承擔(dān)管理責(zé)任三：組織意識

遵守和代表組織的規(guī)則

每個公司和團(tuán)體，都有顯性和隱性的規(guī)則。前者是一些明文規(guī)定的規(guī)章制度，后者是一些不成文的“慣例”，也是常說的“潛規(guī)則”。只有遵守這些規(guī)則，才會被接納為自己人。管理者作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要遵守規(guī)則，還需要成為其代言人，在任何場合言行都要跟企業(yè)的顯性和隱性規(guī)則保持一致。

管理者的問題是，他常認(rèn)為自己是制定和改變規(guī)則的人，而與團(tuán)隊已有的規(guī)則發(fā)生沖突，使自己顯得格格不入，不被團(tuán)隊接納。這一問題在空降管理者身上尤其凸顯，我們看到過很多管理者為此而碰壁。

在訪談中我們遇到過一個管理者A先生，他談到剛上任時推行會議制度的事情。A先生剛接手團(tuán)隊時，發(fā)現(xiàn)大家開會從來不準(zhǔn)時，而且總有人以見客戶為由不出席會議，事先也不請假，都是在臨近會議開始時才通過微信或由其他人代為請假。A先生認(rèn)為這是一個工作習(xí)慣問題，需要從這種小處著手，幫助團(tuán)隊形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。因此，他上任的第一件事就是建立會議制度，提出一些他認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)幕疽蟆５@項制度推行起來異常艱難，總有人請假，或者中途申請接聽重要客戶的電話。他也多少聽到一些員工的聲音，提及這項制度實行起來面臨的實際困難，以及會議要求有些過于注重形式等。同時A先生發(fā)現(xiàn)，公司管理層的大小會議，似乎都有類似的情況，他們團(tuán)隊并不是個例。

一開始他認(rèn)為，既然會議時間固定，大家大可在安排工作時把會議時間空出來，這是很簡單就可以做到的事情。后來他才漸漸了解到，這其實與公司的理念、客戶和市場，以及競爭地位都有關(guān)系。大家沒法提前安排時間，是因為公司面對的絕大部分客戶，基本做不到提前約定拜訪時間，即使事先約定了也會臨時取消或改期，而沒約定的時候又有可能臨時通知要會面。同時，公司的市場競爭狀況和所處的競爭地位，決定了公司不能放棄這些客戶，也無法制定與這些客戶合作的規(guī)則。更好的服務(wù)和全面的配合，可以說一直是公司的一個競爭優(yōu)勢，這遠(yuǎn)不只是會議紀(jì)律或時間管理的問題。A先生在試圖改變團(tuán)隊的會議規(guī)則時，其實應(yīng)該先了解實際情況。

先了解清楚狀況，適應(yīng)規(guī)則，再考慮修改和設(shè)計規(guī)則，這是管理者加入團(tuán)隊、融入團(tuán)隊、引領(lǐng)團(tuán)隊必經(jīng)的過程。雖然這看上去是非常淺顯的道理，但管理者常會因“新官上任三把火”的熱情而打亂了節(jié)奏。據(jù)不完全統(tǒng)計，所有跟我們合作過人力資源項目的對接人，如果上任時間在一年之內(nèi)，則項目推行成功的概率不超過一成。新規(guī)則沒有成功建立，管理者反而會因此提前離開。

就像前面推行會議制度的例子一樣，一個團(tuán)隊和組織經(jīng)年累月形成的工作模式與習(xí)慣，有可改善之處，也有其存在之理。上面例子中的管理者A，在推動會議制度執(zhí)行時可以不那么剛性，不要因員工有一點不遵守規(guī)則的行為就上綱上線，例如不可以用微信請假，必須用郵件等。同時，增加執(zhí)行的機(jī)動性和靈活性，例如可以調(diào)整會議時間，或者讓下屬遠(yuǎn)程參會等。提出要求的節(jié)奏再放慢一點，不追求一步到位，情況可能就會不一樣。

“組織意識”體現(xiàn)在管理者身上，不是無條件地遵從，也不是陽奉陰違地應(yīng)付。對于管理者不認(rèn)同的規(guī)定或習(xí)慣，公司當(dāng)然希望管理者能做出改進(jìn)和優(yōu)化，而不是背地里批評或悄悄地對著干。但是，管理者要學(xué)會適應(yīng)性地改良，態(tài)度保持堅定，但執(zhí)行時溫柔地漸進(jìn)。這需要管理者保持獨立的意志，思辨地看待組織中的問題和矛盾，并能按照恰當(dāng)?shù)墓?jié)奏觸發(fā)變化和幫助組織改進(jìn)。當(dāng)然，這是對管理者更高的要求。一般性要求是，首先要避免因為急于建章立制而挑戰(zhàn)團(tuán)隊現(xiàn)有的規(guī)則，從而增加被團(tuán)隊接納的難度。

團(tuán)隊利益為先

管理者需要為團(tuán)隊和公司著想，把個人得失置于團(tuán)隊之后。更多考慮自己而非團(tuán)隊的管理者不但不會被下屬認(rèn)可，還會在道德層面被員工否定。例如，有員工提到每年他們團(tuán)建都一定會訂某某集團(tuán)的酒店，因為管理者是這家酒店的會員，想借此多賺一些積分，員工會認(rèn)為管理者的行為是一種以公謀私。還有員工認(rèn)為，管理者向公司承諾了很高的目標(biāo)，卻不爭取更多的資源，是一種犧牲長期業(yè)績和團(tuán)隊利益為自己的晉升鋪路的自私行為。因為團(tuán)隊為了完成高目標(biāo)非常辛苦，而且多少有客戶資源過度開發(fā)、低折扣等情況，但最后得到好處晉升了的只有管理者。

平心而論，雖然大部分員工都能理解管理者會更多為自己著想，但這是員工與管理者離心的開始。你可以感受到員工對管理者“大公無私”的高期待。排除顯然是損公肥私的作惡行為，在個人與團(tuán)隊的得失之間，“無私”在不同人的心里有不同的尺度。作為新手管理者，保持身正不作惡，找到自己的“無私”尺度，是踏上管理之路后要進(jìn)行的一項長期修煉。