2.5 跨界智慧：制造更多閃光點，讓消費者尖叫

有人說雷軍是跨界典型人物，因為他從金山軟件跨界到小米智能手機，而且做得很成功。事實證明，各個行業都是有相互聯系的，很多產業的邊界絕非不可逾越。

阿里巴巴雖然是電商的代表，但是依然跨界金融行業、娛樂行業乃至物流行業：2013年與海爾攜手打造大件物流配送體系；2015年阿里旗下的快的打車和騰訊的滴滴打車合并；2018年，阿里投資高鑫零售、tokopedia、萬達電影、居然之家、餓了么和聯華超市，并私有化了銀泰商業……這說明在互聯網世界里沒有什么不可能，跨界可以實現共贏。

在高度開放的市場中，零售企業更應該主動跨界，以尋求生存和發展。零售商及時擁抱互聯網和新技術，開辟網上銷售線，這是一種跨界；零售商實現線下與線上合作也是一種跨界；零售商之間合作、零售商與互聯網企業合作等都是合理的跨界。事實表明，跨界不僅是互聯網思維的代表，還是零售企業擁抱智慧的必然選擇。

所以說，零售企業必須要實現跨界合作，尋求更有利的發展，及時改變和顛覆自我，才能長期、穩定地擁有粉絲和市場。

2.5.1 與熱門移動社交軟件攜手實現跨界

如今，微信可以說跟人們的生活息息相關，零售企業可以結合自身實際，與微信開展跨界合作，借助微信龐大的用戶數量傳播自身品牌，吸引消費者關注。

隨著微信的流行，必勝客敏銳地抓住了其中的商機，引進了一套“智能餐廳”系統，成功地和微信攜手實現了跨界。應用“智能餐廳”系統，必勝客可以讓進店的消費者享受到微信點單、付款的便捷服務，有時消費者還能在點餐的同時收到電影票。

通過和微信合作，必勝客成功地吸引了年輕消費者的眼球。這些年輕消費者熱衷于微信支付，當他們走進必勝客餐廳時，只要掏出手機，打開微信，使用“搖一搖”功能，就有可能獲得微信“微票兒”提供的免費電影優惠券、微信電影紅包、必勝客優惠券，既實惠又富有趣味性。這樣必勝客聯合微信開展的跨界活動自然成了年輕消費者眼中的“香餑餑”。

事實上，這不是必勝客第一次收到互聯網跨界的橄欖枝，在此之前很多互聯網企業找到必勝客，想要尋求跨界合作，但是必勝客都婉拒了。最終必勝客之所以選擇了微信，是因為必勝客看中了微信在客戶心目中的位置——在中國，微信已經成了每個人手機上的“標配”，幾乎沒有人不玩微信。

當互聯網發展到一定階段之后，互聯網企業與零售商就會產生跨界合作的沖動，以尋求線上與線下的深度融合。做好這一步，零售企業就能獲得“互聯網+”式呈幾何倍數增長的紅利。在必勝客看來，這次與微信的跨界合作，讓消費者在餐廳內獲得了一種新奇的用餐體驗：消費者在來必勝客的路上就已經使用微信得到了“排隊號”，不需要再進店排；到了店里，即便服務員不在眼前，消費者也可以拿出手機自主點餐；用餐期間消費者還可以用微信“搖一搖”功能搖到電影票，飯后與好友順便去看個電影……必勝客與微信的這次跨界合作堪稱完美。

2.5.2 精準定位才能精準跨界

零售企業要想成功跨界，需要精準定位，那么如何進行精準定位呢？首先零售商要明確自身的消費群體，然后明確自身的消費群體有哪些特點、哪些需求，再選擇與之相對應的企業或者品牌進行合作。

布丁酒店是一個針對年輕時尚人群的時尚酒店，為了吸引更多客戶，其學習網店營銷模式，開始做跨界。布丁酒店選擇的合作對象是同樣年輕的熊貓拿拿。熊貓拿拿是一個專門針對年輕白領人群的上門推拿服務品牌，創立于2015年1月，2015年3月初正式運營，業務開展區域主要為公司、酒店、商場等人流密集的地方。熊貓拿拿的特點是用戶線上預約，系統自動匹配“有空”“距離近”“服務好”的推拿師為客戶提供上門推拿理療服務。

因此，綜合來看，熊貓拿拿與布丁酒店恰好有共同的消費群體，于是開始跨界合作。

具體流程是這樣的。布丁酒店在微信公眾號發布信息：“布丁酒店攜手熊貓拿拿，必有驚喜！”消費者只要關注布丁酒店微信公眾號，就能夠獲得布丁酒店送出的熊貓拿拿80元優惠券。消費者進入微信公眾號，點擊布丁社區中的“阿布精選”，里面有一個“理療按摩”選項，點擊就會出現熊貓拿拿的上門推拿優惠券領取路徑，消費者只需要填寫手機號碼，即可獲得這張優惠券。

布丁酒店與熊貓拿拿的這次跨界合作實現了共贏。布丁酒店將其客戶分享給了熊貓拿拿，而熊貓拿拿的客戶也因此了解了布丁酒店，有助于其形成后續消費。通過微信的推廣，布丁酒店和熊貓拿拿的知名度都得到了一定的提升。

當然，跨界合作的形式并非只有這兩種，零售企業應該根據自身的具體優勢、特點來選擇合適的互聯網企業并肩攜手。