2.2　互聯網時代特征及其對產業的影響

互聯網重塑了各行各業。以商業為例，首先，互聯網改變了交易空間，產品供求雙方可以跨越空間的界限，自由地通過網絡實現商品的線上交易。其次，互聯網也打破了交易時限。過去產品供給方有固定的營業時間，超過營業時間范圍，需求方就無法購買到需要的產品；現在供需雙方通過網絡即可實現24小時不間斷的線上交易。再次，互聯網還豐富了交易品類。現在，網絡空間不僅交易暢銷產品、大眾產品，還可以交易大量的長尾、小眾產品。最后，互聯網加快了交易速度。消費者可以快速地根據商品歷史交易數量以及顧客評價信息做出購買決策，這樣不僅可以減少信息的不對稱性，還可以減少中間環節，加快供需雙方的交易速度。

2.2.1　互聯網時代特征

互聯網改變或顛覆了很多傳統工業化時代的企業運行規則和商業邏輯等，互聯網時代的特征可以歸納為以下七個方面。

（1）虛擬實體打通。在互聯網時代，企業借助網絡技術，不僅可以實現虛擬產品之間的連通，還能夠實現虛實連通。企業通過電子商務網站進行產品線上展示和推廣，用戶進入網站根據自身需求進行購買和線上支付，然后通過快遞或進入實體店鋪線下取貨，實現了產品、服務線上與線下的一體化，即O2O。在互聯網時代，企業真正做到了虛中有實、實中有虛，虛實結合、融為一體。

（2）時空約束打破。互聯網跨越了時間距離和空間距離，用戶之間交流的時空約束、個人與企業交互的時空約束以及企業的供應鏈時空約束均被打破。例如，O2O拉近了線上和線下之間的距離，C2B拉近了用戶和企業之間的距離。其特點就是無線連接、連接一切，永遠在線、隨時互動，極高速度、極低成本。

（3）分散模塊化制造。模塊化是個性化分工與極致化合作的結果。一方面，模塊化可以來源于產品供應鏈的分工組合。這里產品采取模塊化研發生產方式，是為了更好地適應市場需求的動態化和個性化的特征。另一方面，模塊化也可來自企業經營環節的分工組合。在產品供應鏈的研發、制造、營銷環節進行再分工，然后在全社會范圍內進行大規模的協同整合，從而產生更多的效益。

（4）利用大眾的力量。互聯網時代企業可以利用互聯網方便快捷地與企業外部的社會大眾進行信息的交互，利用網絡平臺讓社會化人力資源參與企業產品價值鏈上的產品研發、生產制造以及營銷服務各環節，從而實現企業與社會大眾的價值共創。

（5）通過“免費”賺錢。互聯網時代的基本商業模式就是免費，且已成為常態。過去，企業通常利用與消費者信息的不對稱性，通過制定較高的產品價格來賺取高額利潤，因此產品免費通常是不太可能實現的。而在互聯網時代，企業能夠做到既免費又賺錢，通過免費也可賺錢。如企業可以通過和用戶搭建情感鏈接、利用免費來獲取顧客流量，從而產生更多的產品、服務需求；或者通過和用戶進行交互產生數據，用數據來賺錢。理論和實踐都已證明，在互聯網時代免費與賺錢可以并存。

（6）消費品個性化。在工業化時代，企業通常采用的是單一產品大規模生產的模式，經營活動以企業為中心，企業生產什么，就會銷售什么，而消費者只能被動地接受產品。如今，消費者已不再滿足于單一的同質化產品，其需求日趨多樣化甚至個性化，企業只有以消費者為中心開展經營活動，消費者需要什么，就研制、生產什么，不斷滿足消費者的個性化需求才能在激烈的市場競爭中生存。

（7）用戶本位主義。在中國不同的經濟發展階段，市場參與主體的功能和角色不盡相同。在互聯網時代，隨著個體價值的崛起，個人逐步成為創造財富的主體，形成了“用戶本位主義”。企業的經營發展模式也從以企業為中心轉向以用戶為中心，由B2C轉向C2B、C2M。

