第3章 經營企業就是經營品牌印象(3)
- 定位:企業利潤的GPS導航
- 林偉賢 羅云懷
- 4749字
- 2014-06-27 15:24:47
這些還只是洋啤酒品牌,國內更不得了,目前各地啤酒品牌相加總數超過1500種!即使每天品嘗一種新口味,也要整整三年才能嘗遍,而這個數字還在迅速增加!
選擇第一次成了一個難題。
選擇是如此之多,這是消費者的天堂,同時也是絕大多數商家的地獄。如果你是啤酒廠商,如何能讓消費者選中你這1/1500?
不要以為這只是啤酒行業的事情,選擇的問題早已經滲透到了我們生活的方方面面。
礦泉水:國內的礦泉水企業大約有1200多家,而生產能力在萬噸以上的企業僅占其中的10%左右。更多的企業由于資金少,生產規模小。
美容美發:美容服務性機構的從業人員約為1600萬人。美容機構的保有量約為172萬家,年增長率約為5.84%,其中近51%左右的機構是近五年開業的。
感冒藥:目前國內6000多家制藥企業中,有1000多家在生產不同種類的感冒藥,消費者所熟知的感冒藥品種至少有二三十種。
廣告行業:中國廣告協會官方公布的《2010中國廣告經營單位排序報告》中提到,2010年全國共有廣告經營單位243445戶,比2009年增長18.76%。
如果說這些數字還不能讓你感受到危機的話,那么中國中小企業協會會長李子彬在2010年5月公布的數據足以讓你感到震撼。截至2009年年底,中國在工商部分注冊的中小企業已達1023萬戶,此外還有數量更多的個體工商戶。目前,中小企業占中國企業總數的99%以上。這意味著企業競爭在逐年加強,而競爭的結果,則是消費者的選擇越來越多,你的企業被選中的概率越來越小,做老板越來越累,僅僅依靠提升管理來參與競爭變得越來越不管用。
“選擇太多”的困境要如何才能走出?
選擇太多的根本,是產品同質化嚴重。
其實,僅僅是產品的種類繁多,客戶是不會感到迷惑的,客戶感到迷惑的是各種產品沒有區別。A啤酒說它的啤酒好喝,B啤酒說自己的更好喝,C啤酒說自己的還要好喝,于是客戶就頭暈了,不知道選哪個才好,感覺選擇太多了。
最后,客戶選擇了最便宜的那一種啤酒。
這就是產品同質化帶來的問題。當產品都一樣時,客戶進行選擇的唯一依據就只有價格,客戶會選擇價格最低的那一個。為了生存,各企業只有拼命降價,于是我們的企業就這樣被拖入了價格戰。
價格戰,刀刀見骨,打到最后,企業陷入了困境:提價沒人買,降價沒錢賺。利潤十分微薄,外部環境一旦發生改變,企業就只能在虧本經營和無人問津之間作痛苦的選擇。
二、對策:別把對手當榜樣
企業很無奈,價格戰也是不得已。要停止價格戰首先要走出同質化,那么,如何才能走出同質化呢?
答案就是:別把對手當榜樣。
企業家最容易犯的一個錯誤就是把你的競爭對手當做榜樣。很多老板都愛學習,深知“他山之石可以攻玉”的道理,恨不得把別人的優點統統拉到自己身上來,但是這樣的做法有這么幾個問題:
首先,單純的模仿只能讓你最多成為第二。“王老吉”成功了,你馬上推出一款從味道到包裝都十分神似的“李老吉”涼茶,然后說“喝李老吉也不上火”,能夠成功嗎?這樣的事情不是沒有發生過,當年“老干媽”豆瓣醬紅遍大江南北的時候,超市貨架上擠得滿滿的“老干娘”“老干爹”“老干姐”……好笑嗎?但很多企業恰恰正是這樣做的。
這樣模仿的后果是顯而易見的,到今天為止,“老干爹”們并沒有替代“老干媽”。“王老吉”帶動了涼茶市場的擴張,可目前也沒有哪一款涼茶能夠超越王老吉。在消費者心中,模仿者永遠不可能超過第一名,哪怕你真的具有實力也不行。邁克爾·杰克遜去世了,全世界那么多粉絲,那么多模仿者,幾億人中間就沒有一個跳舞比他跳得更好的嗎?我相信是有的,可只要他是在模仿,他就永遠不可能在大家心目中超過邁克爾·杰克遜。“一直被模仿,從未被超越”,這就是大家對杰克遜的評價,也是客戶對市場上第一名的感覺。
其次,“他山之石可以攻玉”是沒錯的,可是他人的優點到了你的身上未必還是優點。西施是美女,生病了不舒服,皺個眉頭捂著胸口大家都覺得太美了,很迷人;換個丑八怪呢?大家都被嚇跑了。這就是東施效顰。
再者,模仿的結果是強化了你的對手,“老干爹”潮水般地涌出其實是在為“老干媽”打廣告,只會讓客戶相信“老干媽”非常好才會出現這么多的模仿者。
我們可以學習別人,但是永遠不要模仿別人。
錯把你的競爭對手當做榜樣,也就是所謂的“標桿法”,是廣大企業家最喜歡用的一個方法,其結果是削弱了自己(自居第二位),加強了對手,還把自己拖進了同質化的價格戰中。我模仿行業標桿,你也模仿行業標桿,他也模仿行業標桿,結果我們大家做出來的東西都差不多。標桿可以活得很快樂,因為他是老大,客戶就只認他。市場上的模仿產品再多,王老吉還是賣得很火;李老吉、張老吉們就只能靠價格戰拼個你死我活,這些模仿者花了大價錢卻只是給王老吉做了廣告。
三、具體操作:找到產品的獨特價值
“藍海戰略”“紅海戰略”……一個個名詞搞得老板們頭昏腦漲,每次參加各種學習都覺得很有道理,可是回到企業還是不知道如何操作,只好繼續壓成本、降價格……怎樣才能走出價格戰?
