引言

很高興認識你。

在這本書中，我們將要深入地聊一聊人際關系與溝通，所以不如先從了解彼此開始吧。

我先來。我叫利亞納，是一位咨詢師，幫助團隊提高效率。我研究團隊，特別是如何提高團隊效率已經(jīng)25年了，這早已成為我的職業(yè)熱情，而我對于團隊如何協(xié)作（以及如何失敗）的興趣可以回溯到小學。

我的六年級的老師費伊女士布置了一份作業(yè)，讓我們創(chuàng)建自己的加勒比海國家。這是一項工程很大的作業(yè)，涵蓋了地理、社會科學、語言和數(shù)學，甚至還涉及了藝術——學生們需要自己創(chuàng)作國歌和國旗。這正好是我擅長的，直到現(xiàn)在我還是非常喜歡多任務處理。

但唯一的問題是，這是一項小組作業(yè)，和我一組的還有其他兩位同學。我馬上意識到，我沒有辦法百分之百地遵從自己的心意了。在籌備活動剛開始時，隊友就明確地說他們希望潦草應付，但我的計劃是用紙張模型建一個3D地圖，這個想法對他們來說太有挑戰(zhàn)了。12歲的我，早早地體會到團隊合作的困難。

我有兩個選擇：要么自己承擔大部分工作，確保最終的結果符合我的標準；要么就是每人都草草地做一點工作，拿一樣的低分。前者可以讓我拿到心儀的分數(shù)，但也意味著巨大的工作量。即使在當時的年紀，我也是有情緒的——所有的作業(yè)都由我來做，其他組員和我拿一樣的成績，這怎么會公平呢？后者從工作量上來說，的確是公平的，但被迫接受低分并不是我想要的！最后，我決心拼盡全力也要拿到高分。

當和別人聊到這個故事時，很多人也分享了自己類似的經(jīng)歷。不管情況是出現(xiàn)在小學、童子軍時期，還是外宿營地、第一堂MBA課堂或者是某一天的工作中，每個人都經(jīng)歷過糟透了的團隊合作。第一次和差勁的團隊合作時，大部分人和我一樣面臨著兩難選擇：要么自己扛住，拿到理想成績；要么忍受平分工作帶來的糟糕結果。

1993年，我把自己對團隊工作的興趣正式轉變?yōu)槁殬I(yè)規(guī)劃，想看看在上述情境時能不能找到第三個選項。我拿到了組織心理學（也就是職場行為研究學）的博士學位。我的論文研究關注團隊動力如何影響創(chuàng)新力，之后的研究重點主要在于如何實現(xiàn)高效率的團隊合作。其實從小學六年級開始，我就確信已經(jīng)找到了第三個選項：沖突。通過沖突讓團隊發(fā)展得更好——更好的想法、更好的決定、更好的執(zhí)行和更好的結果。問題在于，雖然沖突可以改善團隊合作的核心，但是在過去25年的研究及為團隊提供咨詢的過程中，我一次又一次地發(fā)現(xiàn)：人們抗拒沖突。

這就是我的故事。我希望能夠通過自己的工作，幫助人們克服厭惡沖突的心理，巧妙利用良性沖突。以上就是我的自我介紹。現(xiàn)在到你了。

我來猜猜看。你是工作中的佼佼者，能力很強。因為強大、高效的執(zhí)行力，你已經(jīng)得到多次晉升。你獨立自主，不畏懼高強度的工作。但最近，你卻發(fā)現(xiàn)工作越來越難做。很多任務需要你和其他工作能力欠缺的同事一起完成，又或許其他人的工作優(yōu)先級排序和你的排序不一致，特別是在和跨部門的團隊一起合作時，所有成員都有不同的任務，團隊合作難以高效推進。

你常常思考合作中出現(xiàn)的問題，但又找不到和平解決問題的方法。畢竟誰都不想因為工作鬧得不愉快！在完全避免辦公室沖突的情況下完成任務已經(jīng)很有難度了，更不用說你還試著提出反對意見。但閉口不談也無法解決問題，所以你決定去冒一下險。

你相信肯定有辦法能夠讓大家統(tǒng)一工作的優(yōu)先級，把精力往一處使，也一定有一個正確的方向——簡單的任務清單就能帶來最大化的改變。你相信肯定有辦法平衡好太過積極和太過消極的成員的意見，甚至是那些被動攻擊型（passive-agressive）的同事——他們會不斷腐蝕成員間的信任。你相信肯定有辦法減少低效的團隊工作，讓一切走上正軌。

確實有辦法。以上所有問題的答案就是開啟良性沖突，而這本書將教你如何去做。

在第一部分，我們將關注商業(yè)案例中的沖突。從各種逃避沖突的辦法、阻礙業(yè)務發(fā)展的決定、導致團隊低效的因素，以及讓人倍感壓力的事情開始。首先，將會討論“沖突債”這個概念，也就是當人們選擇回避本應解決的沖突后所欠下的“債務”；其次，分析人們逃避沖突的心理；最后為大家介紹面對沖突的全新思路——將沖突看作有利于維護底線、改善人際關系和壓力狀況的工具。

在第二部分，我們將關注高效的沖突機制。首先，你將了解如何主動建立溝通，如何培養(yǎng)和同事間的信任；其次，你將學習到將對手轉化為隊友的溝通技巧；最后，你將會了解如何減少低效或者無益的沖突，并尋求解決方法。你會發(fā)現(xiàn)大部分的沖突都是可以避免的，而對于那些無法避免的沖突，我們也能將其變得更有成效，將負面影響減到最小。

在第三部分，我們將探討如何使沖突系統(tǒng)化，讓其成為日常工作中的一部分。首先，通過明確預期、統(tǒng)一意見及降低誤解的方式，來避免大部分的沖突；其次，將探討如何使團隊中常見的沖突正?；ＷC討論的重點聚焦在業(yè)務問題而非人身攻擊；最后，我們將介紹一系列幫助團隊確立良性沖突習慣的技巧。

在附加章節(jié)中，我們將用新學到的高效沖突技巧來處理最重要的關系：家庭關系。這一部分將談到高效沖突在一段健康關系中的角色，以及我們有責任為家庭中的后代樹立榜樣。我們還會涉及家庭之外的關系，例如，如何將高效沖突運用在志愿者團隊和社區(qū)當中。

在這本書里，我將與你分享客戶案例（已修改敏感信息）以及他們是如何使用高效沖突的方法實現(xiàn)盈利，且更具有創(chuàng)新力的，團隊間信任度更高、更有趣，個人生活就更健康、壓力更小。當然，我也會講述自己的故事，告訴你我是如何學會并運用高效沖突技巧的。

很高興你也加入了我們。