第一章 目標(biāo)法則 頭部作虛，底部做實(shí)

30%的人永遠(yuǎn)不可能相信你，高明的做法是統(tǒng)一目標(biāo)

2004年，有記者向馬云提問，都說天下最難的事是統(tǒng)一人的思想，您是如何讓這么多人心甘情愿地跟著您的呢？

相信這個(gè)問題也是很多人心中所想的。因?yàn)轳R云留給外界的印象一直是，自信健談、擅于統(tǒng)一思想，能夠讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。更何況對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，統(tǒng)一員工的思想是一種應(yīng)具備的能力。但對于記者的提問，馬云卻回答道，“不！”

“千萬不要相信你能統(tǒng)一人的思想，那是不可能的。30%的人永遠(yuǎn)不可能相信你，不要讓你的同事為你干活，而要讓他們?yōu)楣餐繕?biāo)干活。 團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的目標(biāo)下，要比團(tuán)結(jié)在一個(gè)人周圍容易得多。”

那么，阿里巴巴到底是如何將員工團(tuán)結(jié)在共同目標(biāo)之下的呢？這里涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容。

其一，擁有宏大的愿景和統(tǒng)一的價(jià)值觀是將員工團(tuán)結(jié)在共同目標(biāo)下的思想基礎(chǔ)。缺乏價(jià)值觀支撐的團(tuán)隊(duì)，對共同目標(biāo)也不會足夠忠誠。2000年，剛成立一年的阿里巴巴邀請到關(guān)明生出任COO（首席營運(yùn)官），他負(fù)責(zé)企業(yè)的運(yùn)營和企業(yè)價(jià)值觀的梳理。2001年1月13日，阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確定了該企業(yè)的使命：“讓天下沒有難做的生意”，并確立了“要做一家發(fā)展80年的企業(yè)；世界十大網(wǎng)站之一；只要是商人，一定要用阿里巴巴”的企業(yè)愿景。在此基礎(chǔ)上，馬云、關(guān)明生、彭蕾、蔡崇信等人在討論許久之后，提煉出了一套阿里巴巴最初的價(jià)值觀體系——“獨(dú)孤九劍”，如圖1-1所示。如何理解“九劍”？

阿里巴巴從創(chuàng)新維度和系統(tǒng)維度兩個(gè)方面進(jìn)行了布局，其中創(chuàng)新維度是指激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長、開放、簡易；系統(tǒng)維度是指團(tuán)隊(duì)、專注、質(zhì)量與客戶第一。我們不難看出，“獨(dú)孤九劍”實(shí)際上也是九條關(guān)于員工的價(jià)值觀行為準(zhǔn)則。

在短時(shí)間內(nèi)，“獨(dú)孤九劍”在建設(shè)企業(yè)文化、規(guī)范員工價(jià)值觀行為等方面的確起到了不錯(cuò)的效果，但同時(shí)也暴露出無法完全展現(xiàn)阿里巴巴的個(gè)性、不便于大面積推廣等問題。因此，阿里巴巴在“獨(dú)孤九劍”提出4年之后，又集結(jié)了300多名高管經(jīng)過一整天的討論，最終把“獨(dú)孤九劍”升華為“六脈神劍”，并將其分為公司和個(gè)人兩個(gè)維度。公司維度包括：客戶第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與擁抱變化；其中客戶第一最為重要，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和擁抱變化為輔助支持；個(gè)人維度包括：激情、誠信與敬業(yè)。與此同時(shí)，阿里巴巴還重新確立了三大目標(biāo)：第一，做一家發(fā)展102年的公司；第二，做世界十大網(wǎng)站之一；第三，“只要是商人，一定要用阿里巴巴。”

阿里巴巴擁有清晰的企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀，這不僅是阿里人朝共同目標(biāo)前進(jìn)的精神指引，也是阿里巴巴發(fā)展壯大的基石。2002年，阿里巴巴推出的“誠信通”服務(wù)，成為阿里巴巴歷史上第一個(gè)盈利業(yè)務(wù)，并為其度過互聯(lián)網(wǎng)寒冬“賺取了一件棉衣”，讓成立不到3年的阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了收支平衡。2008年，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)助力客戶順利度過金融危機(jī)，并保持良好的發(fā)展勢頭。在馬云看來，能夠做成這些難事，都要?dú)w功于阿里巴巴擁有企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。

其二，定目標(biāo)的方式要正確。如果把一家企業(yè)比作一艘戰(zhàn)艦，使命則是要明確其為何而遠(yuǎn)航；愿景是明確戰(zhàn)艦要駛向何方；戰(zhàn)略是明確艦隊(duì)之間的協(xié)同機(jī)制；而策略是明確戰(zhàn)艦駛向前方的路線。其中，戰(zhàn)略、策略制定的重點(diǎn)就是定目標(biāo)的方式要正確。

