淺談微信公眾平臺在圖書館服務中的應用

達彩霞

（甘肅蘭州市西固區圖書館）

摘 要：文章對目前圖書館微信公眾平臺及微信小程序的構建進行了分析，認為微信公眾平臺和微信小程序能夠極大地推動圖書館的發展。未來應該進一步拓展圖書館微信研究空間，深化理論探索，提升圖書館服務水平。

關鍵詞：圖書館微信；微信公眾平臺；微信小程序

中圖分類號：G250.7; G252文獻標志碼：A

近年來，隨著智能手機系統的迅速發展而發展起來的APP，不斷改善著智能終端的移動化應用功能，在經過互聯網平臺創業熱潮后，如今的市場已進入到互聯網的“下半場”。從現有用戶身上挖掘價值，成為互聯網“下半場”的全新發展思路。擁有8億多用戶的微信無疑是眾多社交APP的領跑者，它的每一次功能升級和服務創新，都直接牽動著億萬用戶的使用體驗和生活方式。在互聯網迅猛發展的今天，圖書館與微信的有機結合，將極大地提升圖書館的綜合服務效能。

1微信公眾平臺及微信小程序

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。2012年8月23日，其正式推出微信公眾平臺，這是在微信的基礎上新增的功能模塊。微信公眾平臺分為訂閱號和服務號兩種賬號類型，個人和企業都可以申請微信公眾平臺，實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。中國互聯網信息中心發布的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，我國即時通信網民規模達5.64億，比2013年底增長了3208萬，半年增長率為6.0%。微信用戶爆發式增長并全面、快速地融入政治、經濟、社會、文化生活的各個方面，并引起了圖書館界的注意。以微信為主題的研究不斷增多，多數圖書館以信息公告、通知為主，少數圖書館加入了讀者信息查詢、OPAC檢索、電子資源檢索等功能，但都廣泛缺乏互動交流模塊，缺少互動機制，供給側與需求側信息不對稱。

為增強圖書館微信公眾平臺的移動用戶體驗，發揮其即時性、互動性等優勢，必須對平臺的構建進行深入分析。2016年1月11日，微信官方正式宣布開發應用號（小程序），并發布了開發工具。小程序雖然看起來是程序，但實際上是一種比我們現有的任何APP都更加靈活的一種新的應用組織形態。可以說，微信小程序所代表的下一代移動互聯網服務理念就是：無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載，即縮短用戶操作路徑、減少安裝APP的麻煩、釋放手機內存、節省時間、提升體驗，進而實現“連接一切”的目標。也就是說，實體的世界通過二維碼進入微信，用戶通過小程序了解實體世界的信息，并與其發生互動，讓群眾更便捷地擁有更高的文化參與度、滿意度，更好的文化獲得感、幸福感，真正讓文化惠民落地生根。

2圖書館與微信小程序

微信自推出以來，就受到圖書館這一傳統社會服務機構的重視，通過開設公眾號實現了信息推送、在線閱覽、預約續借、情感交互等服務。微信小程序的出現無疑也會對圖書館的自媒體服務模式、渠道及內容產生較大影響。從圖書館學的視角理解微信小程序，在此基礎上探討圖書館小程序服務模式，細化可以提供的服務內容，將具有一定的前瞻、現實和實踐意義。圖書館是文獻、信息和知識的組織者，核心服務理念是“以用戶為中心”。圖書館服務體系和圖書館服務圈的構建，圖書館的跨界合作，圖書館資源的一站式檢索及聯盟構建，第三空間及創客空間、眾創空間的構建等實踐，均體現了圖書館縮短服務路徑、提升用戶服務體驗的愿望。可以說，圖書館的服務理念與微信小程序的核心理念有著完美的契合點，為此，圖書館不但能夠利用微信小程序構建新的服務生態，而且能利用微信小程序讓圖書館服務生態更加移動化、集成化、智慧化。

3構建圖書館微信公眾平臺的必要性

3.1龐大的用戶群體

據統計，每日活躍于微信上的用戶超過1億。《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家鼓勵和支持發揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能。如此龐大的用戶群體和黏性非常有利于圖書館的移動信息服務推廣。

