通過管理歷練，完成管理跨越

新手管理者面對的這些難題，相當于你的管理成長任務。就像個人成長要逐漸學習走路、說話、思考、與同伴相處和建立親密關系等，管理者在不同階段也要完成相應的任務。每個任務都對應不同的挑戰，你會從中學習到不同的東西，并鍛煉出相應的能力?；蛘叻催^來說，當你具備了一些相應的能力時，你就能很好地應對這些挑戰，處理好這些管理難題。

學習成長就是一個螺旋式上升的過程，你通過解決這些管理難題發展出管理能力，也因為具備了能力而能更好地解決這些管理難題，如此循環往復，不斷成長。

但讓新手管理者感到困惑的是，自己似乎有太多的問題需要解決，而且可能遠不止我們一開始列出來的這九個管理難題。這讓你備感焦慮，不知從何入手。對此，我們歸納出了新手管理者的三個成長任務，并將管理者對應需要發展的能力稱為關鍵跨越，希望能幫你聚焦問題，梳理清楚發展的要點和路徑。

我們認為，成功完成這三個成長任務，完成管理跨越，新手管理者就基本完成了管理角色的轉變，能夠勝任團隊管理者的工作。這三個成長任務和對應的關鍵跨越是：

第一，獲得團隊的認可和信任。你會發現，在我們前面提到的九個管理難題中，無論是同事變下屬，還是空降到團隊，要解決的根本問題都是讓團隊打從心底里接受你的領導。在分配任務并對團隊提要求，或者讓下屬接受具有挑戰性的工作時，如果你與團隊間有信任基礎，任務就能比較容易地分配下去。即使是在給予下屬反饋、指導下屬時，也只有當下屬相信你有能力指導他們時，他們才會采納你的建議。

獲得團隊的認可和信任，是管理者管理團隊、開展管理工作的基礎。盡管我們列舉了管理者需要面對的九個管理難題，但本質上首先要解決的問題就一個：建立信任。信任并不因為你擁有管理職權就天然存在，你得表現得像是一個管理者，符合團隊對管理者的期待，做到“承擔管理責任”。

承擔管理責任，是你在努力獲得團隊信任的過程中發展出的能力。你也會因為具備這一能力，而更能得到團隊的認可和信任。你必須能夠肩負起管理者的責任，行為舉止符合團隊對管理者的普遍認知，下屬才能認同你是管理者。這是新手管理者需要完成的第一個關鍵跨越，包括你得在關鍵時刻沖在前面，對下屬提出要求的同時以身作則，能為團隊做決定并對結果負責，以及能更多地考慮團隊而非自己等。我們將在第二部分詳細闡述這一內容。

第二，讓團隊穩定可靠地交付工作成果。在前面的九個管理難題中，合理分配任務和提要求、讓員工接受額外的任務和挑戰、讓員工認同工作要求并承擔責任、解決問題和突發狀況、跟進執行過程和提前干預，這五個問題其實都圍繞一個目標，那就是讓團隊穩定可靠地交付工作成果。

讓團隊能一直穩定地達成目標，是管理工作最本質的目的。沒有結果，一切管理工作和努力都等于零。同時，管理者不能代替團隊執行，得通過制定目標和計劃、分配任務、組織資源、跟進過程、檢驗結果等一系列管理動作實現目標，做到“推動執行”。

推動執行是新手管理者需要完成的第二個關鍵跨越。你需要學習成長的是：首先，對要達成的目標和所做的事有清晰的認識與判斷；其次，掌握每個下屬的能力水平和工作狀態，了解每個人能勝任的工作并判斷可以挑戰的目標與任務；最后，更重要的是，讓下屬完全地認同自己的目標和負責的工作，同時，還要在不完全參與下屬工作的前提下，實時掌握下屬執行的情況，并在偏離目標或出現問題時，適時地干預或提供必要的支持，讓下屬能按預期目標完成工作。這部分內容我們將在第三部分詳細闡述。

第三，幫助團隊改進和提升。在前面所述的九個管理難題中，給予員工正確反饋和因材施教與此相關。如果說完成公司的任務目標是管理者的職責，那么幫助團隊改進和提升就是管理者的使命和價值。

達成工作目標是管理者在做員工時就擅長的事情。當管理者退到團隊身后，要通過推動團隊去達成目標時，很多時候會因為聚光燈不再打在自己身上而感到失落。這時管理者需要找到新的價值和意義，幫助團隊成長就是其中之一。

通過提升團隊的能力來提高團隊的績效，是管理者達成目標的一個更高級的方式。因為并非每個下屬都是熟手，所以管理者總是有很大概率要管理職場新人。另外，也并非每個下屬都能一直順暢地完成所有工作，總有需要管理者干預和指導的時候，更何況工作要求會不斷提高，員工或多或少都需要隨之發展。只有讓團隊成長，才能確保穩定持續地達成工作目標。

對于一線的管理者而言，要幫助員工改進和提升，最基礎和最常用的方式就是“輔導”。因此，輔導他人是新手管理者要完成的第三個關鍵跨越。管理者在工作中教，員工在工作中學，通常是能最快見效的方式。通過輔導提升下屬的能力，不僅能使團隊持續發展，還決定了管理者未來能走多遠。我們將在第四部分詳細闡述“輔導他人”的相關內容。