善良是新的友善

首先從一號委員開始：奶奶。我并不是說奶奶鼓勵我們待人友善是錯的。當別人以善意對待我們時，我們也要友善待人。當雙手拿滿東西時，我希望有人能幫我開一下門；如果你認為我的想法很棒，我希望你能不吝贊揚。積極的語言和行動都很棒，但問題是，我們常用為人友善作為借口來回避給出有建設性的意見或做出行動，或者以友善之名拒絕良性沖突。

在剛剛財富500強高管會議的案例中，我相信那些保持安靜、沒有表達自己顧慮的人是想保持友善。直接告訴我搞砸了，就意味著他們質疑我的能力（或至少質疑我的判斷力），讓我感到沮喪，也讓我擔心是否會失去這個客戶。這樣一來，將讓人感覺多么糟糕。

但是，一時的善意并不利于長期的發展。如果沒人讓我意識到自己的發言對高管帶來的影響，我可能毫無意識，并在下一次會議時繼續直言不諱。這樣下去，我大概會因為“不服從”這一理由而被解雇，丟掉這個重要的項目。善良要比表面友善更好。

你可以試著用友善與善良的對比視角去評估工作中的關鍵人物中的沖突。設想一下，你是拍板人之一，最終決定哪個項目可以獲得全額資金支持，哪個項目要被否決，而哪個項目要在資源不足的情況下苦苦掙扎。所有人都在努力工作，你不想讓任何人失望。那是應該在他們辛苦努力了三個月之后終止項目，還是應該等到他們已經努力了九個月再殘忍地通知終止？

在我為畢業論文調研時，就曾遇到過這樣一個為別人的友善而付出了代價的團隊。這個團隊用了14年的時間去研究一項創新性產品。雖然創意一開始是好的，但隨著策略轉移，公司已經不再需要這種產品，因此也沒有給予其優先的預算。每次籌備資金時，這個團隊總會收到平平淡淡的反饋和剛好用來扛住下一年的經費。大家都不敢坦誠地告訴他們這個項目沒有前景。后來因為急需用錢推進研發，團隊想出了一個激進的辦法。在總裁到訪期間，他們劫持了他的豪華車，并在車內做了產品演示。不得不說，團隊確實勇氣可嘉。

不幸的是，這個故事并沒有一個童話般的結局。總裁并沒有支持這款產品的研發，而是親手斃掉了它。之前所有想要保持友善的人，導致了團隊如今在總裁面前尷尬不已——這種做法可不算善良。14年的努力，幾百萬美元的投入全部付諸東流。毫不意外，這家大型公司最終也走向了破產。從這個案例中不難看出，利用為人友善為借口來回避沖突，確實會帶來財務損失。

想一想我們在公司中因為友善而帶來的損失吧。如果不說刻薄話，那么別人努力打造的產品線會因你而擱置；如果只想說些漂亮話，那你就不會告訴供應鏈主管，其實他做的遠不能幫助你降低成本；如果不想帶來尷尬，那你肯定不會告訴產品部門的同事，他們的設計不會受消費者喜歡。如果一味地追求友善，那你所忽略的就是善良、利潤、創新以及未來五年的發展。

所以，等下次奶奶再提到你說的話不夠友善的時候，請問問自己：

1．如果我這樣說了，對方的狀況是不是會比現在更好？

2．如果我這樣說了，對方是不是能避免比現在更糟？

3．當下做出的艱難決定，是不是更有利于公司的長遠發展？

如果所說的話從長遠來看是有利的，那么即使殘酷一些也沒關系。這只是另一種超越了禮貌和面子的友善，更接近于大愛的友善，這樣的友善讓我們有責任忽略眼前的尷尬和困難，只為了所有人更長遠的成功。