誠 信

誠信就是言而有信的態度。

承諾是一份心理合同，是一個非正式的契約。心理合同的本質是對無形的心理內容期待。從你宣言時開始，合同就在對方的心中生效，別人會根據你的宣言的內容，期待你的承諾在合同期滿之前生效。當你單方面把心理合同撕毀，打破別人的期待時，別人就不會再信任你。孔子曰：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？”他認為，當一個人言而無信，就不知道自己應當如何做人。就像大車小車沒有橫木上的關鍵部件，是不能行走的。所以誠信就是做人的基礎。

心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內容。假如你向朋友借了一本他珍藏的書， 答應一個星期內看完，但是你因為出差只讀了一半，而你又非常想看完這本書，這時你就需要與朋友協商，為你的承諾增加“補充協議”，對方的期待同樣會隨著“補充協議”而調整。承諾這個心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態。不過，要雙方協商，取得同意才可以。

在誠信的范疇上，心理學家埃里克·埃里克森（Erik Erikson）認為人有八個成長階段，第一個就是信任和不信任（由出生到 2 歲）階段。家長的誠信就是表達和行動一致，令幼兒覺得世界是安全的，這樣才可以建立起幼兒的信任心態。例如家長對小朋友的承諾就是愛，而家長不能兌現他的承諾， 無法把愛帶給小朋友，就是沒有誠信。這會讓小朋友對家長產生一種懷疑和不安全的感覺，繼而不信任這個世界的其他人， 對與人建立良好的關系產生懷疑，更甚者，還有可能產生嬰兒精神分裂癥。當小朋友長大后，遇上失意的事情時，他便會將這失意和小時候的不安全感掛鉤。由此，我們可以看到埃里克森也認為誠信是決定一個人成長的重要基石，就如人本教練模式一樣，你能否兌現你做出宣言的心理合同，就取決于你能否誠信地把心理合同兌現。