Believe：講臺上的小魔術

我明白你現在一定不是在「驚嘆」我的魔法無邊，而是趕緊回去察看上一頁，找尋這小魔術的破綻！為甚麼你寧願把書揭來揭去，卻不認為我真的已看透你的心意？對！因為你不相信我可以。

第一印象

講者走到臺前，也許是幾分鐘，甚至幾十秒，觀眾就會對他產生第一印象。關於第一印象，有兩句話我的印象特別深：

第一印象確立了，例如觀眾覺得「講者的確是這方面的專家」、「他將會講我需要知道的事」，溝通就有效得多。但是，如果情況相反呢？

近年的公開講座，談溝通技巧的時候，我會表演魔術。其實我對魔術一竅不通，「表演」的是連幼兒園級數都談不上的魔術，「表演」過後我要求觀眾表態：「相信我懂魔術，相信這些都不是掩眼法的觀眾請舉手」……全場舉起的手寥寥可數，我問沒舉手的觀眾：「你是否知道這些小魔術的竅門？」觀眾都說：「沒有！但我不信你懂得變！一定是掩眼法」……對！觀眾不一定知道竅門，也不一定能指出破綻，但他們有權不相信。

觀眾不一定是表達內容（魔術）的專家（通常不是），但他們有絕對的權力評價你的表現，當你失去觀眾的信任，不管你做甚麼，又或技巧再高，觀眾都會遠你而去。

說謊不容易

既然觀眾的信任這樣重要，我們是否應學習說謊的技巧，欺騙他們？

古印度人用「嚼米測謊法」：

古阿拉伯人甚至在解決紛爭時用「舌舔熱鐵法」：

我當然不提倡今天做簡報演說前，要咽乾米或者舔火紅鐵塊。況且在資訊發達的今天，觀眾要拆穿謊言不難。演講者要成功說謊亦不容易。

在以上片段中，雖然有明星黎耀祥領導，但參與者仍是難以做到「口不對心」，當窘態百出之時，我們會問：與其說謊，不如學習說話技巧，配合簡報，更能取信於人。

須要電召救護車的公開講座

公開講座裏，我會邀請女觀眾上臺，玩名叫「Trust Fall」的遊戲。甚麼是「Trust Fall」？

我會請女觀眾伸開雙手，面朝觀眾，我站在她背後說：

我停在「七」，問女觀眾：「若我說到『十』，你是否真的會倒下來？」答案沒有例外地是否定的。

然後，我再讓女觀眾把在場自己最好的朋友請上臺，由這位朋友代替我，站在女觀眾背後，二話不說，我就重新由「一」說到「十」，女觀眾通常會乖乖地倒在朋友的懷中。

為甚麼我說那麼多，作出許多承諾，女觀眾竟然不會依照我指示去做，好朋友站在自己背後，她卻乖乖倒下來？對！因為我在這遊戲中扮演的角色，根本不值得她的信任。在溝通的過程中，信任比甚麼都重要。

附帶一提，進行這個遊戲時，我從未數過「八」、「九」和「十」，也從沒觸碰過參與者的身體。我的目的是要說明一個道理：

兩者的關係，就像魚兒依賴水，不管你掌握的資訊有多重要，也不管你使用的科技有多先進，亦不管你的口語表達技巧有多高超，失去觀眾的信任，溝通永遠無法成功。

談到「信任」，還有另一個故事……

溝通需要QXYR，即是「取信於人」（qǔxìnyūrén），我們必須講真話。但如我跟觀眾玩「Trust Fall」一樣，就算我說的話百分之百真確，只要表達方法、說話態度有問題，又或像「專家」推銷教學軟件時錯用術語、沒有適當地使用輔助工具，不管表達內容有多棒，觀眾的認知都會大受影響。