理解讀者

在以抓住目的為大前提的基礎上，還必須具備理解讀者這一條件。因為不在意讀者是誰、關心什么、什么時候讀這篇文章，自然無法有效地達到目的。

比如，如果是以一般消費者為對象進行銷售的產品說明，使用過于難懂的技術專業術語自然會難以表達出合適的內容，也難以促成銷售。在這樣的案例中，希望大家能盡量最小范圍地使用技術性說明，從用戶的角度寫一寫最終能帶來什么便利、與其他公司的產品以及之前的產品有什么差別。

或者，讀者非常忙碌，即便是幾十頁簡潔易懂的報告，很可能也只會被原封不動地放在桌子上睡大覺。至少要花時間在第1頁的開頭寫上摘要（總結全部內容的文書）等等。

詳細情況會在本書后面寫到，但現在想大家特別注意的是讀者的感情狀況。如果文章只是有條理、整齊有序，并不算能明確表達內容的好文章。能撼動人心的文章中有不少是曉之以理動之以情的，希望大家能以讀者的感情狀況為基礎，寫出能有效達到目的的文章。

本書的郵件例文一，就沒有考慮到讀者的感情，而是完全以自己為中心，郵件例文二中改善了這一點，但我想說的是這封郵件并沒有完全理解作為讀者的創意部員工所關心的事情，以及他們的感情。