需要注意的是，企業(yè)制定的目標(biāo)不能太小，必須與企業(yè)的愿景、使命保持一致。團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)在與企業(yè)目標(biāo)相呼應(yīng)的同時(shí)，要密切關(guān)注競爭對手、市場變化，制定一個(gè)“只有跳起來才夠得到”的目標(biāo)。此外，目標(biāo)制定要簡單明快，便于執(zhí)行，不能“啰嗦”。如此，團(tuán)隊(duì)成員就會清楚公司的目的和想法，統(tǒng)一目標(biāo)后的團(tuán)隊(duì)凝聚力也才能完全得到釋放。

馬云一直認(rèn)為，擁有企業(yè)共同價(jià)值觀的員工是企業(yè)最大的財(cái)富之一。因此，在利用企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng)人才這方面，阿里巴巴的方式值得眾多企業(yè)借鑒。以“六脈神劍”為例，其價(jià)值體系有以下6個(gè)原則：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，如圖1-2所示。

其中，“擁抱變化”這一條正是指阿里巴巴員工的輪崗制度。在阿里巴巴內(nèi)部，員工無論業(yè)績?nèi)绾?，都會被定期調(diào)往不同部門或不同地區(qū)。阿里巴巴B2B事業(yè)部前CEO衛(wèi)哲就深切感受過這種輪崗文化。據(jù)他回憶，“在我加入阿里巴巴前，我的崗位職責(zé)和頭銜就變了4次。最初公司安排我去當(dāng)淘寶的負(fù)責(zé)人，然后又變成了支付寶的負(fù)責(zé)人。直到入職前一個(gè)月我才知道自己具體的職位?！?a href="#A54C3F5F441E945758EA1E16C921DC84B">^[1]

對于一家企業(yè)而言，其核心文化、價(jià)值觀的最佳呈現(xiàn)方式不是口號標(biāo)語，不是管理決策，也不是規(guī)章制度，而是內(nèi)部員工的一言一行、各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行過程。在一次內(nèi)部談話中，馬云曾說：“今天，中國企業(yè)缺的正是使命和價(jià)值觀，所以我們的企業(yè)只會變老，不會變大……企業(yè)要有統(tǒng)一的價(jià)值觀。我們的員工雖來自11個(gè)國家和地區(qū)，有著不同的文化，但相同的價(jià)值觀讓我們團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天。”

在他看來，一個(gè)員工對企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同感遠(yuǎn)比其工作能力更加重要。企業(yè)要想保持快速穩(wěn)健的發(fā)展，擁有一群志同道合、對共同價(jià)值觀和企業(yè)文化高度認(rèn)同的員工至關(guān)重要。

2003年開始，阿里巴巴對每一個(gè)崗位員工實(shí)施了接班人培訓(xùn)計(jì)劃，并把企業(yè)文化、價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)合作正式納入員工業(yè)績考核范圍。此舉旨在強(qiáng)調(diào)員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)再出色，如果價(jià)值觀考核不達(dá)標(biāo)，依然將面臨被淘汰風(fēng)險(xiǎn)。

在招聘環(huán)節(jié)，阿里巴巴的HR會通過問卷、問答等方式考察每位應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合標(biāo)準(zhǔn)。試用期間，新員工必須通過價(jià)值觀學(xué)習(xí)才能正式進(jìn)入阿里巴巴。加入阿里巴巴大家庭后，新員工還會通過周圍老員工的影響，以及豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，對企業(yè)使命、價(jià)值觀產(chǎn)生更深刻的理解和認(rèn)同感。

“指哪兒打哪兒”，是阿里巴巴企業(yè)目標(biāo)高度統(tǒng)一的體現(xiàn)。從零起步的銷售員，在一個(gè)區(qū)域打下“一片江山”后，擁有了客戶、人脈和資源。但阿里巴巴一道調(diào)令，就會讓銷售員去重新面對一片全新的區(qū)域，一切從零開始。從負(fù)責(zé)“中國供應(yīng)商”項(xiàng)目到“村淘”項(xiàng)目，張斌在阿里巴巴工作10年，期間換了11座城市。從負(fù)責(zé)“中國供應(yīng)商”項(xiàng)目到“零售通”項(xiàng)目，王德民在5年區(qū)域經(jīng)理生涯中，換了4個(gè)區(qū)域。諸如此類，數(shù)不勝數(shù)。

馬云曾說：“我是個(gè)浪漫主義的人，創(chuàng)辦這個(gè)公司時(shí)，我希望它是一個(gè)世界級的中國企業(yè)。我把中國企業(yè)跟國外企業(yè)比較以后發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)很少注重使命感、價(jià)值觀、理想、共同目標(biāo)，而國外企業(yè)講得最多的就是使命感和價(jià)值觀?！比珩R云所說，阿里巴巴共同的目標(biāo)使命和價(jià)值觀，是鼓勵(lì)阿里巴巴持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，這也是阿里人能夠團(tuán)結(jié)起來干好工作的原因。