3.2低廉的技術成本

隨著大數據時代的到來，信息量的快速增加，圖書館的形態將以多種形式并存，其功能也由“文化傳承中心”轉向“學習交流中心”和“知識加工中心”。微信公眾號為圖書館搭建了廉價的移動服務應用平臺。這比建自助圖書館節約了資金、人力、時間等成本，便于圖書館快速開展移動信息服務，尤其對于缺乏資金和技術人員的中小型圖書館更是如此。2017年第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級中，要求縣級圖書館開展新媒體服務，如正式注冊微信或微博平臺并能定期推送服務信息，這有效提升了圖書館自身服務水平和服務質量。

3.3強大的服務功能

微信公眾平臺提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發管理、素材管理、品牌設置等常規功能，可以圖文并茂地向讀者推送重要通知或趣味內容。同時，平臺可以針對不同類型的用戶進行個性化信息推送，用戶也可以根據指定關鍵字，利用平臺的自動回復功能提取常規信息。該平臺還具有強大的數據統計功能，建立者可以查看任意時間段內的用戶增長數和取消關注數等統計資料，可以查看任意時間段內圖文消息群發效果的統計，包括送達人數、閱讀人數和轉發人數等，方便對讀者和消息進行分析和管理。

3.4讀者需求的呼喚

微信公眾平臺自2012年推出至今備受人們關注。該平臺極大拓展了圖書館移動信息服務的途徑，使利用圖書館變得更加快捷。在微媒體環境下，讀者的信息需求行為呈現“碎片化”發展趨勢，他們無須集中完整的時間到圖書館刻意去學習，而是希望利用閑暇時間，如在路上、車上隨時獲取零散信息，平臺的出現正好迎合了大家這一需求。只需有網絡，微信公眾平臺就可以隨時隨地發送文字、語音、圖片、視頻等，并支持“一對一、一對多”的即時聊天。讀者既是信息接受者，又是信息創造者，在信息分享和交互的過程中，體驗快樂與成就感。隨著人們需求的不斷變化，微信功能也在不斷擴展，提高了圖書館的資源利用率。

4基于讀者體驗的圖書館微信公眾平臺設計

4.1功能體驗設計

微信公眾平臺通過智能移動終端傳遞信息，具有強大的即時性、互動性等優勢，可實現和特定群體的文字、圖片、語音等的全方位溝通、互動，使用戶體驗得到極大提升與優化。各圖書館應結合自身實際情況，根據讀者需求，科學設計平臺的功能。如實力強的圖書館，其移動圖書館建設已經相對完善了，在對微信平臺進行功能設計時，還應該開展移動實時咨詢新模式、個性化信息推介、閱讀推廣、知識社區建立等特色服務，以增強用戶的功能體驗；移動圖書館建設相對落后的圖書館，應該以此為契機，積極開展移動圖書館服務，同時也要根據需求開展特色服務。

4.2內容體驗設計

平臺的內容體驗設計，應充分了解平臺的功能特點，調查讀者需求，提供資源檢索和信息服務。信息內容應該是用戶最關心和最需要的，包括個人信息查詢、數字資源檢索、通知公告、閱讀指導等，并提供信息導航、信息推薦和信息定制服務，可以讓讀者享受利用智能移動終端獲取圖書館資源與服務的愉悅，給讀者帶來前所未有的內容體驗。蘭州市圖書館微信公眾平臺開通的服務導航、名師講堂、科普視頻、知識競賽、博看期刊、多媒體學習庫、圖書館看展覽等欄目，深受讀者喜愛，這也是推進圖書館內涵建設、提升讀者閱讀素質的重要舉措。

5結語

一個健康的圖書館微信服務生態既需要小程序拓寬服務渠道，更需要利用微信公眾號等原有服務方式保證正常的基礎服務。在數字化、移動化等多種社會發展趨勢的推動下，圖書館需設計自己的線上服務，完善和優化圖書館的移動服務生態，讓移動圖書館服務、APP服務、WAP服務、微信及小程序服務有效整合，提升服務質量，滿足不同群體、不同體驗需求的讀者，在全社會形成良好的輿論氛圍和社會風尚，讓讀者在閱讀中開闊視野、陶冶情操，不斷豐富精神世界、增強精神力量。

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