1.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要學(xué)習(xí)型員工

(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生

人類社會(huì)在其發(fā)展歷程中，由于科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大的變革。17世紀(jì)到18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)走向工業(yè)經(jīng)濟(jì)；20世紀(jì)70年代以來(lái)高科技的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著深刻而劇烈的變革，產(chǎn)生了托夫勒在《第三次浪潮》中稱的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，繼而奈斯比特在《大趨勢(shì)》中又稱之為“信息經(jīng)濟(jì)”；直到1990年聯(lián)合國(guó)一研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念。1996年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OCED)將其定義為“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，1997年在加拿大多倫多舉行了“97全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)大會(huì)”，包括聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、世界銀行行長(zhǎng)在內(nèi)的世界組織和124個(gè)國(guó)家政府、公司、大學(xué)、研究院所的代表共約1500人參加了會(huì)議。大會(huì)的主題是知識(shí)和信息在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用。這次大會(huì)受到廣泛的關(guān)注，它表明一個(gè)基于最新科技成就和人類知識(shí)精華的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在到來(lái)。世界經(jīng)濟(jì)合作組織1996年的報(bào)告和世界銀行1998年的報(bào)告都突出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一主題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中智力是最重要的資源，高科技產(chǎn)業(yè)占有越來(lái)越重要的地位。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)大的程度上依賴于以信息和科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。21世紀(jì)將是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生和發(fā)展的源泉在于：當(dāng)代世界發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)增長(zhǎng)的速度越來(lái)越快，知識(shí)和信息對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的作用，已經(jīng)超過(guò)了資本和自然資源。

知識(shí)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，具有一些基本特性：

①知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)間大大縮短（見(jiàn)表1-1），從科學(xué)發(fā)現(xiàn)到技術(shù)發(fā)明，在20世紀(jì)初以前大約需要30年，到20世紀(jì)初至20世紀(jì)中葉大致為10年，到20世紀(jì)下半葉縮短為5年左右，這個(gè)周期還在逐漸縮短。

②知識(shí)型經(jīng)濟(jì)體制初步形成，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將更加突出人力資本、信息和高技術(shù)等要素，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的理論和生產(chǎn)函數(shù)模型將得到新的表述。

③科學(xué)技術(shù)、人力資本、社會(huì)信息等知識(shí)將信息化、商品化。

④國(guó)家和企業(yè)投資流向以高技術(shù)為重點(diǎn)的知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)。

⑤各類管理人才、科研人才、技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用人才、熟練技師、技術(shù)工人、教育工作者等人力資本越來(lái)越受重視，生活在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的任何群體、個(gè)人都將自覺(jué)或不自覺(jué)地不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握和運(yùn)用知識(shí)，以知識(shí)來(lái)提高效益。

⑥以信息和高科技為主的知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)了各行業(yè)特別是信息業(yè)、服務(wù)業(yè)和教育事業(yè)的發(fā)展。

(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中知識(shí)的含義

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這一定義本身標(biāo)示著知識(shí)范疇在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的核心地位，同時(shí)也決定了對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步理解必然以對(duì)知識(shí)的準(zhǔn)確和深刻的認(rèn)識(shí)為前提。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是對(duì)于知識(shí)在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的核心地位得以確立這一社會(huì)現(xiàn)象的表征，這個(gè)事實(shí)使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)被賦予了濃厚的經(jīng)濟(jì)意義。

