jī)整合運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、發(fā)貨、倉儲(chǔ)、流通加工、配送、回收加工及物流信息處理等各種功能而形成綜合性物流活動(dòng)模式，為客戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)革命的發(fā)展極大地推動(dòng)了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)在物流業(yè)中的應(yīng)用，使企業(yè)建立完善的物流信息系統(tǒng)，實(shí)施一體化物流和供應(yīng)鏈管理，也使第三方物流、電子商務(wù)、虛擬企業(yè)取得成功成為可能，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.1.1　物流信息概述

1.物流信息的含義

物流信息是指與物流活動(dòng)有關(guān)的一切信息，是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。物流信息是物流活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)生成的信息，是物流活動(dòng)的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的反映，一般是隨著從生產(chǎn)到消費(fèi)的物流活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流，與物流過程中的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝等各種職能有機(jī)結(jié)合在一起，是整個(gè)物流活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的。

從狹義的范圍來看，物流信息是指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息；從廣義的范圍來看，物流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包括與其他物流活動(dòng)有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場(chǎng)信息等。

2.物流信息的分類

物流和信息的分類方法有很多種，因此物流信息的分類方法也有很多種。

（1）按功能分類。按信息產(chǎn)生和作用所涉及的不同功能領(lǐng)域分類，物流信息包括倉儲(chǔ)信息、運(yùn)輸信息、流通加工信息、包裝信息、裝卸搬運(yùn)信息等。對(duì)某個(gè)功能領(lǐng)域還可以進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，例如，倉儲(chǔ)信息可分成入庫信息、出庫信息、庫存信息等。

（2）按環(huán)節(jié)分類。根據(jù)信息產(chǎn)生和作用的環(huán)節(jié)，物流信息可分為輸入物流活動(dòng)的信息和物流活動(dòng)產(chǎn)生的信息。

（3）按作用層次分類。根據(jù)信息作用的層次，物流信息可分為基礎(chǔ)信息、作業(yè)信息、協(xié)調(diào)控制信息和決策支持信息。基礎(chǔ)信息是物流活動(dòng)的基礎(chǔ)，是最初的信息源，如物品基本信息、貨位基本信息等。作業(yè)信息是物流作業(yè)過程中產(chǎn)生的信息，此類信息的波動(dòng)性大，具有動(dòng)態(tài)性，如庫存信息、到貨信息等。協(xié)調(diào)控制信息主要是指物流活動(dòng)的調(diào)度信息和計(jì)劃信息。決策支持信息是指對(duì)物流計(jì)劃、決策、戰(zhàn)略具有影響的信息或有關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息等宏觀信息，如科技、產(chǎn)品、法律等方面的信息。

（4）按加工程度的不同分類。按加工程度的不同，物流信息可以分為原始信息和加工信息。原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基礎(chǔ)，也是最有權(quán)威性的憑證性信息。加工信息是指對(duì)原始信息進(jìn)行各種方式和各個(gè)層次處理后的信息，這種信息是原始信息的提煉、簡(jiǎn)化和綜合，利用各種分析工作在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有用的信息和知識(shí)。

3.物流信息的特點(diǎn)

（1）信息源多、分布廣、信息量大。由于物流是一個(gè)大范圍內(nèi)的活動(dòng)，物流信息源也分布在一個(gè)大范圍內(nèi)，信息源多、信息量大。如果在這個(gè)大范圍內(nèi)未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理或標(biāo)準(zhǔn)化，信息就會(huì)缺乏通用性。例如，信息源覆蓋供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部的訂單、庫存信息，以及相關(guān)的道路、港灣、機(jī)場(chǎng)等信息。

（2）種類繁多。物流信息種類多，不僅本系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)有不同種類的信息，而且由于物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)，如生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)等密切相關(guān)，因此還必須收集這些系統(tǒng)的信息。這就使物流信息的分類、研究、篩選的難度增加。

（3）動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。物流信息的動(dòng)態(tài)性特別強(qiáng)，信息價(jià)值的衰減速度很快，這就對(duì)信息工作的及時(shí)性要求較高。在大系統(tǒng)中，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，信息收集、加工、處理反應(yīng)速度快。

不同類別的物流信息還有一些不同特點(diǎn)。例如，物流系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，由于需要向社會(huì)提供，因而收集的信息力求全面、完整。而收集的其他系統(tǒng)的信息，則要根據(jù)物流要求予以選擇。

4.物流信息的功能

（1）流程控制：記錄、控制物流活動(dòng)的基本內(nèi)容。

（2）管理控制：管理物流服務(wù)的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有個(gè)體和資源。

（3）工作協(xié)調(diào)：溝通貨主、客戶、物流服務(wù)提供者之間的聯(lián)系，滿足各類貨主、客戶、中介服務(wù)人的需要，滿足不同物流環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作的需要。

（4）支持決策和戰(zhàn)略：物流決策和戰(zhàn)略管理需要大量經(jīng)過處理的信息的支持，包括評(píng)估信息、成本/收益信息等。

（5）信息共享：物流企業(yè)和上游企業(yè)之間共享（A）；物流企業(yè)和上、下游企業(yè)三方共享（B）；物流企業(yè)和下游企業(yè)之間共享（C）。企業(yè)間物流信息共享示意圖如圖3-1所示。

