前言

我們處在一個快速發(fā)展且充滿不確定性的時代。正在進行的第四次工業(yè)革命，以及2020年以來席卷全球的新冠疫情，將深刻改變世界秩序，使每個行業(yè)、每個企業(yè)，甚至每個人都面臨巨大的挑戰(zhàn)和考驗。往日的成功已經(jīng)無法復(fù)制，未來的路又在何方？

當(dāng)下，我們唯有行動起來，秉持求真務(wù)實的精神，不斷開拓視野，不斷汲取新知，才能在這個“變是唯一不變”的世界中找到生存和發(fā)展之道。

汽車行業(yè)正經(jīng)歷百年未有之大變局。有人駕駛汽車面臨著無人駕駛汽車的挑戰(zhàn)，燃油汽車面臨著新能源汽車的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)汽車服務(wù)行業(yè)面臨著移動互聯(lián)時代消費習(xí)慣的挑戰(zhàn)。汽車服務(wù)企業(yè)既往的盈利模式已經(jīng)難以為繼，唯有“破局”才能解決“活下來”和“怎樣活”的問題。同時，我國汽車服務(wù)行業(yè)正從“諸侯割據(jù)的春秋時代”加速向“群雄爭霸的戰(zhàn)國時代”邁進，汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的規(guī)模將愈發(fā)壯大。在這樣的背景下，汽車服務(wù)行業(yè)對職業(yè)化連鎖店店長的需求將更為迫切，傳統(tǒng)連鎖店店長要盡快完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。

職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準化、規(guī)范化和制度化，是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的綜合體現(xiàn)。對每一個職場人而言，就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，不為個人情感所左右，在崗位上始終保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。所謂“開不開店投資人說了算，賺不賺錢店長說了算”，在連鎖店店面資源過剩的今天，行業(yè)最稀缺的資源正是經(jīng)過職業(yè)化培訓(xùn)的、能助力店面穩(wěn)定持續(xù)盈利的職業(yè)店長。

我從事汽車服務(wù)行業(yè)20余年，從4S店高管到創(chuàng)辦和經(jīng)營自己的汽車服務(wù)企業(yè)，見證了很多汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的興衰歷程。在為那些不幸走向沒落的企業(yè)扼腕嘆息的同時，我也深刻感受到這個行業(yè)對職業(yè)店長的企盼。因此，2012年至今，我在總結(jié)多年店面成功經(jīng)營管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)合國SYB商業(yè)課程和北京大學(xué)光華管理學(xué)院科學(xué)管理體系，開辦了數(shù)百期線下店長特訓(xùn)營，為行業(yè)培養(yǎng)輸送了數(shù)千名經(jīng)營管理人才。面向未來，我希望能為行業(yè)“多快好省”地培養(yǎng)更多具有科學(xué)經(jīng)營管理能力、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)能力，能引領(lǐng)店面穩(wěn)定持續(xù)盈利的職業(yè)店長，因此編寫了這本融匯自己多年實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗的書。這既是我所堅定的事業(yè)方向，也是我對自己深愛的行業(yè)所肩負的責(zé)任。

最后，感謝機械工業(yè)出版社的孟陽編輯，他在項目策劃階段到深圳與我一道研究確定了內(nèi)容架構(gòu)和知識體系。在編寫本書的兩年多時間里，我常為他們這些出版人的專業(yè)精神和認真態(tài)度所感動。感謝深圳市力馳多汽車技術(shù)服務(wù)有限公司蔣貴雙董事長、曹麗華總經(jīng)理，感謝深圳市比比卡投資發(fā)展有限公司羅和平董事長，感謝廣東凱特汽車服務(wù)有限公司董事長、PDK和智保養(yǎng)車連鎖創(chuàng)始人劉文波先生，他們?yōu)槲揖帉懕緯o予了多方面的支持和幫助。特別感謝深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會汽車總會劉志強會長，他給予了我大力支持和熱情鼓勵。

參與本書編寫的有王靖、汪玲、汪瓚和王宇浩然。

謹以此書獻給我親愛的家人。

2020年春于深圳灣