利奧塔爾曾作過(guò)這樣的預(yù)測(cè)：“不論現(xiàn)在還是將來(lái)，知識(shí)為了出售而被生產(chǎn)，為了在新的生產(chǎn)中增殖而被消費(fèi)；它在這兩種情形中都是為了交換。”這一預(yù)測(cè)或有不準(zhǔn)確之處，但隨著人類生活中知識(shí)消費(fèi)比重的不斷增加，隨著數(shù)字革命對(duì)知識(shí)編碼化的強(qiáng)化而使知識(shí)不斷獲得更多的商品屬性，知識(shí)的生產(chǎn)者和使用者與知識(shí)之間的關(guān)系，的確越來(lái)越具有商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者與商品的關(guān)系所具有的形式，即價(jià)值形式。正是由于知識(shí)不斷失去著自己的“使用價(jià)值”，而不再以自身為目的，因此，需要重新考查“知識(shí)的生產(chǎn)是為了求知而非實(shí)用”這一影響深刻且久遠(yuǎn)的觀念，也需要對(duì)科學(xué)是“公眾的利益”的思想進(jìn)行更加深入的探討。正是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)具有前所未有的經(jīng)濟(jì)含義，所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)的傳播和擴(kuò)散（流通）、知識(shí)的利用（消費(fèi)）與知識(shí)的生產(chǎn)同等重要。

盡管國(guó)家的科學(xué)系統(tǒng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的重要性日益增加，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)絕不僅限于科學(xué)知識(shí)。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中將知識(shí)分成：

知道是什么的知識(shí)(know-what)，知道為什么的知識(shí)(know-why)，知道怎樣做的知識(shí)(know-how)和知道是誰(shuí)的知識(shí)(know-who)。這種劃分一方面指出了知識(shí)的概念比信息要寬泛得多（信息主要指前兩類知識(shí)，它們可以因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的進(jìn)步而被編碼化），從而否定了知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是信息經(jīng)濟(jì)的看法；另一方面，肯定了“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”（tacitknowledge，主要指后兩類知識(shí)，它們更難于編碼化和度量）的重要。這種觀點(diǎn)可以從現(xiàn)代哲學(xué)家對(duì)“習(xí)得的知識(shí)，身體記憶的知識(shí)”以及“無(wú)言之知”的強(qiáng)調(diào)，特別是波蘭尼關(guān)于“難以言說(shuō)的知識(shí)”(tacit knowledge)被國(guó)內(nèi)學(xué)界意譯為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”及其哲學(xué)意義的研究中得到支持。在波蘭尼看來(lái)，我們的知識(shí)明顯地要多于我們所能訴說(shuō)的東西，即便在現(xiàn)代工業(yè)中，難以描述的知識(shí)仍然是技術(shù)的重要成分（M.Polanyi，Personalknoowledge:Towardsa Powt-Critical Philosophy，Universityof Chicago.Press，1958.P.52）

由“難以言說(shuō)的知識(shí)”（波蘭尼）和“無(wú)意識(shí)的知識(shí)”（波普爾）的存在，可以推斷知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)并不等同于，指示或描述事物及其關(guān)系的陳述的全部。然而造成這一事實(shí)的，還有另一個(gè)更為重要的原因：知識(shí)不僅表現(xiàn)為語(yǔ)言，知識(shí)還表現(xiàn)為能力。讓一弗朗索瓦·利奧塔爾在《后現(xiàn)代狀況：關(guān)于知識(shí)的報(bào)告》中稱“知識(shí)這個(gè)詞中摻雜著做事能力、處世能力、傾聽(tīng)能力等意義。”從人類進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)之后的狀況看，“知識(shí)和信息往往是豐富的，缺少的只是以有意義的方式利用它們的能力”（OECD：《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)>，機(jī)械工業(yè)出版社，1997年版，第8頁(yè)）。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，由于獲取信息比較容易且費(fèi)用明顯降低，選擇、識(shí)別并有效利用信息的技藝和能力變得更加起決定性作用，這也使得以處理編碼化知識(shí)的能力的形式表現(xiàn)的“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”比以往更為重要。如果我們把編碼化知識(shí)看作是需要轉(zhuǎn)化的原材料，“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”則可以被視為處理這種原材料的工具。這樣就決定了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征是既需要不斷地學(xué)習(xí)編碼化信息又要具備利用這種信息的能力。同時(shí)，由于編碼化知識(shí)的有效利用和“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”的積累只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)，因此知識(shí)經(jīng)濟(jì)也是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，學(xué)習(xí)尤其是通過(guò)實(shí)踐的學(xué)習(xí)將成為個(gè)人或組織發(fā)展并創(chuàng)新的有效工具。

