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第10章 具有崇高的責任感

工作就意味著責任,世界上沒有不必承擔責任的工作。責任是專注者的立業之本,是組織最需要的一種精神品質。專注者都具有崇高的責任感,沒有責任感的專注或許最終會落得一場空,成為功虧一潰的結局。

1996年9月30日上午10時許,河南省博愛縣制藥廠退休工人李明金到博愛縣人民醫院第一門診部就診。門診部馮春林醫生診斷李明金為腦栓塞、冠心病、貧血,隨后病人接受輸液治療。

中午12時,馮醫生下班,將李明金的病況轉告于值班醫生皇甫漢良。12時50分,皇甫漢良到街上吃飯。此時李明金病情加劇,便讓妻子呼喊醫生,樓道里卻無一個到場。如此反復呼叫多次,醫護人員還是無一人出現。李輾轉反側,痛苦異常。待門診部司藥聞訊趕到街上叫來值班醫生皇甫漢良時,李明金已經氣絕身亡。

1982年5月28日,一列旅客列車在從東北駛向關內的途中,就是因為一個20歲的鐵路工把起道機放在線路上沒有拿下來,便擅自離開崗位去買冰棍吃,造成了一起震驚中外的列車翻車事故。這次事故使10節車廂報廢,3名旅客喪生,給國家造成119萬元的直接經濟損失。

這兩個事故,無疑都是由于沒有責任感造成的。

專注者都有崇高的責任感,因為他不會想到走人,他一心想到的是在公司堅持工作下去,因為他的成績好壞直接關系著他的利益。一個朝三暮四的員工肯定不會有責任感的,因為他是完事大吉,他是得過且過,當一天和尚撞一天鐘的思想。

“我警告我們公司的人,”美國塞文事務機器公司前董事長保羅·本來普說:“如果有誰說:‘那不是我的錯,那是他(其他的同事)的責任’,被我聽到的話,我就開除他,因為說這話的人顯然對我們公司沒有足夠興趣——如果你愿意,站在那兒,眼睜睜地看著一個醉鬼坐進車子去開車,或任何一個沒有穿救生衣、只有2歲大的小孩單獨在碼頭邊上玩耍好了。可是我不容許你這樣做,你必須跑過去呵護那2歲的小孩才行。

“同樣地,不論是不是你的責任,只要關系到公司的利益,你都該毫不猶豫地加以維護。因為,如果一個員工想要得到提升,任何一件事都是他的責任,如果你想使老板相信你是個可造之材,最好、最快的方法莫過于積極尋找維護公司利益的機會,哪怕不關你的責任,你也要這么做。”

老板心目中的專注者個個都具有崇高的責任感,這樣的專注者主動對自己的行為負責,對公司和老板負責,對客戶負責。也只有這樣的員工,才能專注于公司的利益,專注于本職工作。

約翰和丹尼爾新到一家速遞公司,被分配為工作搭檔,他們的工作一直都很認真努力。老板對他們很滿意,然而有一件事卻改變了兩個人的命運。

一次,約翰和丹尼爾負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重,是一個古董,老板反復叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候,丹尼爾卻沒接住,郵包掉在了地上,古董摔碎了。

老板對他倆進行了嚴厲的批評。

“老板,這不是我的錯,是約翰不小心弄壞的。”丹尼爾趁著約翰不注意,偷偷來到老板辦公室討好地對老板說。

老板平靜地說:“謝謝你丹尼爾,我知道。”隨后,老板把約翰叫到辦公室問:“約翰,到底怎么回事?”

約翰就把事情的原委告訴了老板。最后約翰說:“這件事情是我們的失職,我愿意承擔責任。

約翰和丹尼爾一直等待處理的結果。老板把約翰和丹尼爾叫到辦公室,對他倆說:“其實,古董的主人已經看見了你倆兒在遞接古董時的動作,他跟我說了他看見的事實。還有,我也看出了問題出現后你們兩個人的反應。我決定,約翰留下繼續工作,用你賺的錢來償還客戶。丹尼爾,明天你不用來工作了。”

承擔責任是一個專注者勇于負責的表現,但承擔責任也要分清責任,不能盲目承擔責任。該誰負責的就由誰負責,不能擅自去做他人的工作;如果爭著承擔責任,一方面會給責任人帶來僥幸心理,另一方面也會給自己帶來諸多煩惱。

專注者都具有崇高的責任感,除了勇于承擔有關工作事故的責任,更重要的是完成好工作的責任,包括保質保量、高效以及安全的工作績效責任,這才是最崇高的責任。

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