推薦序2

所有發展良好的企業，都高度重視戰略管理。所有優秀的企業管理者，都有全面的戰略管理思維。

中國的醫療機構，特別是大中型醫院的管理者們，雖然大多數是從醫生專家走上管理崗位，但是大都經歷過企業管理的培訓和學習。他們都在運用戰略管理的理念為自己的醫院尋找新的戰略定位，并采用各種戰略舉措，打造、樹立自己醫院的品牌，包括投資先進設備、擴大床位規模以擴大市場份額，加強學科建設以樹立專業領先地位，運用精細化管理提高效率，強化患者服務，提升患者忠誠度，不斷變革創新增強活力等。

本書通過對“利益相關者管理方法”的介紹，為醫院戰略管理提供了新的視角。在中國，無論是公立醫院還是社會資本投資的醫院，其“利益相關者”往往集中在出資人（投資人/政府）、支付方（醫保/商保）、接受服務方（患者及家屬）、提供服務方（醫護人員/員工）、監管方（行業監管部門）、社區等群體。

本書為各個利益相關方的評估、分析提供了有效的工具，旨在最終形成“多方共贏”的局面，為醫院發展形成良好的生態圈。

比較有特點的是，本書中提到的“醫生”，一般是指“醫生公司”。這是因為在美國，大量的醫生是自由執業者，或是成為獨立執業的醫生，或是加入各種醫生集團，與醫院形成了業務合作的關系。這一點與國內的醫生均隸屬于醫院有很大的不同。近年來，國家政策鼓勵醫生多點執業，鼓勵醫生公司業態的發展。所以，如何處理好醫院與“醫生公司”這一利益相關方的關系，本書也提供了若干借鑒思路和方法。

本書并未強調醫院如何獲得更大的財務價值，但是可以通過處理好醫院與各個利益相關者的關系，來滿足各方的需求，使醫院獲得更好的發展前景和更優異的績效表現。在醫院充分履行公益服務責任后，實現社會效益與經濟效益的良好結合，這與我們始終追求的目標和價值觀是基本一致的。

希望本書對醫院管理者有所裨益。

華潤醫療控股有限公司總裁

成立兵