2.3　工業互聯網下的管理變革

互聯網思維對工業企業的管理產生了顛覆性的影響，無論是對傳統管理理論的沖擊，還是對管理理念、管理邏輯的改變都是顯著的，產業業態、商業模式、組織形式等也發生了巨變。本節根據已有的文獻，分析了互聯網思維下管理變革的動因、管理理念和管理內涵的變化，并從管理新戰略和管理新方向兩個方面闡述了管理變革的具體內容。

2.3.1　管理變革的動因

要認識和適應互聯網時代企業的管理變革，首先需要了解管理變革的動因，互聯網對企業經營管理活動的影響是導致企業管理變革的重要原因。

（1）商業環境的改變。市場需求是企業生存的基礎，企業需要不斷更新迭代來適應新的市場環境和商業生態，人們的溝通方式、消費方式以及消費習慣在互聯網時代也發生了很大變化?！八俣?、變化、注意力、終端、共享平臺、互動體驗”成為描述這種環境的主題詞，“客戶需求個性化”以及“產品生命周期短、迭代速度快”成為網絡新經濟的特點。在虛擬世界與現實世界深度融合構建出的新的商業生態系統中，新的商業模式不斷涌現，這要求企業必須牢牢抓住市場需求并掌握最先進的技術，不斷推出新產品，強化與客戶的溝通并增強“用戶黏度”，使企業形成面向客戶、高速運轉、靈活反應的管理體系。

（2）生產方式的改變。傳統的適應于規模化工業大生產的管理模式在互聯網時代將受到極大的挑戰。傳統的單一標準化產品的大批量生產已不能滿足消費者多樣化和個性化的需求，用戶由被動接受產品變為主動參與產品設計與生產的全過程，從而與制造企業進行價值共創。大規模定制、網絡化協同制造、云制造、社交化生產等先進生產方式層出不窮，導致企業的管理手段、管理范圍和管理幅度也相應發生巨大的變化。

（3）管理手段的改變。信息時代，企業廣泛采用計算機、現代通信技術、自動化控制技術等先進的管理手段，來提高管理的水平和效率。QQ、微信等即時通信工具以及ERP、PDM、MES、CRM、OA等現代信息管理系統的應用，使跨區域的會議交流、技術協作成為可能，減少了空間和距離對現代管理的制約，便捷的信息傳遞與溝通也使管理的效率和反應速度大大提升。工業互聯網時代，隨著信息化與工業化的深度融合，企業的信息化管理將會更加貼合企業自身的業務特點、更加適應供應鏈協作以及與客戶交流互動的需求。

（4）管理目標的改變?；ヂ摼W時代，為了適應快速反應、不斷創新的市場需求，強調團隊主動性、創新性和自適應性，同時追求個人創造力最大化的新型現代化管理理念、管理思想日漸成為主流趨勢。企業的管理思想和管理目標要進行相應的調整，以適應互聯網背景下的商業環境、生產方式以及管理手段的變化。管理的目標不再簡單地強調制度、流程和結果，而是更加以人為本、突出文化、貼近員工。

2.3.2　管理理念的變化

在上面我們提到互聯網時代企業的管理之所以發生變革，與企業管理理念的變化是密切相關的?；ヂ摼W技術使價值鏈在時空順序上發生改變，企業家們要充分利用自己積累的商業資源、人脈和財富，借助互聯網思維、手段和工具實現轉型升級，甚至跨越式發展，最終建立獨特的生態圈，形成難以復制的核心競爭力，才能在新的時代得以生存和發展?；ヂ摼W思維導致企業管理理念所發生的變化主要表現在以下幾個方面。

1.互聯網思維重塑企業價值鏈

互聯網思維重塑了企業價值鏈，因此互聯網思維指導下的企業創新，并非單一的產品創新、技術創新，而是基于系統思考的模式創新，企業必須從根本上重新設計企業價值系統的各個過程并以此為基礎進行企業創新。例如，陜鼓集團的商業模式創新過程就是從企業外部的客戶出發，以客戶價值創新為起點，通過客戶需求的重新定義、企業結構的重新設計、交易機制的根本性變革等商業模式創新，從單一風機產品制造商轉變為向客戶提供全方位動力設備系統問題解決方案和系統服務的供應商，成功地實現了企業發展方式的轉變。

2.互聯網思維遵循“連接效應”

