1.8　SaaS生態的概念

我們習慣將一個軟件稱為一個系統，因為它覆蓋的業務范圍較大。與傳統軟件不同，SaaS的業務顆粒度較小，能夠更精準、更有深度地滿足企業需求。但隨之而來的問題是，當一個單獨的SaaS不能滿足企業更多的業務需求時，就需要各種SaaS聯合起來，共同為企業提供服務。

同時使用多個SaaS服務的情況在一些發達國家的企業中很常見，在同一個業務領域，也可能存在多家有競爭關系的SaaS服務商，甚至有專門的SaaS服務于業務門戶的集成（比如Slack），也有專門提供API服務的SaaS（比如Twilio）。想要聯合，就需要各個SaaS之間“按需”連通業務數據。在業務數據的驅動下，整體業務才具有連續性。為支持企業端到端的業務，聯合使用各種SaaS，就構成了SaaS的生態。

在SaaS生態環境下，企業不必像使用傳統軟件那樣，綁定一家廠商，如果某個SaaS的體驗不好，可以很容易地換成另一個SaaS。因為采用了按年或按月付費的訂閱模式，所以切換過程幾乎沒有損失。同樣，對于一家SaaS服務商而言，簽下合同只代表一個服務合作協議，并不意味著一勞永逸，如果客戶對服務不滿意，SaaS服務商就有被替換的可能。

SaaS生態充分地體現了互聯網的特征，也就是SaaS生態“去中心化”的概念。SaaS生態中并沒有一個處于主導地位的主體，一切都是客戶和市場的選擇。