第二章 體育場館型體育服務綜合體

蘇州奧林匹克體育中心

一、基本情況

蘇州奧林匹克體育中心位于江蘇省蘇州市蘇州工業園區湖東核心地帶，毗鄰國家AAAAA 級旅游景區金雞湖，西起星塘街，東至星體街，北接中新大道，南臨斜塘河，占地面積約60萬平方米，建筑面積約37.4萬平方米，投資約48億元。蘇州奧林匹克體育中心定位為一站式時尚生活體驗中心，是集體育競技、休閑健身、商業娛樂、文藝演出于一體的多功能、綜合性、生態型甲級體育中心，具有舉行國際單項賽事和大型綜合性運動會的能力。蘇州奧林匹克體育中心設有體育場、體育館、游泳館和服務配套中心（含商業設施和運動員酒店）4個單體建筑，4個單體建筑圍成一個敞開式“園林”。

蘇州奧林匹克體育中心于2013年9月29日奠基，2018年4月竣工驗收，2018年9月1日全面開放。雖然蘇州奧林匹克體育中心的開放時間不長，但其集聚了大量大型優質文體活動資源，舉行了冰壺世界杯、2019中國足球協會超級杯、2019羽毛球亞青賽、2019國際超級杯等大型體育賽事，以及我和我的祖國——千人交響音樂會等大型文體活動。

作為現代化體育服務綜合體，蘇州奧林匹克體育中心包括“兩場、兩館、一園”。體育場建筑面積約8.3萬平方米，觀眾座席4.5萬個，包括足籃中心和羽毛球中心；商業廣場面積約10萬平方米，以“生活+”為定位，打造集休閑、娛樂、購物于一體的休閑娛樂體驗中心；體育館建筑面積約6.2萬平方米，觀眾座席1.3萬個，設有室內綜合比賽場地和多功能訓練廳；游泳館建筑面積約4.9萬平方米，觀眾座席3000個，設有標準泳池、室內兒童游樂戲水設施、夏季戶外戲水池及健身中心；奧體公園設有中央健身廣場、3000平方米的兒童游樂園、3.5千米跑道、2.7千米自行車道，是充滿園林意趣與體育元素的開放式公園和市民休閑健身場所。

二、主要特點

（一）建筑特色鮮明

蘇州奧林匹克體育中心是蘇州市唯一的甲級體育中心，是中國首個園林中的體育建筑群。項目設計融入老城區及中國與新加坡合建的工業園區的元素，即將“古蘇”與“洋蘇”兩種元素融合，并結合園林、疊石，用現代建筑設計語言詮釋園林意韻，建筑風格輕盈優雅、舒緩工巧，藝術與實用結合，傳統與現代相融。在全球知名的體育場數據庫網站StadiumDB的2018年最佳體育場評選中，蘇州奧林匹克體育中心體育場排名第二，可見其在建筑價值、功能和創新方面均處于全球領先水平。

（二）綜合優勢明顯

蘇州奧林匹克體育中心具有舉行國際單項賽事和大型綜合性運動會的能力。蘇州奧林匹克體育中心建有商業廣場、奧體公園和室外健身運動場等設施，集體育競技、休閑健身、商業娛樂、文藝演出于一體，綜合性極強。蘇州奧林匹克體育中心不僅是綠化環保的生態型體育中心，還是環境優美的敞開式園林，運動員和市民可以在這里享受運動并進行休閑、娛樂和消費。

（三）配套功能完善

除了主要場館，蘇州奧林匹克體育中心還建有以體育休閑、健康文化為主題，具有住宿、辦公等綜合功能的休閑娛樂購物體驗中心，包括智選假日酒店、精品超市、地下美食連廊（連通體育場、體育館、游泳館和商業廣場）。蘇州奧體中心管理有限公司為新時代集團的子公司，其業務覆蓋文化、體育、會展、商業、旅游等多個領域，為舉行體育賽事和文體活動提供了優越條件。

（四）人文氣息濃厚

蘇州奧林匹克體育中心在建設之初就強調“全民健身”理念。目前，其擁有先進的健身場館和高標準場地設施，室內包括足球、籃球、網球、乒乓球、羽毛球、壁球、臺球、滑冰、攀巖等項目設施；室外包括足球、籃球、網球、門球、棒球等項目設施和跑道、兒童游樂園、自行車道等。實踐證明，蘇州奧林匹克體育中心既能滿足周邊30萬居民的大眾化健身需求，又能滿足部分居民的個性化健身需求。

（五）管理系統智能

蘇州奧林匹克體育中心是綠色環保的智能體育中心，通過會員系統等，有效打通各類前臺經營系統和后臺管理系統，將建筑運維、業務經營、企業流程管理等需求整合優化，在滿足市民消費需求的基礎上，盡量簡化管理、提高管理效率。