互聯網思維遵循“連接效應”，對企業而言，與之連接的“節點”越多，其力量就越大。通過社會化網絡和工具讓個人和群體實現高度連接和快速交互，使得以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作成為可能，以此催生跨界合作，即一種分布式的問題解決和生產模式?，F代企業的經營管理一定要重視并挖掘通過互聯網連接產生的價值，進而創造能夠為企業帶來更多價值的模式。例如，萬達集團正是與世界一流的超市、影城等進行充分合作，才有了如今集購物、娛樂、就餐等為一體的商業綜合體。

3.互聯網思維要求企業不斷做“減法”

傳統企業的經營理念通常遵循規模效應，希望將企業“做大、做強”，不斷地為企業做“加法”。而互聯網思維恰恰相反，它遵循一種“減法原則”，要求企業不斷克服一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級，減掉一切可以外部化的低效的內部交易，減掉核心能力之外的所有欲望與沖動。正如萬通董事長馮侖講的那樣：“無數企業當中最終存活下來并且能夠成為市場經濟中主流的企業，絕大部分是那些專注、簡單、持久和執著的公司?！?/p>

4.互聯網思維重視“長尾客戶”

“長尾客戶”是傳統企業不太關注的也不太重視的區域市場或是那些看起來不起眼的無利可圖的小客戶。從前面所介紹的互聯網經濟長尾理論可知，在互聯網時代，“長尾客戶”同樣具有規模效應?！伴L尾客戶”具有長期的潛力，盡管他們并不是目前企業業務關注的焦點，但他們有成為更重要力量的可能。互聯網思維強調企業必須付出努力來發現這些“長尾客戶”并努力滿足他們的需求。在中國，很多互聯網企業的成功都可歸于對“長尾市場”的深耕。例如，QQ、微信、百度、淘寶、小米，無一不是憑借“長尾客戶”成就霸業的。

5.服務是互聯網思維的核心價值主張

傳統工業企業主要以產品為價值載體，而在互聯網技術廣泛深度應用的背景下，“產品+服務”已成為工業企業價值追求的“雙核”。與大多數產品具有有形實體不同，服務是無形的、雙向交互的，且必須是按需提供的，如果不是用戶自身所需或創造出的用戶所需，那便不是服務而是騷擾。企業通過“產品+服務”來延長價值鏈條，拓展價值空間，本章最后一節所介紹的樹根互聯，就是三一重工利用互聯網思維，在服務領域進行價值延伸和拓展的典型案例。

2.3.3　管理內涵的改變

前面我們介紹了互聯網的發展從根本上改變了人類的商業環境、生產方式、管理手段和管理理念，并由此推動了互聯網時代企業的管理變革。具體而言，工業互聯網引發的企業管理變革在內容上主要體現在以下幾個方面。

1.從管“人”到管“物”

隨著工業互聯網時代的到來，企業的生產模式將發生巨大的變化，原本依靠人力的生產制造業務逐漸被機器所取代。雖然現有的機器設備自動化程度和智能化程度還不算太高，但機器替代人的生產模式和場景將會越來越多。管理實踐將逐漸由管“人”過渡到管“物”，這將極大地解放人類的生產力和創造力。隨著產品生產的安全性及產品質量的可靠性不再取決于對人的科學管理，而更多地通過生產設備的安全性、可靠性以及運行效率來實現，對于生產設備、設施的管理將成為管理的重心。不同于在工業時代人越來越像機器，工業互聯網時代則是機器越來越像人，模擬人的方式去學習。

2.從控制到賦能

工業時代，亞當·斯密提出的勞動分工理論長期統治著管理理論的發展，在其影響下科學管理之父泰勒、組織理論之父韋伯和現代經營管理之父法約爾分別提出了科學管理理論、層級官僚制理論和一般管理理論，這三大管理理論體系都強調控制的重要性，企業管理的目標是多快好省，即效用、效率、效果和效益，而要實現這些目標就需要控制。從某種意義上來講，管理就是控制。隨著工業互聯網時代的到來，工業時代的管理在當今這個復雜多變的環境里顯得越來越無能為力，工業互聯網時代的管理新范式則從控制走向賦能。目前海爾“人單合一”模式廣受關注，信息技術賦能在其運行中功不可沒。信息技術賦能在其運行中指的是通過信息技術的使用使得個人或組織獲得了過去所不具備的能力，實現了過去不可能實現的目標。賦能與傳統的授權不同，賦能所提及的“能”不僅是權力還包括能力；賦能的過程不僅是將“能”下放，還需創造性地增加總體的“能”。因此，賦能是不同于傳統授權的一種全新的管理方法。

3.從“微笑曲線”到“穹頂弧線”