答案其實很簡單:走出同質化的方法,就是要讓自己跟人不一樣。請記住,有時候,換個方向,就是第一。
關鍵是要找到產品的獨特價值。
說了很多“同質化”,其實“同質化”是個偽概念,不存在真正一模一樣的產品、企業和品牌。任何人或者事物都必有其獨特之處,之所以給人“同質化”“差不多”的錯覺,其實是營銷沒有做好,失敗的營銷讓產品淹沒在同類中,而成功的營銷則可以讓你與眾不同。可口可樂和百事可樂有什么區別?很多人閉上眼睛喝一口,根本區分不出來,如果百事可樂也用標桿法,模仿可口可樂,打價格戰,那么今天我們肯定就看不到百事這個品牌了。
沒有人愿意買東西的時候,看到的都是千篇一律的產品,人總是希望能夠有所選擇,而選擇就意味著存在不同,人們總是希望在不同中尋找到最需要的、最合適的。人們的這種普遍心理,正是戰略性營銷的出發點。
我們可以說,營銷就要從這個“不同”入手。要把產品賣出去不是要學你的競爭對手,跟他做一樣,而是反其道行之,刻意與對手的產品保持距離,找出不同,用自身的獨特價值去吸引客戶。
任何成功的產品都必定有其吸引人的獨特價值,因此我們才會選擇它。同樣的價格,我選擇一輛奔馳汽車而不是一輛奧迪,那是因為我相信奔馳讓我看上去更顯高貴;同樣的護膚品,我選擇SKII而不是丁家宜,那是因為我相信SKII能令我更加美白;同樣的香煙我選擇萬寶路而不是紅雙喜,那是因為我相信萬寶路讓我更有男人味。請注意,以上的這些選擇,都是因為我相信這些產品的獨特之處。我相信奔馳是“高貴”的,SKII是能夠“美白”的,萬寶路是“充滿男人味”的。這些產品的“獨特價值”并不是客觀意義上的,奔馳的汽車不見得比同樣價格的奧迪使用更高級的材料,SKII的護膚品不見得比丁家宜更具美白效果,萬寶路的香煙不見得比紅雙喜更濃烈。可是,這些品牌的戰略使我相信,這些品牌擁有這些獨特價值。它們讓我相信,它們和別人不一樣。
而我選擇它們的理由,正是因為這些獨特價值。
讓我們看看世界上那些依靠定位而成功的知名品牌吧,它們幾乎都有各自獨有的特質。這一特質是如此明顯,以至于我們只要一說起這個品牌,這個特質就會出現在等號的那一邊。
奔馳=高貴 寶馬=駕駛舒適
保時捷=個性 法拉利=速度
高露潔=防蛀 佳潔士=潔白牙齒
戴爾=直銷電腦 SKII=美白
萬寶路=男人味道 耐克=世界上最好的運動員的選擇
因為以上品牌有這些顯著的特質,當客戶需要這些效果或者體驗的時候,腦中第一個想到的就是它們,它們已經脫離了選擇,成為了客戶的唯一之選。
這種企業或者品牌的獨特價值,我們稱之為企業或者品牌的定位。
擁有強大定位的品牌能夠在商戰中無往不利,因為它們都是“唯一的”,而沒有定位的企業或者品牌就將被迫進入價格戰,被迫進入“選擇太多”的困境,最后在困頓中消亡。
你的品牌等于什么?