2.2.2　互聯網對產業的影響

如何看待互聯網時代？互聯網對傳統產業的影響正逐步從傳播、渠道層面過渡到供應鏈及整個價值鏈層面。企業從把互聯網作為一個工具，發展到以互聯網思維設計產品進而運營企業。傳統企業互聯網化大致經歷了四個階段：一是傳播層面的互聯網化，即我們通常所說的網絡營銷，通過互聯網工具實現品牌的展示和產品的宣傳等功能；二是渠道層面的互聯網化，即我們通常所說的電子商務，通過互聯網實現產品銷售；三是供應鏈及整個價值鏈層面的互聯網化，通過C2B模式，消費者參與到產品的全價值鏈各個環節中；四是用互聯網思維重構企業，這是互聯網化的最高境界。互聯網對產業的影響廣泛而深刻，用很多篇章也難以描述清楚和完整，讀者可以通過下面一些例子窺得互聯網時代的影子。

1.對商業企業的影響

2012年12月12日，在CCTV中國經濟年度人物頒獎盛典上，阿里巴巴集團董事局主席馬云[1]和大連萬達集團董事長王健林，約定了一個“1億賭局”，即到2020年，如果電商零售業在中國整個零售市場份額中占到50%，那么王健林輸給馬云1億元，否則，馬云輸給王健林1億元。這個賭局的結果現在看來早已不言而喻。電商零售業和傳統零售業，是兩種不同的商業模式，隱藏著兩種不同的商業邏輯思維。電商零售業采用互聯網思維、輕資產模式運營，實行網絡交易，銷售成本低、產品價格低，發展勢不可當。傳統零售業采用傳統商業思維、重資產模式經營，實行現場交易，銷售成本高、產品價格高，競爭力在不斷下降。目前很多線下實體店紛紛倒閉，已經充分說明了互聯網對商業所造成的影響，傳統的商業企業必須順應時代的發展，積極擁抱互聯網，否則必將被時代所淘汰。

2.對工業企業的影響

2013年12月12日，同樣是在CCTV中國經濟年度人物頒獎盛典上，格力電器董事長兼總裁董明珠女士與小米公司董事長雷軍約定了一個“10億賭局”，即5年之后，如果小米公司的營業額超過格力電器，那么雷軍希望董明珠輸給他1元錢，而董明珠卻將這個賭約上升到了10億元。小米公司和格力電器都致力于制造業，格力電器是傳統的實體企業，已實現全產業鏈發展，而小米公司是典型的互聯網思維企業，只做手機產業鏈上的一兩個環節。格力電器重資產經營，而小米公司輕資產經營，零工廠、零制造員工、零專賣店。盡管這個賭局的最終結果是小米以232億元的營收差距惜敗格力，但小米在這五年中的快速增長是有目共睹的，其增速遠超格力，更有可能贏在未來。可以說無論是格力還是小米都是這場賭局的贏家，因為最后無論是規模、營銷、創新還是營收，兩家企業都取得了巨大的突破，我們也從這場賭局中看到了互聯網勢能與傳統產業運作相融合的可能性。

3.對金融企業的影響

2013年6月13日，阿里巴巴旗下支付寶公司聯合天弘基金公司創立了余額寶。一年以后，余額寶管理資產規模超過5 000億元，用戶超過1億人，并帶動了百度百賺、微信理財通、網易現金寶等互聯網金融產品的快速發展，形成了金融領域壯觀的“寶寶”兵團。以余額寶為首的互聯網金融與傳統銀行具有相似的金融理財業務，但二者的用戶定位、用戶體驗、用戶收益、運營思維、運營模式各不相同，導致其發展前景也不相同。傳統銀行理財業務主要針對資金雄厚的VIP大客戶，而互聯網金融則定位于長尾客戶，具有普惠性。互聯網金融為長尾客戶提供銀行間協議存款的市場利率，收益率更高。客戶可以使用手機、平板電腦隨時隨地辦理業務，操作簡單且投入時間成本低。這里，互聯網金融跨界“打劫”，動了傳統銀行業務的“奶酪”，對傳統的銀行業務產生了較大的威脅。