1992年臺灣宏碁創始人施振榮為再造宏碁提出了著名的“微笑曲線”理論，也稱為附加值理論，傳統的微笑曲線是一個“U形”曲線，生產制造處于凹陷位的最低區域，創造的附加值最低，而處于曲線兩端的價值鏈上下游環節所創造的附加值相對較高。在工業互聯網時代，生產廠商將逐步從以往注重通過投入資金、市場品牌推廣、廣告宣傳等手段堆積品牌價格，轉變到注重通過產品創新與工藝研發、精準制造的資源投入以及設備的精準管理等手段追求品牌價值。通過工業互聯網，供需雙方通過大數據直接精準對接，實現精準銷售和去中間化，這必將引導大量的社會資源回歸到生產制造領域，促進社會資源合理配置，并最終形成良性的經濟循環。由此，企業的價值鏈曲線將從“微笑曲線”變為“穹頂弧線”（一般人們也稱之為“彩虹曲線”），如圖2-2所示。

圖2-2　工業互聯網時代價值鏈曲線的變化

4.從重視“營銷推廣”到重視“工業信用”

以往因供需雙方中間層級過多，生產環節效率低，利潤低，回報低，社會資源向生產制造以外逃離。同時，由于市場供需信息的高度不對稱，消費者對商品做出購買決策通常只能依賴于商家的品牌廣告宣傳以及產品促銷等營銷手段，而非通過產品的實際價值進行需求匹配。在工業互聯網環境下，通過工業大數據可以構建一個巨大的工業信用體系，針對工業大數據進行分析，讓供需雙方的關系變得透明，同時借助工業互聯網數據傳輸的敏捷性、準確性和及時性等特點，引導市場快速進行要素配置，最終實現供給側改革所要求的引導結構調整、提高供給質量、擴大有效供給、矯正要素配置和優化供給結構對需求變化的適應性和靈活性。

2.3.4　管理變革的新戰略與新方向

當前，互聯網正以前所未有的速度和力量影響和改變我們的生活方式和價值觀念，也將深刻影響和改變處于這個時代的所有企業的經營思路和管理模式，互聯網正在成為關乎企業自身命運，關乎企業能否在時代的變遷中得以生存，在激烈的市場競爭中贏得主動權和優勢、保持快速和健康發展的關鍵所在。面對互聯網浪潮，企業管理者只有突破傳統經營理念，樹立起開放、協同、融合、共贏的互聯網新思想和新理念，用互聯網思維重構企業的運營模式和經營管理機制，打造“智慧型組織”，通過自學習、自適應、自協調、自進化，動態地適應外部的不確定性和不穩定性，最終形成互聯網時代新的管理模式。企業的經營管理要適應互聯網變革，需要做好以下幾方面的工作。

1.管理變革新戰略

（1）樹立互聯網戰略新思維?；ヂ摼W戰略思維是指企業管理層必須意識到隨著數字經濟和智能經濟的到來，企業所面臨環境的不確定性和復雜性進一步增強。面對動態、混沌和復雜的企業環境，管理者必須充分利用互聯網思維對企業的戰略目標、戰略思想、戰略階段、戰略重點和戰略對策等要素進行重新審視和重新整合。企業需要重新建立一套互聯網和企業融合的運行機制，著力創新管理模式、競爭策略、營銷策略等，探索企業產品設計數字化、生產數字化和智能化、營銷和服務數字化的轉型路徑，以適應當前需求個性化、消費移動化、傳播社交化的市場發展新趨勢。

（2）構建平臺競爭新模式。在互聯網模式下，由于地域壟斷被打破，信息變得不再封閉，商業信息流動達到前所未有的深度和廣度。互聯網平臺對供應商與消費者的海量數據的迅速聚集，極大地體現了平臺的現實價值和潛在價值。企業的競爭由傳統的企業間的產品競爭變為產業鏈之間的競爭，乃至互聯網時代平臺和生態之間的競爭。在產品競爭階段，企業之間比拼的是產品和服務的性價比；在產業鏈競爭階段，企業之間比拼的是對產業鏈的掌控能力以及由此產生的議價能力；而在平臺競爭階段，企業之間比拼的是商業生態系統的構建和孵育能力。因此在互聯網時代，傳統企業要根據自身行業特點，借助互聯網手段，構建平臺競爭新模式。

（3）實施跨界融合新戰略。在互聯網時代，企業的跨界融合成為典型特征，跨界競爭也已經成為當前企業競爭的關鍵點。例如，淘寶通過一系列跨界融合創新，打破邊界逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個電子商務生態鏈。企業正以前所未有的迅猛速度，從一個領域進入另一個領域，產業邊界日趨模糊，產業間融合加速，企業異質化競爭不斷加劇。整合企業內外部資源，實施跨界融合創新，正成為企業可持續發展的新動力。

