1．新媒體運營=新媒體+運營

在新媒體盛行的當下，很多人并不懂到底什么是新媒體，也不知道什么是新媒體運營。如果從字面上拆分，新媒體運營分為兩個部分，一部分是新媒體，另一部分是運營，因此我們可以將新媒體運營理解為：新媒體+運營。

（1）新媒體及其傳播特點

新媒體指的是新興的媒體渠道，如知乎、微博、微信、頭條號等，新媒體就是這些渠道的統稱。新媒體的“新”是相對于報刊、電視、廣播等傳統媒體而言的，是基于移動互聯網、面向用戶提供信息和娛樂的媒體傳播形態。

新媒體更多地表現為自媒體，因此可以隨時隨地與用戶溝通、互動、發布內容等。下面我們通過新媒體與傳統媒體的比較，來看看新媒體所具有的傳播特點，如表1-1所示。

表1-1 與傳統媒體比較新媒體具有的傳播特點

（2）新媒體運營內容與方式

新媒體的運營過程，就是利用新媒體與用戶溝通的過程，比如回復留言、與粉絲互動等，旨在建立一個良好的形象并完成相應的工作，從而達到預期目的。

現實中新媒體運作的例子很多，其中很多醫藥企業的新媒體營銷手段越來越多樣化，有的甚至形成了多元化的數字營銷體系。例如，通過對藥品和醫療咨詢信息的準確響應，引導消費者做出正確的選擇；通過網絡口碑宣傳加深記憶的方式，形成用戶對專家、藥品品牌、醫療機構的信任；通過品牌產品形象的全面維護，實時控制全網輿情，全面凈化網絡環境，從而有效維護專家和醫療機構的聲譽，提高品牌形象等。

事實上，新媒體運營的工作內容繁多，包括推廣、營銷、內容、文案、數據分析、反饋優化等等。因此，要做新媒體運營，就要具備在各個層次上理解問題的意識和解決問題的能力。

一般來說，新媒體運營主要是圍繞熱點、賣點、痛點這三點來展開。如何理解這三點呢？追熱點，就要與時俱進。傳播出去的內容沒有顯現出賣點，等于白傳播，文章也就白寫了，用戶看幾秒就想走。因此，要針對自己即將推出的產品，抓到用戶的痛點，挖到用戶的需求，這樣才能提高轉化率。所以，我們應該鍛煉這種思維和頭腦，看到新興的熱點，能夠立即與產品聯系起來。當沒有熱點的時候，就要看看競爭對手、自己關注的新媒體號分別都做了什么樣的推送。你能從你讀過的文章中找到一些靈感，并寫出自己的原創文章嗎？如果實在沒有原創的靈感，也可以根據所有能找到的文章，寫一篇摘要或總結，這也是一個很好的輸出。好的創作思維需要隨著時間的推移而積累。

其實，新媒體運營更像是一種做事的方法或手段。如果你是小白，想往新媒體運營方面發展深耕下去，那么你就要用正確的思維和方法進行操作，以期達成既定目標。這方面的詳細內容將在本書的后續章節中逐步展開，這里要先形成一個“新媒體運營”的概念，知道它是怎么一回事。