◎2．80%，服務型經濟的未來

黨的十九大報告明確指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”

近些年來，隨著我國經濟的繁榮發(fā)展和人民可支配收入的不斷提高，我國民眾對美好生活的需要變得越來越迫切，體現在消費領域則呈現出從低端價格敏感型消費逐漸發(fā)展到追求品質的中高端消費，從溫飽型消費向享受型消費轉變等特征。

2018年，服務業(yè)在國民經濟份額中占比為52.2%；服務業(yè)的勞動就業(yè)占全社會就業(yè)的比重上升到46.3%，顯著超過了第一產業(yè)和第二產業(yè)的勞動就業(yè)占比。事實上，今天的中國已經進入了服務業(yè)主導的經濟發(fā)展階段。

所謂“服務業(yè)經濟”，簡單來說就是指營銷、美業(yè)、文旅、文化、教育培訓、體驗、醫(yī)療、養(yǎng)老、陪伴等。這些服務型產業(yè)，其實對于女性是非常友好的產業(yè)。觀察我們生活中的這些服務行業(yè)，很容易發(fā)現絕大部分從業(yè)者都是女性，女性比男性更擅長從事服務業(yè)工作。

美國是全球最發(fā)達的國家之一，目前美國的服務業(yè)經濟已經占據了美國經濟的80%，是實打實的服務業(yè)主導的經濟體；與美國服務業(yè)經濟相比，我國的服務業(yè)經濟在未來還有非常大的發(fā)展空間。

說到美國的服務業(yè)經濟，就不得不提到美國人的一句口頭禪，即“Mother knows best”（媽媽最清楚），這種優(yōu)勢正在轉化為消費市場的洞察力，成為女性在服務領域的創(chuàng)新機會。事實上，美國的這種現象并非個例，在中國的消費市場，同樣呈現出非常明顯的女性化特征。中國女性已經成為主導整個消費市場的決定性力量，作為消費者的女性自然更清楚地了解市場需要什么，什么樣的服務才是更令人滿意的，什么樣的購物場景是令人放松愉悅的，這種對消費市場的深度認知，可以為女性在服務領域的創(chuàng)業(yè)提供有力支撐。

在數字經濟時代，女性創(chuàng)業(yè)的門檻和難度大大降低了，如果說男人是工業(yè)制造業(yè)時代的“王者”，那么女人就是互聯網服務經濟時代的“女王”。這是一個服務業(yè)統領工業(yè)制造業(yè)的時代。在消費側，女人用情感去營銷，愈溫暖、愈強大，感性特質幫助女人們贏得了更多用戶，她們用社交網絡去搭建消費部落，從而在線上虛擬的網絡世界里形成了一個個聚集的“熟人社會”，商家與顧客多元化的強關系使得營銷更加精準。

在數字社會中，男性思維可以做好所有標準化的工作，比如編程、軟件開發(fā)等，但對于那些非標準化的個性化服務領域，男性思維顯然難以適應，服務經濟是女人的樂園。不能轉變思維的企業(yè)，在服務經濟領域很難有所作為，如今，女性思維已經成為不少企業(yè)正在惡補的經營技能。

盡管我國民眾對美好生活的需要正在由基本生存型為主向中高端發(fā)展，向享受型延伸，但教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等諸多領域社會服務供給數量不足，優(yōu)質服務資源尤其短缺，供需結構性失衡矛盾凸顯。我國的服務業(yè)經濟還有很長的路要走，換句話說，在今天的消費市場上，優(yōu)質的服務是非常短缺的，誰能為廣大消費者提供更優(yōu)質、更好的服務，誰就能迅速占領市場，在激烈競爭中占據優(yōu)勢地位。

那么，究竟怎樣才能給消費者提供更優(yōu)質的服務呢？

我們不妨借助服務創(chuàng)新的“四維度模型”來尋找適合自己的方案。服務創(chuàng)新有四個維度，服務概念創(chuàng)新、顧客界面創(chuàng)新、服務傳遞系統創(chuàng)新和技術選擇創(chuàng)新。此外，還有人在此基礎上增加了服務“特定創(chuàng)新”這一維度，把服務創(chuàng)新定義為五個維度。

其實，“顧客界面創(chuàng)新”正是當前服務業(yè)創(chuàng)新的核心要素之一。比如今天火爆異常的網絡直播賣貨就屬于顧客界面創(chuàng)新，這種賣貨方式把傳統的商品圖文展示升級成了動態(tài)展示商品與顧客即時互動的新購物場景。此外，知識密集型服務業(yè)也是未來服務經濟的一個發(fā)展趨勢。在商品越來越趨于同質化的今天，為消費者提供全方位的知識類服務，以此來提高商品溢價是一個必然的出路。如女性App“大姨媽”就是一個雛形，這款應用通過為廣大女性用戶提供記錄經期服務、科普婦科知識等來吸引用戶，最后再通過售賣商品來實現流量變現。

服務業(yè)經濟時代的到來，影響的不僅僅是營銷方式的轉變，還會對企業(yè)創(chuàng)新的方向產生不可抗拒的影響。在傳統的制造業(yè)時代，創(chuàng)新的核心主要是技術，體現在以技術創(chuàng)新為核心的各要素和維度創(chuàng)新，而在今天的服務業(yè)經濟時代，創(chuàng)新的核心演變成了服務創(chuàng)新，主要體現在以服務創(chuàng)新為核心的各要素和維度創(chuàng)新。企業(yè)必須根據時代的變遷，積極主動地調整創(chuàng)新思路和方向，只有這樣才會免于被時代拋棄。