（4）構建敏捷管理新模式?？焖俚壳耙渤蔀榛ヂ摼W時代的一個熱詞，無論是要適應變化周期短、速度快的網絡新經濟特點，還是要滿足客戶個性化需求，企業都必須不斷加快推出新技術和新產品，這就迫使企業必須緊密圍繞市場需求和最先進的技術，打造更加扁平化、反應靈活、高速運轉的管理體制，構建以客戶為中心、以結果為導向、能夠快速響應需求的企業運行敏捷管理新模式。

2.管理變革新方向

互聯網時代企業管理變革的新方向可以歸納為以下幾個方面。

（1）網絡化生態。過去，企業憑借母子公司體制，采取大而全、小而全的發展模式；今后，企業依托價值網絡體系，采取小而專、小而精的發展模式。所謂網絡化生態就是要對所有企業實行重構，把市場中的契約關系引入企業內的產權關系，使產權關系和契約關系有機融合，以此打造價值網絡體系，從而明確各個企業在價值網絡體系中的定位，據此確立企業發展新模式。

（2）全球化整合。過去，企業經營采用封閉式思維，就企業做企業，重心在內部；現在，企業經營采用開放式思維，跳出企業做企業，重心在外部。究其原因是外部能夠提供更多資源、更低成本、更大利潤。在操作層面上，互聯網思維就是要求企業運用創新精神整合全球范圍內的思想資源、資金資源和業務資源，實現思想全球眾智、資金全球眾籌、業務全球眾包。

（3）平臺化運作。平臺化運作主要包括四個維度，即把企業做成平臺，把產品做成平臺，把員工做成平臺，把用戶做成平臺。把企業做成平臺，就是把企業打造成能快速配置資源的商業生態系統，通過整合全球資源來實現企業的目標。把產品做成平臺，則是圍繞產品核心功能進行體系化擴展，使產品成為具有更多功能的平臺載體。把員工做成平臺，是指充分挖掘現代知識型員工的潛力，合理賦權于員工，充分激發其活力，使其為公司創造效益。把用戶做成平臺，則是指緊緊圍繞用戶需求，為用戶定制系統化的生活、工作和交往的解決方案。

（4）員工化用戶。員工化用戶是指把用戶當作準員工。他們不是在冊員工，而是在線員工，屬于為企業服務的社會資源。具體可分為下列三種情形：①把用戶當作低報酬員工。企業把自己不具有技術優勢、成本優勢的環節放在全社會、全世界范圍內進行業務眾包，這樣企業不僅能實現研發、制造、營銷、營運等區段的優質高效，而且為外部員工付出的成本是全球范圍內最低的，他們成為企業的低報酬員工。②把用戶當作零報酬員工。過去企業出設備、出人工為用戶服務?，F在，企業出設備，讓用戶自我服務。③把用戶當作負報酬員工。企業只是投資建立服務網絡，用戶不僅自我服務而且自帶設備，即由用戶自掏腰包為企業進行設備購置，從而成為企業的負報酬員工。

（5）無邊界發展。企業無邊界發展是指企業利用互聯網思維，憑借互聯網技術，實現從破界、跨界到無邊界的演進，具體包括經營、管理和操作三個層面。經營層面的無邊界包括時空無邊界、產品無邊界和運營無邊界；管理層面的無邊界是指打破企業內部的垂直邊界和水平邊界以及企業之間的邊界，也就是實現企業內部的扁平化，以及企業之間供應鏈上物流、信息流和資金流的無縫對接，使企業間從競爭關系變成共贏的競合關系；操作層面的無邊界指在研發、制造、銷售和物流環節實現虛擬運作，最大限度地整合社會資源。

（6）自組織管理。德國理論物理學家赫爾曼·哈肯認為，基于組織的進化形式，可以將組織分為他組織和自組織兩類。如果一個系統靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統按照相互默契的某種規則，各盡其責而又協調地自動形成有序結構，就是自組織。本書的自組織管理是以完成企業目標、適應環境及各類因素變化為導向，在企業組織規范性約束框架下，通過不斷的自我組織、自我管理的一種新型管理模式。在該管理模式中，企業中的每一員工、部門和環節實行自我導向、自我激勵、自我約束和自我發展。從整體看，所有成員都是一個利益共同體；從個體看，每一成員都是一個自主經營體。成員之間基于模塊化運行的架構，既高度分工又高度合作，既自轉又他轉。