5.物流信息的作用

對(duì)物流信息的作用有多種認(rèn)識(shí)的描述，其中以“中樞神經(jīng)作用”和“支持保障作用”兩種看法最為典型。

（1）中樞神經(jīng)作用。之所以將物流信息比作中樞神經(jīng)，是因?yàn)樾畔⒃诮?jīng)過收集、傳遞后，成為決策依據(jù)，對(duì)整個(gè)物流活動(dòng)起指揮、協(xié)調(diào)的作用。如果信息失誤，指揮活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)失誤，如果沒有信息系統(tǒng)，整個(gè)物流系統(tǒng)就會(huì)癱瘓。所以，物流信息系統(tǒng)就像傳遞中樞神經(jīng)信號(hào)的神經(jīng)系統(tǒng)，高效的物流信息系統(tǒng)是物流系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。

（2）支持保障作用。物流信息之所以具有支持保障作用，是因?yàn)槲锪餍畔?duì)全部物流活動(dòng)起支持作用，沒有這種支持，即使物流設(shè)備、設(shè)施再好，也很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然，如果只有這種支持，而沒有物流本身的技術(shù)水平、管理水平，那么物流活動(dòng)也不會(huì)達(dá)到一個(gè)高水平。只有支撐體和本體都正常，才會(huì)有整體的完善。

物流信息對(duì)物流活動(dòng)來講，還有決定效益的作用。物流系統(tǒng)的優(yōu)化和各個(gè)物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化所采取的辦法、措施，如選用合適的設(shè)備、設(shè)計(jì)最合理的路線、決定最佳庫存儲(chǔ)備等，都要切合系統(tǒng)實(shí)際，即都要依靠準(zhǔn)確反映實(shí)際情況的物流信息。否則，任何行動(dòng)都會(huì)帶有盲目性。所以，物流信息對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益也起著非常重要的作用。

6.物流信息化

物流信息化是指廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)，管理和集成物流信息，通過分析、控制物流信息和信息流，來管理、控制物流、商流和資金流，提高物流運(yùn)作的自動(dòng)化程度和物流決策的水平，達(dá)到合理配置物流資源、降低物流成本、提高物流服務(wù)水平的目的。物流活動(dòng)中的信息流如圖3-2所示。

3.1.2　物流信息管理

1.物流信息管理的概念

物流信息管理是指運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)物流信息進(jìn)行搜集、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過程，并有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素以期達(dá)到物流管理的總體目標(biāo)的活動(dòng)。

物流信息管理就是對(duì)物流信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和組織，并對(duì)物流信息的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過程進(jìn)行合理控制，從而使物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)，減少信息冗余和錯(cuò)誤，輔助決策支持，改善客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一，達(dá)到提高物流供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.物流信息管理的內(nèi)容

1）信息政策制定

為了實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域、不同國(guó)度、不同企業(yè)、不同部門間物流信息的相互識(shí)別和利用，實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈信息的通暢傳遞與共享，必須制定一系列共同遵守和認(rèn)同的物流信息規(guī)則或規(guī)范，這就是物流信息政策的制定，如信息的格式與精度、信息傳遞的協(xié)議、信息共享的規(guī)則、信息安全的標(biāo)準(zhǔn)、信息存儲(chǔ)的要求等，這是實(shí)現(xiàn)物流信息管理的基礎(chǔ)。

2）信息規(guī)劃

信息規(guī)劃是指從企業(yè)或行業(yè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)信息資源的管理、開發(fā)、利用進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，確定信息管理工作的目標(biāo)與方向，安排不同階段的任務(wù)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和信息系統(tǒng)的開發(fā)，保證信息管理工作有條不紊地進(jìn)行。

3）信息收集

信息收集是指運(yùn)用各種手段、通過各種渠道進(jìn)行物流信息的采集，以反映物流系統(tǒng)及其所處環(huán)境的情況，為物流信息管理提供素材和原料。第一，在收集工作前要進(jìn)行信息的需求分析；第二，收集工作要具有系統(tǒng)性和連續(xù)性；第三，要合理選擇信息源；第四，信息收集過程的管理工作要有計(jì)劃，使信息收集過程成為有組織、有目的的活動(dòng)。

4）信息處理

信息處理就是根據(jù)使用者的需求，對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類、加工及儲(chǔ)存等活動(dòng)，加工出對(duì)使用者有用的信息。信息處理的內(nèi)容包括信息分類及匯總、信息編目（或編碼）、信息儲(chǔ)存、信息更新、數(shù)據(jù)挖掘等。

5）信息傳遞

信息傳遞是指信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過適當(dāng)?shù)拿浇楹托畔⑼ǖ垒斔徒o接收者的過程。信息傳遞方式有許多種，一般可從不同的傳遞角度來劃分信息傳遞方式。從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式；從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式；從信息傳遞時(shí)空來看，有時(shí)間傳遞方式和空間傳遞方式；從信息傳遞媒介看，有人工傳遞方式和非人工的其他媒介傳遞方式。

6）信息服務(wù)與應(yīng)用

信息服務(wù)與應(yīng)用是物流信息重要的特性，信息工作的目的就是將信息提供給有關(guān)方面使用。信息服務(wù)與應(yīng)用的主要內(nèi)容有信息發(fā)布和傳播服務(wù)、信息交換服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。