美國哈佛大學(xué)的專家斯金諾通過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究證明，連動(dòng)物的大腦，在收到鼓勵(lì)的刺激后，大腦皮層的興奮中心也會開始起勁調(diào)動(dòng)子系統(tǒng)，從而影響它行為的改變。同樣的道理，人作為萬物的靈長，期望和享受欣賞是人類的基本需求之一。

林肯有一次在寫信時(shí)，開門見山地說：“任何人都喜歡受人奉承。”美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯也說：“人性深處最大的欲望，莫過于受到外界的認(rèn)可與贊美。”

人類正是因?yàn)橛羞@種渴望與價(jià)值的沖動(dòng)，才會有人在一文不名、目不識丁、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書來看，充實(shí)自己、提高自己。這個(gè)可憐的雜工并非虛構(gòu)，他就是美國前總統(tǒng)林肯。

人類大部分的成功和失敗都源于對這種需求的滿足。許多在事業(yè)上卓有成效的偉人正是因?yàn)樗麄兌眠@種取人之術(shù)——真誠地贊美他人。羅斯福的才能，就表現(xiàn)在對正直人給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊上。毛澤東也不例外，更是贊美別人的專家，他贊美劉胡蘭“生的偉大，死的光榮”；贊美張思德“為人民利益而死重于泰山”；贊美解放戰(zhàn)爭中的彭德懷“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”。毛澤東真可謂是用贊美的手段推動(dòng)社會進(jìn)步的第一人。

我們往往不惜一切，去供給我們的家人、朋友生理所需的養(yǎng)分，但卻從未注意到他們的自尊一樣需要細(xì)心的灌溉、滋養(yǎng)，適度的贊美和鼓勵(lì)將會像一首優(yōu)美的樂章一樣，在他們心中縈繞不去。

當(dāng)然，如果贊美并非發(fā)自內(nèi)心，而是流于一種膚淺、做作的巴結(jié)或諂媚，將是毫無意義的。那種虛假的并非發(fā)自內(nèi)心的贊美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會惹來一身麻煩。

人一生中，除非碰上了什么重大問題，否則，至少有95%的時(shí)間都花在想自己的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優(yōu)點(diǎn)，唯有如此，我們才有可能真誠地贊美別人，而不至于口是心非，純?yōu)橥饨晦o令式的恭維諂媚了。

只要給予他人由衷的認(rèn)可和毫不吝惜的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地在記憶中取出，慢慢地品味、咀嚼。

傾聽他人的聲音

人們都喜歡聽自己的聲音，當(dāng)他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽就感到高興，有人樂意聽就覺得感激。

因此，在人際交往中，做一名好聽眾也不失為一個(gè)絕妙的方法。

成為一名好的聽眾在企業(yè)界也有很大的功效。譬如說，一名推銷員向某位顧客推銷時(shí)，對顧客提出的種種問題表示關(guān)切，顧客就會感到很開心。此時(shí)，顧客不僅樂意講，也愿意聽你講，這是一種互惠的關(guān)系，而這種關(guān)系就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對于肯聽自己講話的人都特別有好感。

一言以蔽之，能成為一名好的聽眾，有助于建立融洽的人際關(guān)系，善于傾聽等于向成功邁進(jìn)了一大步。

在生意上，因漏聽而導(dǎo)致失敗的例子相當(dāng)之多，換言之，漏聽所造成的失敗概率相當(dāng)大。因?yàn)椋绻霞売兄甘鞠聛頃r(shí)，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當(dāng)然就不能算是成功。因此，你應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練自己“聽”的能力，努力使自己不致因發(fā)生聽覺上的錯(cuò)誤而導(dǎo)致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現(xiàn)在開始培養(yǎng)，還不算太遲。

也許有人認(rèn)為這是在杞人憂天，但會聽的確是人們必須具備的素質(zhì)之一，否則就無法聽懂別人所說的話，也無法從別人身上學(xué)到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時(shí)倍感吃力。

“精神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個(gè)人達(dá)到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。因而我們要用心傾聽對方的話。

我們沒有必要把技巧想象得那么難。那么，怎樣才能掌握建立良好人際關(guān)系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時(shí)，最重要的是要有與人交流的渴望，愿意與對方交談，并且在交談時(shí)態(tài)度真誠自然，不能表現(xiàn)得過分親熱。當(dāng)對對方所說的內(nèi)容不了解時(shí)，可以這樣說：“這好像是個(gè)挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽聽吧！”否則不懂裝懂地跟著瞎侃，談話就很難進(jìn)行下去了。

