新手管理者的9個管理難題

從同事變為管理者，接受和適應“管理者”的身份

當你被提拔后，你首先要面對的難題是如何管理過去的同事。無論是你還是他們，接受和適應你作為管理者的身份，都需要一個磨合的過程。

過去的同事里，可能有人對你不服氣，或者認為自己更適合做領導。他們會有很多方法與你作對和表達對你的不滿，甚至可能直接提出調崗或者離職。你會嘗試努力“征服”這些下屬，但在試圖管理他們時，你仍會感覺到很大的壓力，尤其是當他們比你年長、比你資深，或者有很好的群眾基礎時，你可能會有些退縮，甚至不敢管理。或者，你會跟他們較勁，希望讓這些下屬認識到，無論他們接受與否，你都是他們的領導。但不管你選擇了“正面剛”還是退讓回避，你可能都會因為有人不認可自己，而感到挫敗和難受。

即便是管理原本與自己關系很好的同事也會遇到挑戰，這時你會苦惱于如何在必要的時候端起“領導”的架子。你既不想跟大家的關系變得生分，也不希望他們真的不把你當領導。但當他們真的不再像過去一樣，中午吃飯的時候不再邀請你了，還有了一些把你排除在外的聊天群，或者休假出游會特意瞞著你時，你又會感到非常失落。

從同事變為管理者，無論是面對原本喜歡你的同事還是討厭你的同事，當你在管理他們感到無所適從、拿捏不好分寸時，都意味著你還沒適應“管理者”的角色，這也是你剛做管理者時要面對的第一個管理難題。

空降到團隊做管理者，被團隊接納和認可

與團隊破冰是空降管理者首先要面臨的難題，因為團隊時刻都在審視和判斷你是否有資格做他們的領導。你不僅要設法給團隊留下良好的第一印象，還要表明你的態度，讓團隊了解你將給他們帶來什么，以及你將如何管理大家。此時，你其實還沒弄明白應該如何管理，根本沒有什么想法。

即便有了良好的開端，給團隊留下了很好的第一印象，你也需要在工作中用實力證明自己，兌現你對團隊的承諾。你與下屬的談話、開會、安排工作、處理問題等任一行動都像是在考試，直到你完全征服團隊為止。

一開始你很可能會因為與其他人言行習慣不同而顯得格格不入，如果這時你還比較強勢，只是一味地讓團隊來適應自己，而很少去了解團隊，就很容易引起團隊的反感。這也意味著，你需要投入更多的心力和時間與團隊磨合。這是你要面對的第二個管理難題。

給團隊成員分配合理的任務，提出合理的要求

管理者要求過高，會讓整個團隊充滿挫敗感；管理者很平和，又會讓員工過于舒適，得不到發展。

合理的標準是：常規工作，員工基本能百分之百完成；富有挑戰性的工作，員工大約有七成把握能完成，或者大約有七成員工能百分之百達成目標，剩下三成員工能超越目標或無法達成目標。

對于新手管理者而言，困難的是如何正確判斷和掌握“合理”的程度。你一開始只能基于自己的經驗去判斷，但這樣你很快就會發現你的情況對員工不適用。你通常會在栽了一些跟頭后才認識到：你完成一份報告大概用2小時，一些員工卻可能需要3天；在遇到客戶方面的挑戰時，你會被激發出斗志去努力征服客戶，一些員工卻可能會備受打擊而想要逃避。同時，員工的狀態與能力是在變化和發展的，給員工安排之前有過類似經驗的任務，他們仍然可能會完成得不好，而讓員工去做沒有太多經驗的工作，他們需要經過多少鍛煉才能勝任，就更難判斷了。

