序言

很少有哪個(gè)行業(yè)像醫(yī)療行業(yè)那樣受到許多強(qiáng)大的外部因素的影響。醫(yī)療行業(yè)受到嚴(yán)格的監(jiān)管，這不僅使醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的成本大幅增加，而且有時(shí)甚至?xí)蓴_醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的能力。從社會(huì)層面上看，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，通常做事的方式取決于你怎么看待問(wèn)題。第三方支付方增加了另一層復(fù)雜性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)又增加了另一層困難，他們都需要展示自己在醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量、可及性和患者體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，從而增加患者數(shù)量。

處理這些強(qiáng)大而又不斷變化的影響，需要?jiǎng)?chuàng)新型的解決方案，以滿足大量參與者（我們稱之為利益相關(guān)者）的需求。然而，任何有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)管理者都知道，改變醫(yī)療服務(wù)體系就像試圖維修正在飛行的飛機(jī)一樣，過(guò)程復(fù)雜，且失誤的后果很可能是災(zāi)難性的。我們需要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理方法，為廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者創(chuàng)造更大價(jià)值。

幸運(yùn)的是，這樣的管理方法是存在的。利益相關(guān)者理論是專門(mén)為幫助管理者應(yīng)對(duì)高度不確定性和參與者之間高度相互依賴的復(fù)雜環(huán)境而提出的。利益相關(guān)者理論所依據(jù)的原則是，引導(dǎo)組織與其主要利益相關(guān)者建立合作和信任關(guān)系。這些關(guān)系是創(chuàng)新思想和提高效率的基礎(chǔ)，通過(guò)高水平的激勵(lì)、相互間的忠誠(chéng)和最終在組織系統(tǒng)中創(chuàng)造更大價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。這本書(shū)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理奠定了利益相關(guān)者理論基礎(chǔ)，提供了具體策略的具體步驟以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)與各類(lèi)利益相關(guān)者合作取得成功的具體案例。這本書(shū)特別適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中高層管理者，以及衛(wèi)生管理專業(yè)的學(xué)生閱讀。當(dāng)然，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的任何從業(yè)者都能從中有所收獲。