3．新媒體運(yùn)營(yíng)“四件套”：內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化

對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員來說，每天都應(yīng)該考慮四件事：內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化。也就是說，要以內(nèi)容為中心，以用戶為整體，以數(shù)據(jù)為價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)交易和轉(zhuǎn)化。

（1）內(nèi)容：與用戶建立關(guān)系的媒介

新媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是內(nèi)容，“內(nèi)容為王”是絕對(duì)的真理！內(nèi)容包括圖片、視頻、文字、音頻等等，我們要想跟用戶發(fā)生接觸和關(guān)系，這些內(nèi)容就是重要的媒介。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生需要采集和創(chuàng)造兩個(gè)步驟。采集內(nèi)容是新媒體運(yùn)營(yíng)的第一步。采集的方法是：挖掘用戶需求和興趣點(diǎn)；關(guān)注、分析時(shí)事熱點(diǎn)；關(guān)注同行；不斷學(xué)習(xí)，分享行業(yè)“干貨”。

創(chuàng)造內(nèi)容主要體現(xiàn)在對(duì)采集內(nèi)容的提煉上。要站在用戶的角度生產(chǎn)內(nèi)容，還應(yīng)該結(jié)合自身行業(yè)的推廣工作及活動(dòng)內(nèi)容。具體來說，要遵循“四結(jié)合”原則，如表1-4所示。

（2）用戶：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化

新媒體運(yùn)營(yíng)，用戶是核心，因此要做好用戶運(yùn)營(yíng)工作。用戶運(yùn)營(yíng)主要是做用戶分析和管理工作，通過與用戶互動(dòng)、給用戶貼標(biāo)簽等手段進(jìn)行精準(zhǔn)化管理和推送，以實(shí)現(xiàn)提升活躍用戶數(shù)的終極目標(biāo)。

用戶運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞四個(gè)方面展開：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化。如表1-5所示。

（3）數(shù)據(jù)：通過數(shù)據(jù)反饋分析來解決問題

新媒體運(yùn)營(yíng)是要根據(jù)數(shù)據(jù)反饋去做事的。通過數(shù)據(jù)反饋，不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)創(chuàng)新或解決方案出現(xiàn)，從而展開有效行動(dòng)。具體來說，新媒體運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)反饋分析的作用與實(shí)操要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，如表1- 6所示。

（4）轉(zhuǎn)化：掌握實(shí)操技巧，提高內(nèi)容轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化是指一部分付費(fèi)用戶在內(nèi)容發(fā)布后的成功轉(zhuǎn)型。你有多少用戶并不重要，重要的是有多少用戶付費(fèi)。為了提高內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率，需要掌握實(shí)際操作的技巧，如表1-7所示。