2.4 粉絲智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝

傳統(tǒng)零售企業(yè)和消費(fèi)者之間是一種單純的買賣關(guān)系，總體上缺乏互動性，缺乏情感上的交流，是一種冰冷的商客關(guān)系。而在智慧零售模式下，零售商和粉絲之間的關(guān)系是互動型的，情感上的交流比較頻繁，零售商成了消費(fèi)者眼中的明星，成了消費(fèi)者心目中的上帝。這樣一來，消費(fèi)者不管出于剛性需求還是情感上的需求，在購買產(chǎn)品時都會將崇拜的零售品牌作為首選。

2.4.1 創(chuàng)造“粉絲文化”，走進(jìn)消費(fèi)者需求鏈

傳統(tǒng)零售企業(yè)要想擁抱粉絲經(jīng)濟(jì)，最有效的方法就是營造“粉絲文化”，通過建立虛擬社區(qū)、舉辦粉絲節(jié)等方法，不斷地和粉絲進(jìn)行互動，持續(xù)倒逼產(chǎn)品、服務(wù)迭代更新，將服務(wù)和產(chǎn)品打造成粉絲眼中的“明星”，從而順利地走進(jìn)消費(fèi)者的需求鏈。做到這一點(diǎn)，我們就能更加契合消費(fèi)者的生活方式，持續(xù)進(jìn)行粉絲流量的變現(xiàn)。

小米公司之所以能夠成為一匹黑馬，快速占領(lǐng)消費(fèi)者市場，最主要的一個原因就是其創(chuàng)建了獨(dú)具特色的“米粉文化”，走進(jìn)了米粉們的需求鏈。在此基礎(chǔ)上，小米成功地將線上和線下融合到了一起，建立了一個高黏性虛擬社區(qū)，以其為營銷陣地，營造了撥動米粉心弦的“為發(fā)燒而生”的小米產(chǎn)品文化，繼而對小米產(chǎn)品產(chǎn)生了情感上的信任。

由此可見，小米的成功之路其實(shí)就是一條圍繞著粉絲構(gòu)建產(chǎn)品文化的路，將目標(biāo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，通過不斷迭代產(chǎn)品，將粉絲和產(chǎn)品緊密地連接在一起，最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

綜上，對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，僅僅關(guān)注產(chǎn)品是絕對不夠的，特別是在當(dāng)前移動互聯(lián)的大背景下。要想獲得更強(qiáng)的競爭力，占領(lǐng)更大的市場份額，零售企業(yè)就必須學(xué)會和粉絲互動，建立自己的專屬粉絲社區(qū)，營造帶有自身明顯標(biāo)記的粉絲文化。只有做到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)才能真正走進(jìn)粉絲內(nèi)心，成為他們生活中不可或缺的一部分。

2.4.2 做好粉絲營銷，才能近水樓臺先得月

粉絲智慧的一個最主要表現(xiàn)是圍繞粉絲開展一系列高體驗(yàn)性的體驗(yàn)營銷活動，讓粉絲得以獲得愉悅的參與感，感受到零售企業(yè)產(chǎn)品的真正魅力。如此，零售企業(yè)才能快速地占領(lǐng)消費(fèi)者市場，獲得粉絲毫無保留的支持和推薦，才能快速地將人氣和流量變?yōu)閺?qiáng)大的購買力和利潤。

小米之家的終端消費(fèi)場景和其他的手機(jī)零售店相比其實(shí)并沒有多大的特色，支撐其取得高績效的是小米的粉絲營銷——小米之家不僅是直營客戶的服務(wù)中心，為米粉提供小米手機(jī)以及技術(shù)支持、配件自提等服務(wù)，還是小米粉絲的交流和活動場所。小米之家的每一位員工都將做好到店消費(fèi)者的體驗(yàn)服務(wù)視為重中之重，力求讓大家產(chǎn)生不一樣的體驗(yàn)。

為了讓米粉產(chǎn)生更好的體驗(yàn)，小米之家推出了免費(fèi)激光雕刻服務(wù)，為米粉在產(chǎn)品金屬表面雕刻喜歡的文字或圖案。年輕人追求個性，喜歡創(chuàng)意，這種雕刻讓眾多年輕消費(fèi)者對小米產(chǎn)品的喜愛之情更加濃厚。另外，在小米之家舉辦的活動儀式感也非常強(qiáng)，比如其所推出的“小米護(hù)照”，就吸引了眾多米粉的眼球。因?yàn)橹挥心玫搅怂螅追蹅儾艜l(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為自己有了“身份牌”，找到了大家庭，歸屬感爆棚。

更重要的是，小米之家是米粉們的“活動之家”——每個城市的米粉都會在當(dāng)?shù)氐男∶字艺业街就篮系娜耍梢越M織聚會，形成一個具有相同興趣的群落。這樣一來，小米之家也就成了粉絲們心中的第二個家，成了精神上的寄托。所以，米粉們對小米的喜愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品和服務(wù)層面，上升到自發(fā)推薦和維護(hù)的層次，使得小米品牌的價值得以無限提升。

2.4.3 玩轉(zhuǎn)短視頻，打造網(wǎng)紅零售品牌

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的人被卷入到短視頻的世界里。從最初的新鮮好玩，到成為社交的一部分，短視頻成為人們茶余飯后關(guān)注的焦點(diǎn)，以抖音為代表的短視頻類社交平臺產(chǎn)生了巨大的魔力。假如零售企業(yè)能夠玩轉(zhuǎn)短視頻，將自身產(chǎn)品或品牌打造成網(wǎng)紅，那么自然就不缺粉絲關(guān)注，利潤自然也就滾滾而來。

要想火起來，零售品牌的短視頻需要具備以下特點(diǎn)。

（1）風(fēng)格化：零售品牌的短視頻要拍出自己的風(fēng)格，要彰顯自身的個性和特色，因?yàn)橛凶陨淼娘L(fēng)格，零售品牌的短視頻才具有強(qiáng)大的辨識度，才會在第一時間引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注和分享。

（2）垂直化：零售品牌要明確自身產(chǎn)品和服務(wù)的受眾，比如美食零售商自然要找到愛美食的受眾，如此零售品牌的短視頻才更容易引發(fā)關(guān)注和分享。

（3）個性化：很多時候，與眾不同也能讓零售品牌的短視頻脫穎而出，要么美，要么萌……只要將這種個性極致化，就必然會給大家營造出一種新奇感，快速地吸引人們關(guān)注。

（4）顏值+短視頻文化和精神：零售品牌的短視頻中要有高顏值，要具備濃厚的短視頻文化和精神，火起來的概率才會大。

2018年，“一杯可以占卜的茶”在抖音上突然躥紅，20多條短視頻獲贊111.8萬。從2018年1月14日開業(yè)到2018年3月14日，短短的兩個月時間內(nèi)，品牌官方微博顯示，其共簽約了250多家加盟商。它到底是怎么火起來的？答案很簡單——借助抖音無限放大了“占卜預(yù)測”的趣味性。

大家只要在杯套或者便利貼上寫下自己想要提問的問題，就能收獲一杯屬于自己的“答案茶”。問題的種類很寬泛，幾乎所有的問題都能給出答案，而且答案中往往藏著巨大的驚喜。這種充滿神奇色彩的答案茶滿足了消費(fèi)者探求未知的心理，很多消費(fèi)者往往會在期待答案的時候在心中默念自己的問題，期待出現(xiàn)對自己有利的答案，這樣一來整個過程就充滿了超強(qiáng)的儀式感。如此，答案茶才會在抖音上火起來，成為網(wǎng)紅品牌。