通過管理歷練，完成管理跨越

新手管理者面對的這些難題，相當(dāng)于你的管理成長任務(wù)。就像個人成長要逐漸學(xué)習(xí)走路、說話、思考、與同伴相處和建立親密關(guān)系等，管理者在不同階段也要完成相應(yīng)的任務(wù)。每個任務(wù)都對應(yīng)不同的挑戰(zhàn)，你會從中學(xué)習(xí)到不同的東西，并鍛煉出相應(yīng)的能力。或者反過來說，當(dāng)你具備了一些相應(yīng)的能力時，你就能很好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，處理好這些管理難題。

學(xué)習(xí)成長就是一個螺旋式上升的過程，你通過解決這些管理難題發(fā)展出管理能力，也因為具備了能力而能更好地解決這些管理難題，如此循環(huán)往復(fù)，不斷成長。

但讓新手管理者感到困惑的是，自己似乎有太多的問題需要解決，而且可能遠(yuǎn)不止我們一開始列出來的這九個管理難題。這讓你備感焦慮，不知從何入手。對此，我們歸納出了新手管理者的三個成長任務(wù)，并將管理者對應(yīng)需要發(fā)展的能力稱為關(guān)鍵跨越，希望能幫你聚焦問題，梳理清楚發(fā)展的要點和路徑。

我們認(rèn)為，成功完成這三個成長任務(wù)，完成管理跨越，新手管理者就基本完成了管理角色的轉(zhuǎn)變，能夠勝任團(tuán)隊管理者的工作。這三個成長任務(wù)和對應(yīng)的關(guān)鍵跨越是：

第一，獲得團(tuán)隊的認(rèn)可和信任。你會發(fā)現(xiàn)，在我們前面提到的九個管理難題中，無論是同事變下屬，還是空降到團(tuán)隊，要解決的根本問題都是讓團(tuán)隊打從心底里接受你的領(lǐng)導(dǎo)。在分配任務(wù)并對團(tuán)隊提要求，或者讓下屬接受具有挑戰(zhàn)性的工作時，如果你與團(tuán)隊間有信任基礎(chǔ)，任務(wù)就能比較容易地分配下去。即使是在給予下屬反饋、指導(dǎo)下屬時，也只有當(dāng)下屬相信你有能力指導(dǎo)他們時，他們才會采納你的建議。

獲得團(tuán)隊的認(rèn)可和信任，是管理者管理團(tuán)隊、開展管理工作的基礎(chǔ)。盡管我們列舉了管理者需要面對的九個管理難題，但本質(zhì)上首先要解決的問題就一個：建立信任。信任并不因為你擁有管理職權(quán)就天然存在，你得表現(xiàn)得像是一個管理者，符合團(tuán)隊對管理者的期待，做到“承擔(dān)管理責(zé)任”。

承擔(dān)管理責(zé)任，是你在努力獲得團(tuán)隊信任的過程中發(fā)展出的能力。你也會因為具備這一能力，而更能得到團(tuán)隊的認(rèn)可和信任。你必須能夠肩負(fù)起管理者的責(zé)任，行為舉止符合團(tuán)隊對管理者的普遍認(rèn)知，下屬才能認(rèn)同你是管理者。這是新手管理者需要完成的第一個關(guān)鍵跨越，包括你得在關(guān)鍵時刻沖在前面，對下屬提出要求的同時以身作則，能為團(tuán)隊做決定并對結(jié)果負(fù)責(zé)，以及能更多地考慮團(tuán)隊而非自己等。我們將在第二部分詳細(xì)闡述這一內(nèi)容。

第二，讓團(tuán)隊穩(wěn)定可靠地交付工作成果。在前面的九個管理難題中，合理分配任務(wù)和提要求、讓員工接受額外的任務(wù)和挑戰(zhàn)、讓員工認(rèn)同工作要求并承擔(dān)責(zé)任、解決問題和突發(fā)狀況、跟進(jìn)執(zhí)行過程和提前干預(yù)，這五個問題其實都圍繞一個目標(biāo)，那就是讓團(tuán)隊穩(wěn)定可靠地交付工作成果。

讓團(tuán)隊能一直穩(wěn)定地達(dá)成目標(biāo)，是管理工作最本質(zhì)的目的。沒有結(jié)果，一切管理工作和努力都等于零。同時，管理者不能代替團(tuán)隊執(zhí)行，得通過制定目標(biāo)和計劃、分配任務(wù)、組織資源、跟進(jìn)過程、檢驗結(jié)果等一系列管理動作實現(xiàn)目標(biāo)，做到“推動執(zhí)行”。

推動執(zhí)行是新手管理者需要完成的第二個關(guān)鍵跨越。你需要學(xué)習(xí)成長的是：首先，對要達(dá)成的目標(biāo)和所做的事有清晰的認(rèn)識與判斷；其次，掌握每個下屬的能力水平和工作狀態(tài)，了解每個人能勝任的工作并判斷可以挑戰(zhàn)的目標(biāo)與任務(wù)；最后，更重要的是，讓下屬完全地認(rèn)同自己的目標(biāo)和負(fù)責(zé)的工作，同時，還要在不完全參與下屬工作的前提下，實時掌握下屬執(zhí)行的情況，并在偏離目標(biāo)或出現(xiàn)問題時，適時地干預(yù)或提供必要的支持，讓下屬能按預(yù)期目標(biāo)完成工作。這部分內(nèi)容我們將在第三部分詳細(xì)闡述。

第三，幫助團(tuán)隊改進(jìn)和提升。在前面所述的九個管理難題中，給予員工正確反饋和因材施教與此相關(guān)。如果說完成公司的任務(wù)目標(biāo)是管理者的職責(zé)，那么幫助團(tuán)隊改進(jìn)和提升就是管理者的使命和價值。

達(dá)成工作目標(biāo)是管理者在做員工時就擅長的事情。當(dāng)管理者退到團(tuán)隊身后，要通過推動團(tuán)隊去達(dá)成目標(biāo)時，很多時候會因為聚光燈不再打在自己身上而感到失落。這時管理者需要找到新的價值和意義，幫助團(tuán)隊成長就是其中之一。

通過提升團(tuán)隊的能力來提高團(tuán)隊的績效，是管理者達(dá)成目標(biāo)的一個更高級的方式。因為并非每個下屬都是熟手，所以管理者總是有很大概率要管理職場新人。另外，也并非每個下屬都能一直順暢地完成所有工作，總有需要管理者干預(yù)和指導(dǎo)的時候，更何況工作要求會不斷提高，員工或多或少都需要隨之發(fā)展。只有讓團(tuán)隊成長，才能確保穩(wěn)定持續(xù)地達(dá)成工作目標(biāo)。

對于一線的管理者而言，要幫助員工改進(jìn)和提升，最基礎(chǔ)和最常用的方式就是“輔導(dǎo)”。因此，輔導(dǎo)他人是新手管理者要完成的第三個關(guān)鍵跨越。管理者在工作中教，員工在工作中學(xué)，通常是能最快見效的方式。通過輔導(dǎo)提升下屬的能力，不僅能使團(tuán)隊持續(xù)發(fā)展，還決定了管理者未來能走多遠(yuǎn)。我們將在第四部分詳細(xì)闡述“輔導(dǎo)他人”的相關(guān)內(nèi)容。