與人交談時(shí)，作為聽者能感興趣地聽是非常重要的。只要能做到感興趣地聽，交談就會取得90%的成功。在自己作為談話者時(shí)，對方很感興趣地聽你講話，你當(dāng)然會愿意繼續(xù)說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣并且用心聽對方的談話。

當(dāng)然，也不能只是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點(diǎn)非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時(shí)如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧！”或“您有把釣到的魚親手做成菜嗎？”這樣，對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進(jìn)行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。

人們的交談是按照一定順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。交談時(shí)說者和聽者雙方互相配合才能使談話進(jìn)行下去。按照說者和聽者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則如交通規(guī)則一般，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規(guī)則，否則便會造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著的。

交流是相互的、雙向的。在聽完對方的談話后，自己也要說一些自己的話題。比如可以這樣說：“我有一個(gè)親戚，他是個(gè)釣魚迷……”這樣就得以讓自己說一些話題，使自己變成說者，對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習(xí)一樣，是交流取得成功的關(guān)鍵所在。

待人：如何贏得朋友

以誠待人，贏得朋友

朋友，是我們精神上的鼓舞，心靈上的安慰，是我們生活中的助手與參謀。但是，朋友并不會無緣無故的為你提供幫助，只有當(dāng)你成為一個(gè)他們所欣賞贊美的人，他們才能熱情的、無私的對你提供幫助，使你擺脫困境。

有的人號稱其朋友無數(shù)，可是，一到大難臨頭，朋友便各自飛散。究竟是什么原因會導(dǎo)致這種局面呢？

因?yàn)樗麤]有用真誠去打動(dòng)人，而是過于注重形式主義，給別人一種輕浮的感覺。而那些能夠抓住朋友的心，贏得別人尊重的人，都是一些以人格的力量，誠摯的態(tài)度對待朋友的人。

“一個(gè)人只要對別人的真誠，在兩個(gè)月內(nèi)就能比一個(gè)要?jiǎng)e人對他真誠的人在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。”這是戴爾·卡耐基講的一種交友秘訣。是的，如果我們只對自己真誠，而對別人不真誠，是不會交到朋友的，這個(gè)道理很簡單。

奧地利著名心理學(xué)家阿爾·阿德勒說：“對別人不真誠的人，他一生中困難得多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自這種人。”因?yàn)檫@種人沒有朋友，他不能給人以關(guān)心和幫助，別人也不會關(guān)心和幫助他。

美國著名作家海明威朋友眾多。他交友，并不以名氣為準(zhǔn)，不少名氣不大或者地道的小人物，也和他成為莫逆之交。在他的朋友中，有政治家、作家、畫家、醫(yī)生、教師，也有老板、經(jīng)理、工人、警察、拳師、花匠、店員、司機(jī)、廚師和家庭婦女等等。

為什么他有這么多的朋友呢？原因就是他對任何人都真誠。“朋友”二字，對他來說至高無上。

在家中，他不愛說話，相當(dāng)嚴(yán)肅，可在朋友面前時(shí)，他的話相當(dāng)多。只要朋友一來，他便停止自己的寫作，一切都圍繞朋友轉(zhuǎn)。他家的客廳，他的時(shí)間，甚至連他的心永遠(yuǎn)是向他的朋友們敞開著的。遠(yuǎn)方的朋友來拜訪，海明威都要約至餐館相聚，這也是他的規(guī)律。

海明威愛畫，也就愛和畫家來往。雖然他參加過兩次世界大戰(zhàn)，負(fù)過傷，腿腳不便，但每次大小美展必到，還要當(dāng)場掏錢買畫，尤其專買還未訂出的畫或者少有人訂的畫。他愿意讓每個(gè)人都不受到冷落，他愿意讓每個(gè)畫家都受到社會尊重。很多畫家生活比較窘迫，他們常常拿些自己的作品來讓海明威挑選。海明威絕不讓他們掃興而歸，總是高高興興地留下一兩幅，而且立即付稿酬。于是，一時(shí)間他家里畫家們絡(luò)繹不絕。正是這樣，海明威贏得了眾多人的尊敬和信賴。

一個(gè)人若老是對別人一冷冷淡淡、只顧自己、打自己的算盤，那么他一輩子都很難交到朋友，也沒有人愿意請教他；但假使他能夠常常設(shè)身處地地為他人的利益著想，那么他就能獲得別人的信賴。

