2．用戶調研能力：遵循調研步驟，避開調研誤區

新媒體運營所需要的用戶調研能力，是指通過了解用戶需求，搞懂用戶的痛點究竟在哪里，然后制訂有針對性的解決方案。

（1）用戶畫像不清晰的弊端——用戶調研的必要性

做新媒體運營需要定期或不定期進行用戶畫像分析，這樣才能運營好一個新媒體賬號。如果用戶畫像不清晰，那么在內容、運營、營銷的過程中甚至是商業模式上就會產生很多問題。這也反映了用戶調研能力的重要性，如表2-2所示。

（2）用戶調研主要步驟

用戶調研是在真實的溝通場景中進行的，因此需要了解用戶調研的全過程。其實，切實把握用戶調研流程及其具體步驟，也是新媒體運營小白提高用戶調研能力的有效途徑。

用戶調研步驟：明確目的→選擇用戶→制訂計劃→實施調研→分析結果→落地應用，如表2-3所示。

（3）避開用戶調研的誤區

目前的用戶調研普遍存在一些誤區，比如，指望從用戶調研中獲得用戶需求，帶著主觀感受去調研，忽視數據對用戶調研的作用，為了調研而調研，過于依賴問卷，調研用戶行為非用戶心理等。概括起來，用戶調研主要有以下三大誤區，如表2-4所示。