了解每一個下屬，并結合他們不同的情況安排不同的工作，不是件容易的事，這是你要面對的第三個管理難題。

讓員工承擔更多或更有挑戰性的工作，付出額外的努力

當任務繁忙或存在挑戰的時候，把任務分配下去，對于新手管理者是一個挑戰。如果團隊已經在加班加點，或者團隊里有人休假，人手不夠，此時讓你多給團隊布置一項任務，你可能都會感到自己是在為難下屬，擔心額外的任務會成為壓垮員工的最后一根稻草。尤其是當員工表現得很不情愿時，即使勉強把任務分配了下去，你可能也會不好意思對下屬提要求，或者把任務要求交代得很含糊。還有的時候，你可能干脆就選擇自己干，而不想讓團隊“雪上加霜”。

如果你不考慮員工的感受，你固然可以毫無心理負擔地把任務分配給員工，但你未必能讓員工從內心真正接受任務。有的下屬會跟你討價還價，講述現實的各種困難，需要你提供各種資源的支持，甚至最后又把皮球踢回給你；有的下屬會消極抵抗，表面上不置可否，卻遲遲不行動或簡單敷衍了事；還有的下屬則真的會因為這一兩項困難任務而被“壓垮”，不僅不能完成任務，還會因受挫而選擇逃避或放棄。

怎么把任務分配下去，還要讓下屬愿意接受并做好工作，這是新手管理者要面對的第四個管理難題。

讓員工理解和認同管理者的要求，真正承擔起責任

員工不是機器，他們有自己的想法、習慣和偏好。作為新手管理者，你會發現讓員工“聽話”是個難點。很可能在你下令之前，有人就已經開始行動了，但同時也有人遲遲沒有反應。更多時候，下屬的行動會與你原本的想法南轅北轍，或者即使大方向一致，但細節和結果總不盡如人意。因此，你會感到自己需要把每一個細節都溝通到位，并在員工執行時盯緊每一個環節，一旦有一點沒有注意到，就有可能偏離軌道，出現問題。

管理者的這種狀況，很像一些駕校的教練指揮學員開車。大部分時候，教練對路況和車的行駛狀況有全局的了解和正確的判斷，但初學者則可能只注意到眼前的路和自己的操作。這時教練即使給學員一個簡單的指令，學員也常常反應不過來，或者動作做不到位。很多時候，教練只告訴學員“看到那條白線就把方向盤打到底”，但不告訴學員為什么這么做。這種只讓學員按照指令行動的方式，尤其會讓人無所適從。

要想讓員工按照要求執行，并執行到位，你就不能像駕校教練那樣只給指令。你需要做的是，讓員工真正理解你的要求，并調動他們的主觀能動性，這是你要面對的第五個管理難題。

處理團隊搞不定的問題和突發狀況

團隊遇到的問題通常會匯總給管理者，尤其是非常規的和團隊搞不定的難題。管理者往往是一個團隊的信息節點，組織自上而下的信息以及員工自下而上的信息都需要經由管理者傳達。團隊遇到的很多問題都需要匯報給管理者，由管理者決策，然后團隊再采取行動。

作為團隊的管理者，你面對的問題大致有以下三類。一是咨詢類問題，例如“什么問題應該找誰”“過去有沒有類似的案例或項目”，等等。尤其是一些體系還不完備的企業，通常將管理者或企業里的老員工作為團隊的“百事通”。二是決策類問題，好一點的狀況，員工會把現狀、分析和建議擺出來，讓管理者拿主意，但還有很多時候，員工只把問題拋出來，詢問管理者該怎么辦。三是資源類問題，需要管理者向公司或其他部門爭取和協調資源。三類問題歸納起來，其實都是員工遇到了自己無法解決的問題，不知道該怎么辦，向管理者尋求幫助。

新手管理者很容易被各式各樣的問題壓垮，如何做到既幫助團隊切實解決問題，又不讓自己陷于團隊的問題之中，是你要面對的第六個管理難題。

及時掌握團隊的任務執行情況，提前干預

管理者很容易被團隊問題裹挾，四處救火，疲于應付，不能事先掌握團隊的執行情況，總是在接收“最后一分鐘的驚喜”。當管理者了解到問題時，形勢往往已經很急迫了，管理者只得全力應對眼前的問題，無暇他顧，以致陷在接連不斷的問題中而難以脫身。

