第三章　果敢表達中的同理心

我們在表達個人意愿與訴求時，千萬不要忘記：對方也有“期待”！

這是因為：第一，如前所述，溝通的過程是由兩個或兩個以上的主體構成的，除了“我”，還有對方；第二，前文已經指出，困難溝通場景的成功解決標準有三個：①事情結果或目標（“我”的合理“意愿”）達成；②對方心理舒適（至少沒有不舒適，或將不舒適度降至最低）；③“我”心理舒適（至少沒有不舒適，或將不舒適度降至最低）。以上三個標準缺失任意一個，都不能說明這個困境被成功地解決了！

因此，本章將會著重對“對方心理舒適”這一點展開詳述！

那么，對方在什么情況下會感到心理舒適呢？在絕大多數的情況下，對方會在“感受到被尊重與平等對待的情況下感到心理舒適”。我們也可以在果敢表達的定義中（堅持自己，同時不多余地冒犯他人）看出這一點，即對方不希望被冒犯或被多余地冒犯！

如何避免對方被冒犯，是很多有著無意識強勢型行為的人應該特別注意的。在前面所列舉的“電梯吸煙”場景中，大聲斥責對方，喝令“停止吸煙”；指責對方行為不文明，道德綁架他人；威脅、恐嚇對方如果不掐煙，那么將會舉報、投訴吸煙者；甚或直接奪取對方的香煙，扔在地上……這些行為都會令他人感到被冒犯，從而增加了對方拒絕我們合理訴求的可能性，為我們干預行為的失敗埋下了伏筆！