你以真誠待人，必能得到他人真誠的回報(bào)。

用理性的頭腦去尋找諍友

每個(gè)人都有自己的品性，對待朋友的態(tài)度和原則也各不相同。有的人每天向你耳邊盡吹好聽之言，有的人經(jīng)常給你提個(gè)醒，或者提出批評，看到你不對就修理你；有的人熱情得如火如荼，也有的人冷漠如冰；有的人與你交友是因?yàn)槟銓χ欣械娜私挥褎t完全是出于一片衷心……

經(jīng)常給你提出批評意見的朋友似乎有點(diǎn)令人討厭，因?yàn)樗f的都不大中聽，你向他道出一些自認(rèn)得意的事，他卻偏偏給你潑來一盆冷水；你熱情地向他描繪自己滿腹的理想與計(jì)劃，他卻毫不留情地指出其中的問題，有時(shí)甚至不分青紅皂白地把你做人做事的缺點(diǎn)數(shù)落一頓。反正，你聽到的都是一些不順耳的話，這種人看來還真有點(diǎn)讓人討厭。但如果你對現(xiàn)實(shí)社會冷靜思索一番就會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種人大有可交的一面。如果你錯(cuò)過了這樣的人，那未免有點(diǎn)可惜。

按照現(xiàn)代人的處事原則，一般人都會盡量不去得罪別人，大都寧可說好聽的話讓人高興，也不說一些屬于實(shí)情卻讓人討厭的真話。當(dāng)然，那些說好聽之言的人不一定都是壞人，而且這也是一種交際的手段。但如果從交友的角度來看，只說好聽的話，就失去了做朋友的義務(wù)。

明知你有缺點(diǎn)而不說，還偏偏說些動(dòng)聽的話，這算什么朋友？如果他還進(jìn)而“贊揚(yáng)”你的缺點(diǎn)，則更是別有居心了。這種朋友就算不害你，對你也沒有任何好處。

碰到光說好話的人便樂意得不得了，不知是非；如果他人之言稍有不順，就覺得別人不懷好意，心術(shù)不正，或者有意給自己難堪。這兩種交友的態(tài)度都是不對的。如果細(xì)加思索，你就不難明白，這兩種朋友孰好孰劣了。現(xiàn)實(shí)生活中之所以有很多這種只說好話的人，也是因?yàn)橛泻芏嗳讼矚g他們?nèi)绱恕?

如果有人還經(jīng)常給你提出一些意見，你首先應(yīng)覺得這種人可貴，然后你再對之細(xì)加分析。如果他所提逆言都是事實(shí)，對你有利，那就是“忠言”。俗話說，“忠言逆耳利于行”。對于這種人你就應(yīng)該與之誠交、深交，因?yàn)樗档靡唤弧．?dāng)然也有不懷好意的逆言，如果他所說的經(jīng)常與事實(shí)不符，甚至無中生有，有時(shí)還當(dāng)眾讓你難堪，那就要分析一下其真實(shí)意圖了。

“愛之深，責(zé)之切”。我們可以想象一下父母對待子女的情形，有些父母對孩子是責(zé)之罵之，子女有什么“雄心壯志”，父母也總是想辦法替他踩腳煞車，不讓他脫韁而去，他們難道是為了與自己的孩子過不去嗎？顯然不是。他們是為孩子好，怕他們受到傷害，遭到失敗。這是為人父母的至情所在。

因此，碰到那些經(jīng)常提醒你、在你沖昏頭腦時(shí)給你澆點(diǎn)冷水之人，你要好好想想：這種人是否誠心對你？你是否應(yīng)該好好與之交往？也許你會因此交到一個(gè)難得的諍友。

執(zhí)行：行動(dòng)是成功的捷徑

很多人以為只要擁有一部成功的寶典，就可以一夜之間功成名就，這顯然是極其錯(cuò)誤的。對此，卡耐基一再告誡我們：一張地圖，不論它有多么詳細(xì)，比例尺有多么精密，絕不能夠帶它的主人在地面上移動(dòng)一寸。一本羊皮紙的法禪，不論它有多么公正，也絕不能夠預(yù)防罪行。一個(gè)卷軸，絕不會賺一分錢或制造一個(gè)賺錢的字。只有行動(dòng)，才是導(dǎo)火線，才能夠點(diǎn)燃地圖、羊皮紙，卷軸的價(jià)值。行動(dòng)，才是滋潤成功的食物和水。因此我們必須銘記“行動(dòng)”這個(gè)成功準(zhǔn)則，絕不拖延和猶豫不決。