綜上所述可以看出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為蘊(yùn)含在人力資源和技術(shù)中的重要成分，已成為諸多生產(chǎn)要素的核心，成為了決定分配的主要因素。如果說(shuō)以石油為代表的能源是驅(qū)動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的原料，那么知識(shí)則是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)的唯一燃料。知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、迅速增長(zhǎng)的表現(xiàn)便是用較少的能源創(chuàng)造、發(fā)明更多更好的產(chǎn)品，完成更好的服務(wù)。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，知識(shí)會(huì)不斷積累和物化，具體表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)和新產(chǎn)品的不斷問(wèn)世。作為知識(shí)產(chǎn)品直接創(chuàng)造者和受益者的企業(yè)如何應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的生存環(huán)境，唯一的選擇便是重視知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)，以學(xué)習(xí)求創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展。

正如前皇家荷蘭殼牌石油公司戰(zhàn)略發(fā)展部執(zhí)行官阿·德·紀(jì)斯(AriedeGeus)說(shuō)過(guò)，“將來(lái)，企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力”。

(3)知識(shí)的有效載體——學(xué)習(xí)型員工

知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，這決定了知識(shí)經(jīng)濟(jì)只能是人才經(jīng)濟(jì)，知識(shí)的積累、知識(shí)向生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其載體、其推動(dòng)力都是人才。這就對(duì)人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求。人力資源只有掌握知識(shí)、掌握科學(xué)技術(shù)，才能成為生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人，不應(yīng)僅是泰羅和法約爾看成的“經(jīng)濟(jì)人”、梅奧看成的“社會(huì)人”、馬斯洛看成的“自我實(shí)現(xiàn)的人”、麥格雷戈提出的X-Y理論以及此后的超Y理論看成的“復(fù)雜的人”，也不是20世紀(jì)70年代戴維斯對(duì)組織的文化的研究中強(qiáng)調(diào)的“組織中的人”、20世紀(jì)80年代公司文化興起后把企業(yè)人看成為“文化人”，而應(yīng)是能系統(tǒng)思考的，不斷自我超越的，不斷改善心智模式的，積極參與組織學(xué)習(xí)的，能在共同的愿景下努力發(fā)展的不僅把學(xué)習(xí)看作人的天性，也是生命趣味盎然的源泉的“學(xué)習(xí)型的人”。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，腦力工作和體力工作被嚴(yán)格的區(qū)分開(kāi)。管理層分析市場(chǎng)，綜合數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)做出決策，員工只是被動(dòng)地按管理層的決策來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。

尤其是由于社會(huì)化大分工和生產(chǎn)作業(yè)的流水化，員工被禁錮在了一個(gè)細(xì)分化了的崗位上，員工只是機(jī)械的去操作，去生產(chǎn)，被迫從事簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)。長(zhǎng)久以來(lái)員工被灌輸了固守本職的觀念，這種觀念使得員工將自身跟工作混淆在一起。如20世紀(jì)80年代初，美國(guó)有一家大型鋼鐵公司把旗下的工廠關(guān)閉了。該公司提供所有被調(diào)職的鋼鐵工人新的工作訓(xùn)練。但是訓(xùn)練從未發(fā)生效用，這些工人最后大多都陷入失業(yè)或打零工的困境。一些心理學(xué)家應(yīng)邀到該公司找出問(wèn)題的癥結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些鋼鐵工人面臨著強(qiáng)烈的認(rèn)同危機(jī)。這些工人說(shuō)：“我怎能夠做其他工作？我僅是個(gè)車床工。”由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念所培育出來(lái)的員工一旦離開(kāi)了自己的工作崗位，就基本上意味著喪失了生存的能力。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，員工不僅僅是能熟練操作機(jī)器的人，而應(yīng)是能從工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)并且能把所學(xué)到的知識(shí)有效地應(yīng)用到工作中的去的“學(xué)習(xí)型”的員工。