作為新手管理者，你一開始可能不知道怎樣去跟進團隊的執行情況。你可能會發現，雖然你一直在跟團隊開會，也在用日報、周報了解員工的工作情況，但當有問題發生時，你仍然“后知后覺”。你以為員工不報告問題，就代表一切事情在正常推進，但事實可能未必如此。下屬也并非有意隱瞞，很多時候他們只是沒意識到問題的嚴重性，或者以為自己有能力解決。你可以更主動去了解或盯得更緊一些，但這樣又會讓下屬感到不被信任和受到約束。你可能還會發現，你盯得越緊，越想要控制，情況反而越容易失控。因為你總有顧不過來的時候，而且團隊習慣了被你監督，你不強調和提醒的地方，大家也就不會注意和重視。

考驗你的是，怎么跟進團隊的執行情況，并對問題有一定的預判和事先的準備。這是你要面對的第七個管理難題。

用恰當的方式給予員工反饋

給員工反饋有很多種形式，一種是像績效反饋這種比較正式的，有固定的時間、規則和流程；還有一種是非常日常的，就是管理者對員工的任一工作都做出評價和提出意見。

作為新手管理者，你一開始可能不會有意識地主動給予員工反饋。在我們訪談過的管理者中，有不少人都是等到績效考核時才給予員工反饋，或者把這一工作看成公司的行政性要求，像提交報告一樣當作例行公事去完成，只為向人力資源部或上級交差。也有一些管理者只跟員工談論工作中的事情，雖然對員工的表現都看在眼里，也有很多想法，但很少發表意見。這樣員工在收到績效評估的結果時，通常會感到意外和難以接受，甚至有的員工是在自己無法轉正或晉升的時候，才知道管理者對自己不滿意，導致發生沖突甚至勞動糾紛。

更多的時候，新手管理者的困擾是不知道應該如何反饋。你可能會顧慮“對方比我資深，不好批評”“下屬情緒反應太強烈”等類似的問題，你還會擔心傷害到下屬的自尊心，也不知如何應付緊張、沖突的場面。因此，你可能會以避重就輕的方式去溝通，以期盡量降低傷害，但這樣下屬可能會完全認識不到問題。或者，你可能不在乎員工的想法和反應，只希望說服員工承認問題，卻激起了員工的防御反應，反饋溝通變成了一場攻防辯論，你越想讓員工認識到自己的問題，員工就越極力辯護和反駁。

批評人很難把握分寸，表揚人好像也不簡單。對于平時偏嚴肅和內向的你而言，可能會感到夸不出口。類似“謝謝”“辛苦了”“棒棒噠”這樣的職場社交“塑料”三連，也不會起到多少表揚的效果。怎么夸人不尷尬，且夸到位，真正讓下屬感到被肯定和激勵，也是個難題。

正確地進行表揚和批評，促進員工采取積極的行動并不斷進步，是你要面對的第八個管理難題。

根據員工的不同情況，因材施教

在一開始指導下屬時，你就會發現教會別人遠比自己做難。你可能會因此而喪失了耐心和風度，教導方式變得嚴厲和粗暴，給下屬帶來很多壓力，讓其有挫敗感。你也可能會在指導幾次之后發覺沒效果，于是干脆把活兒接過來自己干。更讓你受挫的是，你發現很多在你看來是明擺著的道理，下屬卻難以理解。一些對你而言非常奏效的方法，下屬學起來卻走了樣。更糟心的是，很多員工并不能理解你的苦心。你給了他們那么多資源和機會，但他們自己不想發展，不愿付出任何努力。經過一些努力和嘗試后，你甚至可能會覺得“培養員工”不是件劃算的事情，干脆選擇放棄。

作為新手管理者，把注意力從“事”轉移到“人”上，了解每一個下屬，有能力或有方法對他們進行有針對性的輔導，是非常大的考驗和修煉，也是你要面對的第九個管理難題。