我們不逃避今天的責(zé)任而等到明天去做，因?yàn)椋魈熘笥肋h(yuǎn)還有明天。讓我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)吧，即使我們的行動(dòng)不會馬上為我們換回財(cái)富，但是，動(dòng)而失敗總比坐而待斃好。即使財(cái)富可能不是行動(dòng)所摘下來的那個(gè)果子，但是，沒有行動(dòng)，任何果子都會在藤上爛掉。

我們現(xiàn)在要采取行動(dòng)！我們現(xiàn)在要采取行動(dòng)！我們現(xiàn)在要采取行動(dòng)！從今以后，我們要一遍又一遍地，每一小時(shí)、每一天地重復(fù)這句話，一直等到這句話重復(fù)得像我們呼吸的次數(shù)一樣多，而跟在它后面的行動(dòng)，要像我們眨眼睛那種本能一樣迅速。有了這句話，我們就能夠振作的精神，實(shí)現(xiàn)使我們成功的每一個(gè)行動(dòng)，迎接失敗者躲避的每一次挑戰(zhàn)。

我們要一次又一次地重復(fù)這句話。

當(dāng)我們醒來，而失敗者還要多睡一小時(shí)的時(shí)候，我們要說這句話，接著從床上跳下來。

當(dāng)我們走進(jìn)市場，而失敗者還在考慮是否遭到拒絕的時(shí)候，我們要說這句話，并立刻面對我們第一個(gè)可能的顧客。

當(dāng)我們遇到人家閉著門，而失敗者帶著懼怕和惶恐的心情在門外等待的時(shí)候，我們要說這句話，并隨即敲門。

當(dāng)我們面臨誘惑的時(shí)候，我們要說這句話，抄大路行動(dòng)，離開邪惡。

當(dāng)我們想停下來明天再做的時(shí)候，我們要說這句話，并立刻行動(dòng)，完成另一次推銷。

只有行動(dòng)才能決定我們在市場上的價(jià)值，要想擴(kuò)大我們的價(jià)值，就要加強(qiáng)我們的行動(dòng)。我們要走到失敗者怕走的地方去。

當(dāng)失敗者想休息的時(shí)候，我們卻要工作。

當(dāng)失敗者仍在沉默的時(shí)候，我們要說話。

當(dāng)失敗者在制訂龐大的計(jì)劃去訪問一家客戶的時(shí)候，我們卻要訪問10家能夠買貨品的客戶。

當(dāng)失敗者說太遲的時(shí)候，我們要說已經(jīng)做好了。

我們只想著現(xiàn)在，明日是為懶人保留的工作日，而我們并不懶惰。明日是使邪惡變好的日子，而我們并不邪惡。明日是衰弱變強(qiáng)壯的日子，而我們并不衰弱。明日是失敗者要成功的日子，而我們并不是一個(gè)失敗者。

獅子饑餓的時(shí)候會吃，蒼鷹渴的時(shí)候會喝，如果它們不采取行動(dòng)的話，兩者都會滅亡。

我們要飽食成功與富裕，我們渴望幸福和心靈的寧靜。如果我們不采取行動(dòng)，我們就會在失敗、貧困和徹夜失眠的生活中滅亡。

成功不會等待，財(cái)富也不會從地下冒出來，如果我們猶豫不決，她就會許配給別人，永遠(yuǎn)棄我們而去。

所以，我們現(xiàn)在要從現(xiàn)在起去行動(dòng)，為成功、為致富而義無反顧地行動(dòng)。要知道，只有行動(dòng)才是成功的捷徑。

精進(jìn)：成功源于奮斗

在美國歷史上，最感人肺腑、催人淚下的故事便是個(gè)人通過奮斗而獲得成功的奇跡。許多成功人士均是先確立了偉大的目標(biāo)，盡管在前進(jìn)途中曾遇到過種種非常艱難的阻礙，但他們依然忍耐著，以堅(jiān)韌來面對艱難，最后終于克服了一切困難，獲得了成功。更有一些成功人士本來處于十分平庸的地位，依靠他們堅(jiān)韌不拔的意志、努力奮斗的精神，結(jié)果竟躋身于社會名人的領(lǐng)袖之列。例如，林肯只受過一年的學(xué)校教育，處于艱苦卓絕的環(huán)境中，竟能努力奮斗，一躍而成為美國最偉大的總統(tǒng)。