簡(jiǎn)單的講學(xué)習(xí)型員工（Learning Worker）就是具備“學(xué)習(xí)能力”的員工。這種學(xué)習(xí)能力不是單純的讀書(shū)能力，它是學(xué)習(xí)行為全過(guò)程和學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)系過(guò)程中的全面的學(xué)習(xí)能力。這種學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)的是獨(dú)立自主、自覺(jué)主動(dòng)的學(xué)習(xí)行為，這些能力包括：

①敏銳洞察和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、新技能的能力，即能及時(shí)了解專業(yè)知識(shí)和技能發(fā)展的新動(dòng)態(tài)；②善于根據(jù)工作的實(shí)際需要，學(xué)習(xí)、掌握和吸收新知識(shí)、新技能的能力；③學(xué)以致用的能力，即將所學(xué)知識(shí)，正確運(yùn)用于工作實(shí)踐，發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)實(shí)效，取得顯著工作業(yè)績(jī)；④創(chuàng)新能力，即不僅具有掌握和運(yùn)用新知識(shí)、新技能的能力，還具有將新知識(shí)、新技能融會(huì)貫通，進(jìn)行創(chuàng)新提高的能力。從廣義上講學(xué)習(xí)型員工符合“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，學(xué)習(xí)型員工是將自我實(shí)現(xiàn)作為人生的最大需求，有明確的學(xué)習(xí)目的，能主動(dòng)地尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能把學(xué)習(xí)和工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，并把自身的學(xué)習(xí)看作是一個(gè)持續(xù)的、一生的過(guò)程的員工。與其他員工相比，學(xué)習(xí)型員工更加追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神。他們更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；能獲得一份與自己的貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享到自己創(chuàng)造的財(cái)富。由于學(xué)習(xí)型員工具有很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)的能力，所以即使學(xué)習(xí)型員工離開(kāi)了自己目前的崗位，也能很快獲取新的知識(shí)，適應(yīng)新的環(huán)境，找到新的謀生手段，也就是說(shuō)學(xué)習(xí)型員工具有了“終生就業(yè)的能力”。

下面讓我們從兩個(gè)例子來(lái)看學(xué)習(xí)型員工對(duì)企業(yè)的重要性。我國(guó)一家國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)外發(fā)行債券基金，但最終結(jié)果是沒(méi)有發(fā)行成功，由其內(nèi)部職工購(gòu)買解決。當(dāng)事后調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，債券基金發(fā)行不成功競(jìng)主要是由于銀行的咨詢?nèi)藛T自身素質(zhì)不高所造成的，由于咨詢?nèi)藛T自身都不知道債券基金是什么，如何運(yùn)作，所以造成顧客對(duì)債券基金的不信任，從而不愿意購(gòu)買。而面對(duì)這種事實(shí)，咨詢?nèi)藛T的回答竟是“我是銀行的業(yè)務(wù)人員，我怎么可能知道證券行業(yè)的事情呢？”再讓我們看另外的一個(gè)例子，加拿大的皇家銀行金融集團(tuán)(Royal Bank Financial Group)涉及200多種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括了電話銀行、儲(chǔ)蓄、汽車貸款、抵押、共同基金等。其電話中心的每位員工要獨(dú)自處理80%以上的客戶來(lái)電。因此，這些員工都必須具備綜合能力和大量的綜合知識(shí)。他們不僅能準(zhǔn)確的回答客戶所提出的問(wèn)題，而且還特別留心皇家銀行的其他服務(wù)是否有機(jī)會(huì)引起客戶的興趣。正是這些高素質(zhì)的員工為公司創(chuàng)造了巨額的利潤(rùn)。