三、經驗做法

（一）創新運營服務模式

為提高場館的運營效率，獲得經濟效益，蘇州奧林匹克體育中心采用委托運營。蘇州奧體中心管理有限公司作為代管方，可以實現自主運營、自負盈虧，承擔委托責任。這種方式有利于調動代管方的積極性，有效降低場館運營成本，避免人、財、物浪費。

（二）發揮區域帶動作用

第一，場館間接收益較高。蘇州奧林匹克體育中心對旅游、住宿、商業、交通、中介服務、地產開發等相關產業的發展具有極大的帶動作用，其收益遠高于舉行體育賽事活動所帶來的直接收益。第二，區域帶動作用明顯。作為蘇州奧林匹克體育中心的商業配套設施，商業廣場在品牌招商、活動策劃、功能配套等方面將市場化運營與體育賽事、文體活動等緊密結合，已成為蘇州市湖東商圈的標桿和代表。智選假日酒店開業半年就實現了盈利，成為洲際酒店集團旗下智選品牌中的佼佼者。2018年，商業廣場榮獲蘇州商業十大“最具影響力購物中心”獎項，成為蘇州市首個開業半年就獲得該獎項的購物中心。第三，助推城市品牌建設。大型賽事活動的規格高、影響力大，是絕佳的宣傳素材，能夠向全世界展示蘇州市的綜合實力，傳播其現代化形象。另外，大型體育賽事的落地會對蘇州市相關領域體育產業的發展產生巨大的推動作用。例如，冰壺世界杯的舉行落實了冰雪運動“南展西擴東進”戰略，推動了冰壺文化在中國的傳播；舉行足球協會超級杯等受眾范圍較廣的球類賽事有力推動了球類運動的普及和各級聯賽的發展，有助于形成區域競賽表演市場，促進體育產業的發展。

（三）交互參與個性鮮明

蘇州奧林匹克體育中心實現了無線網絡的全區域覆蓋，構建了智慧管理4層架構，通過運營管理層、智能集成層、設備管控層、基礎設備層搭建智慧管理平臺，成為我國系統集成化程度最高的智慧場館。蘇州奧林匹克體育中心通過會員管理系統、BIM系統等打通了各場館運營系統，有效集成、強勢兼容、交互參與的特點鮮明，實現了市民消費輕松預定、實名認證精準到位、會員管理智能優化、日常管理流程簡化。蘇州奧林匹克體育中心的會員數量持續增加，充值、訂場、購票、停車、繳費等功能為會員提供了便捷服務。在日常管理中，蘇州奧林匹克體育中心注重使用智能化方法提升場館品牌形象，通過官網認證、搜索排行、信息流等初步建立線上品牌形象；在線下開通精細化地圖、場館VR可視系統，與標識系統互補，解決了場地大、分布散、業態多造成的導航困難問題，場館VR可視系統也可以應用于營銷推廣，便于客戶直觀了解場館的硬件設施。

（四）注重活動項目評估

可以將在場館中舉行的活動分為主辦活動和租場活動。主辦活動的主辦單位或協辦單位由場館方擔任，根據約定，場館方一般享有招商權和票務權，這兩個方面是其主要收入來源。在招商工作中，應分析具體項目的觀眾特點，觀眾是贊助商的目標客戶，匹配度越高則招商成功的可能性越大。在單項目吸引力不高或所在城市招商環境不佳時，應及時調整招商策略，以重大活動為主體，整合體育場館的無形資產，推出綜合性更強的招商產品，提高市場的吸引力。基于對社會效益和經濟效益的考慮，蘇州奧林匹克體育中心設計了一套針對各類體育賽事活動的項目評估機制，將宣傳效果、經濟效益、社會效益、對場地的影響、是否符合規格等作為評估維度，建立完善的項目立項審批制度，針對不同類型的項目，采用不同的評價標準。

（五）嚴格把控責任風險

作為綜合性體育場館，蘇州奧林匹克體育中心空間設計的高度自由化和前期開放項目的多樣化決定了其在運營中必須面對空間規劃與材質規范管理等問題。在同一區域，針對場地和器材的差異和具體環境，形成不同的檢查和維修保養制度，并由專業體育工藝人才進行管理。蘇州奧林匹克體育中心綜合考慮容受力、交通方式及賽事需求，設計了4類通道：入口、出口、專用、應急。在一般的小型活動中，可直接向物業申請協助，實現資源的靈活調配；在大型賽事活動中，蘇州奧林匹克體育中心基于容受力和法律法規要求進行風險評估。在保證經濟效益的同時有效降低風險。現場安全工作采用“縱橫聯動”方式與公安機關形成安全指揮網絡，做到異常情況及時反饋、及時解決。