如果這個問題你不能回答,那么你應該慶幸你正在看這本書。
無論你是品牌商、生產商還是代理中間商;無論你是生產型企業還是服務型企業,要走出惡性競爭,最終走出同質化,你都需要建立自己的品牌。而建立品牌,其根本是要找到屬于自己的定位。
每一個成功的男人背后都有一個默默付出的女人,同樣,每一個成功的品牌背后都有一個與眾不同的定位。
找到屬于自己的定位,用各種營銷手段把它打進客戶的心智,這就是建立品牌的過程,也是戰略營銷的目的。品牌不僅僅只是一個注冊商標,品牌應該在客戶的心里。
在中國,真正擁有品牌的企業通過各自的定位瓜分著市場,我們可以用這樣一個例子來幫助我們理解。
每個人都難免會有一些頭疼腦熱,于是感冒藥就成為生活中必備物品,如果你有需要,會購買什么樣的感冒藥呢?
來看看市面上成功的幾大感冒藥品牌有怎樣的定位。
泰諾:30分鐘見效
新康泰克:12小時緩解感冒癥狀
白加黑:白天黑夜分開用藥
感康:抗病毒
康必得:中西藥結合
三精雙黃連:夏季感冒專用
不同的人感冒后會有不同的情況,有些人覺得感冒很難受,希望能夠盡快克服癥狀,他就會選擇泰諾,泰諾的定位是見效快,30分鐘內起效;有些人覺得持續的緩解癥狀比見效快重要,他會選擇新康泰克,因為它的定位是效力持久;而被感冒藥的嗜睡副作用困擾的人會選擇白加黑,這樣白天黑夜分開給藥會減輕副作用;還有的人覺得感冒吃西藥副作用太大,吃中藥效果又太慢,他會選擇康必得,中西藥結合療效好;而夏季感冒有時候會特別不舒服,有些人就會選擇三精雙黃連,因為這是夏季感冒專用……
你是否已經發現,這些品牌通過滿足不同需求的客戶,在保持自身定位的同時,已經基本上將整個市場瓜分干凈了?定位幫助品牌占領客戶的心智。如果你是一家感冒藥生產廠家,你貿然進入這一市場會有怎樣的后果?如果你說你見效快,人們會說已經有泰諾了;你說你效力持久,人們會說已經有新康泰克了……結果你發現你生產出的感冒藥沒有任何特質,或者說沒有任何客戶需要的特質,那么,如果你還要參與競爭,就只有一個辦法——降價。
這也正是我們很多企業家每天在做的事情。
西南航空公司憑什么賺錢
當2001年“9·11”事件發生之后,美國所有的航空公司利潤都發生了急劇下滑,整個行業出現全面虧損。但是有一家航空公司——美國西南航空公司,利潤不僅沒有減少,反而還得到了大幅度的提升。很多人都很奇怪,很多行業老大都難逃虧損的厄運,而西南航空公司憑什么賺錢呢?
不依靠運氣,更不依靠做了多少錢的廣告或者用管理把成本降到最低,西南航空從商業模式的角度出發,將企業提供的服務精準定位:這一定位就是“最便宜,最準時的飛行”。一般的航空公司,盈利的關鍵是拿航線,長途、中途、短途,不管什么航線,用盡各種方法拿到手;可是一旦航線入手,固定資產投入也就跟著大大增加:買飛機、租跑道、維修補給……西南航空為了實現自己的定位,作出了以下商業模式的調整:
其一,西南航空公司取消了所有長途航線,全部飛短途,專門選擇點對點,40分鐘至一個小時一個航班,其他時間長的航線一律不飛,從一開始就切入競爭對手較為不關注的短途航線。
其二,如果全部的長、中、短都要飛,機型就會很復雜,西南航空公司只飛短途,所以可以只用波音737,這種飛機最適合短途飛行,節省了大量的飛機養護費用,飛行成本大大降低。
其三,所有的航空公司都有A座、B座,也就是貴賓席和普通席,西南航空公司把貴賓席全部撤除,全部用普通席,增加了席位,也就增加了旅客。同時不向旅客提供食物,實際上在飛機上的食物成本是地面的十多倍,甚至二十多倍。這樣做也降低了成本。
其四,確保在機場的停留時間絕不超過20分鐘,提高周轉率,讓每一次飛行準確到分鐘。
其五,精簡飛機上的工作人員,除了機長、機組人員外,只留下一個空姐,并且這個空姐在招聘進來的時候,就告訴她只做一件事——說笑話。因為沒有飲食沒有水,40多分鐘或一個小時內,客戶只要聽兩段笑話就已經到達目的地了。