互聯網不僅給商業企業、工業企業和金融企業帶來巨大的影響，而且對教育、醫療、娛樂等行業都產生了深遠的影響。然而，在互聯網時代，經濟社會發生眾多改變的背后，都是互聯網思維對傳統經濟活動、社會活動影響的結果。

2.2.3　互聯網時代工業業態的變化

工業互聯網在工業變革中的作用從輔助到融合乃至未來的驅動，正在滲透進工業領域的方方面面，龐大的工業互聯網絡正在形成。當前，工業界和互聯網雙向融合的趨勢越來越明顯，使得工業的生態環境、業態環境發生了深刻的變化。互聯網企業正在大舉進軍工業領域，工業企業、制造企業也在積極擁抱互聯網，新的工業業態呈井噴式發展態勢。互聯網時代工業業態的變化主要體現在以下幾方面。

1.產品形態的變化

從產品層面看，互聯網時代的工業企業所提供的不再是單一的產品，而是一個產品與服務的“綜合體”。在互聯網的推動下，制造企業的價值鏈將進一步向服務延伸，提供優質豐富的服務及解決方案將成為制造業為客戶創造價值的重要途徑。目前，各大工業互聯網巨頭，如海爾、美的、青島紅領、三一重工等都紛紛將企業內部成功的工業互聯網轉型經驗轉化為向外輸出的服務能力，實現了企業從提供產品到提供服務的延伸。

2.商業模式形態的變化

從商業模式層面看，工業互聯網企業與傳統企業有很大的不同。互聯網思維重塑了整個企業的價值鏈，企業的核心價值主張、價值創造、價值傳遞以及價值實現都將被賦予新的內涵。企業逐步向平臺化和生態化經營發展，整合優質資源成為制造的核心；生產者與用戶之間零距離交互實現了價值共創；制造服務化和企業間跨界融合成為行業發展的典型特征；工業大數據和智能化服務將不斷地提升企業的附加值。例如，青島紅領通過工業互聯網成功地由一家傳統服裝OEM生產企業轉型成為實現大規模西裝定制的平臺型企業，其商業模式發生了巨大變化。

3.組織形態的變化

從組織層面看，傳統的企業多采用的是等級分明的科層制組織結構，更多地強調對員工的管控。互聯網思維則強調開放、協作與分享，因此互聯網時代的工業企業組織形式更趨向于扁平化和網絡化，企業成為為員工賦能的平臺，其生產組織更富有柔性和創造性。例如，海爾的“人單合一”模式，通過在企業內部組建員工的自主經營體，更好地發揮出員工個人的創造力。

4.研發制造形態的變化

從研發制造層面看，個性化定制、網絡化協同、社交化生產、云制造等成為新的趨勢。傳統制造業中，用戶通常是產品的被動接受者，只能選擇企業既定的產品來滿足自己的需求。而在互聯網時代，用戶將會更多地參與到企業產品的設計、生產中，擁有對產品形態、功能等方面更多的話語權，個性化將成為更多產品的基本屬性，真正實現了以用戶為中心的理念。例如，小米通過廣泛收集并采納論壇上粉絲的意見，貫徹了“用戶需要什么，我們把它做出來”這一理念，實現了成立十年營收突破2 000億元的行業傳奇，足以說明“互聯網+”的強大。

工業互聯網時代企業的產品特點、商業模式、組織形式、研發制造及運營管理模式都將發生巨大的變化，我們將會在后續章節中進行詳細的探討。

[1] 2019 年9 月，馬云卸任阿里巴巴集團董事局主席。